核心提示

　　樓房管道漏水引發(fā)鄰里糾紛，三層和四層業(yè)主苦不堪言，物業(yè)多次勘查五樓的衛(wèi)生間也沒找到漏水原因，物業(yè)與業(yè)主陷入僵局。從吵翻天，再到握手言和，人民調(diào)解員憑借嫻熟的調(diào)解技巧和深入人心的群眾影響力，找到“癥結(jié)”，最終為糾紛畫上了圓滿的句號。

　　辦案人：雷世旭

　　職務(wù)：營口市老邊區(qū)路南鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會調(diào)解員

　　“我實在受不了了，樓上漏水問題嚴重影響我們的生活，您可得幫我們解決?。　比涨?，營口市老邊區(qū)太和新屯發(fā)生一起因漏水引發(fā)的鄰里糾紛。三層、四層的鄰居紛紛將矛頭指向了五層住戶，認為是他家衛(wèi)生間漏水。

　　“樓下鄰居都說你家衛(wèi)生間漏水，我們得檢查一下?！蔽飿I(yè)找到五層業(yè)主溝通，五層業(yè)主一臉無奈：“我家衛(wèi)生間確實沒問題，你們來了好幾次，也沒找出原因，還把衛(wèi)生間搞得亂七八糟的?！庇捎谖飿I(yè)未能找到漏水原因，且未將衛(wèi)生間恢復(fù)原狀，五層業(yè)主一氣之下，再也不讓物業(yè)工作人員進入家中。

　　漏水問題沒有解決，樓下業(yè)主苦不堪言。無奈之下，樓下業(yè)主找到營口市老邊區(qū)路南鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會，希望能幫忙解決問題?！皹窍锣従哟_實因為漏水問題受到了很大影響，我們得想辦法解決啊?！蔽遗c同事多次上門了解情況，經(jīng)耐心勸解，五層業(yè)主說：“我明白這個道理，但我家衛(wèi)生間真沒問題。物業(yè)來了好幾次，也沒查出原因，我實在不想再讓他們折騰了！”

　　我動之以情、曉之以理勸解：“鄰里之間要相互理解，我們得共同解決這個問題。您就放心吧，這次我們一定幫您查清楚原因，還您一個干凈整潔的衛(wèi)生間?！?

　　在我的耐心勸解下，五層業(yè)主終于同意讓物業(yè)再次進入家中施工。經(jīng)過一番排查，終于發(fā)現(xiàn)是五層主管道出現(xiàn)問題。物業(yè)立即進行了維修，并對五層業(yè)主的衛(wèi)生間進行了恢復(fù)。

　　維修完畢后，物業(yè)負責人誠懇地向業(yè)主道歉，并給予了相應(yīng)補償。

　　“真是太感謝您了，幫我們解決了這個大難題！”業(yè)主們激動地說。我微笑著回應(yīng)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。鄰里之間要相互體諒，共同維護和諧的居住環(huán)境?！敝链?，這場因漏水引發(fā)的鄰里糾紛得到了圓滿解決，鄰居之間、物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系也變得更加和諧。