新法制報訊 日前，12123交通安全語音服務(wù)熱線在江西省撫州市正式投入運行。撫州市也成為繼浙江省嘉興市后，全國第二個上線運行“12123熱線”的城市。
12123交通安全語音服務(wù)熱線是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺推出的全新語音服務(wù)模式。“12123熱線”采用語音服務(wù)方式，實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)頁、手機、短信等多種服務(wù)方式的優(yōu)勢互補，“互聯(lián)網(wǎng)+公安交管”立體化服務(wù)體系基本形成；群眾通過電話自助辦理交管業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)對交管業(yè)務(wù)的有效分流，減輕窗口業(yè)務(wù)辦理壓力，提高警務(wù)效能和服務(wù)水平；群眾通過電話進(jìn)行人工語音業(yè)務(wù)咨詢，提出交通管理工作建議，將咨詢、建議通過信息化手段有序分解遞交各業(yè)務(wù)部門，及時采納、回復(fù)和改進(jìn)，豐富了溝通渠道。
據(jù)了解，用戶通過手機撥打“12123”可以辦理補換領(lǐng)機動車號牌、補換領(lǐng)機動車行駛證、補換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約、取消考試預(yù)約等業(yè)務(wù)，進(jìn)行機動車信息、機動車違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預(yù)約結(jié)果、業(yè)務(wù)進(jìn)度等信息查詢。
此外，用戶通過手機或座機撥打“12123”可以進(jìn)行機動車及駕駛證管理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議。該熱線還可實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊信息變更，為機動車所有人、駕駛?cè)诉M(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊和修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷賬號等服務(wù)。