7年前，一場暴雨讓記者與鐵嶺交警相識；簡樸的辦公樓和踏實的工作作風讓記者印象深刻。
這幾年，鐵嶺交警的名號時常灌進記者的耳朵，2015年被公安部評為“秉公執(zhí)法為人民”先進單位；同年被省委政法委評為“人民滿意的政法單位”；2016年被省公安廳評為最佳警隊……
初秋時節(jié)，再次來到鐵嶺市公安局交警支隊采訪，映入記者眼簾的還是那棟簡樸的樓。
7年多的時間，這里都發(fā)生了哪些變化？
記者帶著疑問走進辦公大樓，看到的是一片繁忙，“把老百姓的小事辦好就是大事”的工作理念仿佛已匯入交警們匆匆的腳步。在機動車靜態(tài)交通管理大隊，200多面錦旗將墻壁裝飾得格外“奢華”。記者就從這里開始尋找答案。
9月19日，已到午休時間，鐵嶺市公安局交警支隊車管所民警高衛(wèi)國還在耐心解答群眾的問題
前不久，鐵嶺市銀州區(qū)居民劉女士急匆匆地來到市交警支隊“裴警官工作室”。她告訴裴警官，自己把剛買的價值5000多元的手機落在了出租車上，請求幫忙查找。因為疏忽，劉女士只記住了上下車時間、地點和經過土地局交通崗。面對不多的線索，被鐵嶺群眾稱為“神探”的裴慶新守在監(jiān)控前通過仔細查找和分析，終于鎖定了劉女士乘坐的出租車，并幫忙找回了遺失物品。類似的事情天天都在“裴警官工作室”里上演著。
小崗位上干出大成績
2015年1月10日，鐵嶺市公安局交警支隊秉承著更好地服務群眾的理念，選派兩位老民警裴慶新和顧元福擔當重任，義務幫助群眾尋找遺失物品。“裴警官工作室”由此得名。
兩臺電腦、兩塊交通監(jiān)控屏幕、一部電話，再加上辦公桌椅，就是“裴警官工作室”的全部“家當”。裴慶新、顧元福兩位老警官雖然都已經55歲了，但工作勁頭卻比年輕人還足。早上不到7點就來上班，晚上5點后還舍不得走。
這項工作說起來容易，做起來卻很難，工作量大又很繁瑣，不僅要幫助群眾尋找失物，還要安撫他們因物品遺失而引起的焦躁情緒，需要強烈的責任心、耐心和細心，很多人不愿意做，但兩位老警官卻樂此不疲。他們已記不清接待了多少名求助的群眾，小到一袋粘豆包、一串鑰匙、一張體檢卡，大到手機、銀行卡、現金，老裴和老顧都“一視同仁”，認真對待。用他們的話說：“將心比心，誰丟了東西都著急。群眾的事兒再小，也是大事兒，看著他們找回失物時開心的笑臉，我們再累也值得！”
如今，在“裴警官工作室”的書柜里，存放著整整10多本尋找失物的登記簿。隨意翻開一本，記者仿佛看到了老裴和老顧一天的工作：9月2日，市民申先生將皮箱落在出租車后備箱，已找到；劉先生把蘋果手機落在出租車上，已找到……一天時間里，他們接待了8位前來求助的群眾。交警支隊機動車靜態(tài)管理大隊大隊長李宏君自豪地告訴記者，這一本本登記簿，既是老裴和老顧的工作記錄，也是“裴警官工作室”成立兩年來取得的榮譽清單。
兩年多的時間里，“裴警官工作室”幫助市民找回箱包、食品等物品及現金不計其數，其中僅蘋果手機就達到100多部，總價值110余萬元，收到群眾送來的錦旗和感謝信60多面（封）。市民都稱裴慶新為“神探老裴”。
2016年12月，一位書法家通過“裴警官工作室”找回遺忘在出租車上的手機后，用毛筆寫下了一封感謝信。信中寫道：“本人為二位警官的工作態(tài)度和辛苦付出表示由衷的敬意，并給鐵嶺交警點上大大的一個贊，祝好人一生平安。”
老裴的事跡受到了社會各界的廣泛贊譽，他先后獲得“學雷鋒崗位標兵”、“人民在我心中”優(yōu)秀民警、“鐵嶺好人”等榮譽稱號，他的故事也感動了很多人。鐵嶺市民間藝術團以發(fā)生在“裴警官工作室”的真人真事為題材，編排了小品《自投羅網》，并在中央電視臺播出。
“螢光微平臺”很貼心
“鐵嶺交警靜態(tài)管理交通大隊螢光微平臺小鹿交通提示您：今天是2017年9月19日，星期二，鐵嶺交警提醒過往司機朋友注意行車安全，謹慎駕駛，保持車距。鐵嶺螢光微平臺祝您：出行一路平安！”
這是鐵嶺市公安局交警支隊機動車靜態(tài)交通管理大隊“螢光微平臺”的“交通早播報”，每天早上8點鐘，螢光微平臺都會把溫馨的提示和真情的祝愿準時發(fā)給圈內的眾多微友。
鐵嶺交警的“螢光微平臺”由靜態(tài)交通管理大隊于2016年創(chuàng)建。當時，為了整治校園門前交通擁堵、秩序混亂的現象，靜態(tài)管理交通大隊通過手機自媒體創(chuàng)建了“微信工作法”，并取得了良好的效果。后來，鐵嶺市公安局和交警支隊在銀州城區(qū)30多所中小學推廣了靜態(tài)管理交通大隊的先進經驗，并決定對“螢光校園微平臺”進行“擴容改造”，不但增加了人手，工作室也由一間變成了三間，還劃撥運營專用經費。“螢光校園微平臺”變得兵強馬壯，大家工作勁頭更足了。微平臺的“粉絲”也直接增加到了8萬多人。
有了成績、嘗到甜頭的靜態(tài)交通管理大隊并沒有因此“靜”下來，他們又有了“新主意”，他們想把別人“不愿管、不好管、不敢管”的事情都管起來。至此，“螢光校園微平臺”正式更名為“螢光微平臺”。
記者在靜態(tài)交通管理大隊看到輔警“交警萌萌”的面前放了3部手機。“交警萌萌”告訴記者，這3部手機里有70多個微信群。記者拿過手機看到里面有貨車司機群、公交公司群、校園群等等。這時，“司機老劉”頭像閃動起來，“你好，能幫我查一下違章嗎？”“請將您的駕照和查詢車輛的行駛證拍個照片，我會盡快給您答復。”隨著手機里顯示的照片，“交警萌萌”也將查詢結果回復給“司機老劉”。
為把“螢光微平臺”做得更活，吸引更多人關注介入，大隊還在平臺上開展了豐富多彩的娛樂競賽和獎勵活動。推出“鐵嶺百名好司機”評選、“交通志愿者”“你無違章我加油”等活動，“螢光微平臺”加入微友越來越多，作用越來越強大。2016年7月，一場罕見的暴雨侵襲鐵嶺，“螢光微平臺”通過各大隊執(zhí)勤民警的通報和微友的互動，實時播報雨情路況，為車主提供可行的安全路線，互動中有車主反映車牌被雨水沖掉丟失，也有人聲稱自己撿到車牌。大隊馬上通過平臺開展“尋牌歸主”工作。微友們主動協(xié)助支持工作，陸續(xù)有丟牌車主來大隊報失登記，熱心的群眾送來撿到的車牌。“螢光微平臺”則通過車輛信息查詢系統(tǒng)逐個電話通知丟牌車主及時領取。200多副雨中丟失的車牌全部歸還車主，這件事情在微信圈熱議許久，微友們稱贊鐵嶺交警好樣的，“螢光微平臺”貼心又溫暖。
小小微平臺，見證了警民關系的升溫。
導辦臺前的“暖心老哥”
“請問一下，我的車要過戶，需要啥手續(xù)啊?”
“需要買方和賣方的身份證，再把車的登記本和行車證拿過來就行，提前把交通違法給處理掉。”
在交警支隊車管所業(yè)務大廳圓形導辦臺，記者看到了一位梳著整齊的頭發(fā)、戴著眼鏡、面帶笑容為群眾解答問題的中年警官。車管所所長張鐵剛告訴記者，他叫高衛(wèi)國，56歲，群眾稱他為“暖心老哥”。
為啥叫他“暖心老哥”？所長張鐵剛給記者講了一個故事。今年2月的一天，一位60左右歲的老同志來車管所辦理車輛登記手續(xù)。高衛(wèi)國在對其資料進行審核時，遞給這位老師傅一份表格請其填寫，可這位老師傅拿著表格看了好半天沒有動筆。心細的高衛(wèi)國便問道：“您需要我?guī)兔?？請說出來不要客氣。”這位老同志面露難色且不好意思地回答道：“我眼睛花了看不清表格，請問有花鏡嗎？”高衛(wèi)國接過話說：“不用找花鏡了，您說，我來幫您填。”于是，老同志將表格遞給了高衛(wèi)國，他倆一問一答地填寫起來，幾位要辦業(yè)務的群眾被這一和諧的場面感動了，大家誰也沒有著急，耐心地等待高衛(wèi)國把表格填完。這事兒過后，“暖心老哥”的稱呼也就傳開了。
“越是細微不起眼的小事，越是能體現咱們公安民警親民。”高衛(wèi)國是這樣說的，也是這樣做的。2016年11月的一天，快到吃午飯的時間了，高衛(wèi)國發(fā)現柜臺上有一個牛皮紙文件袋，打開后發(fā)現里面有一本銀行轉賬單據，一枚單位公章。這么重要的東西丟了，失主一定很著急。可是找遍了文件袋，也沒有找到一個聯(lián)系方式。于是高衛(wèi)國就和導辦臺的其他民警輪換吃午飯等候失主，終于在12點30分，一位30多歲的女士急匆匆地來到導辦臺前詢問是否撿到一個文件袋，經過確認后，高衛(wèi)國將文件袋還給了這位女士，拿到失而復得的文件袋，女士激動不已，連說“謝謝”。
原來她是按計劃先來車管所辦理駕駛證業(yè)務，然后再去銀行辦理轉賬業(yè)務，可是到了銀行才發(fā)現裝有支票及公章等重要物品的文件袋不見了。抱著一線希望的她返回車管所尋找，沒想到導辦臺的工作人員竟然放棄吃飯時間在等她。
正如鐵嶺市公安局交警支隊支隊長佟江華所說：“群眾事無小事。不管你在哪個崗位，只要真正把群眾的需求放在心上，把群眾的事當做自家的事去辦，就一定能干好！”
這既是鐵嶺市公安局交警支隊唱響的“人民在我心中”主旋律，也是一句“掏心窩子”的實話。