將“O2O”電子商務模式引入政法綜治工作實踐
“‘O2O平安北票’服務平臺真是太便利了，現(xiàn)在足不出戶就可以咨詢相關事宜了。”北票市南山管理區(qū)居民劉女士樂呵呵地說。
2016年12月，北票市依托全市網(wǎng)格化框架，結合開展“O2O”服務型黨組織創(chuàng)建活動，將“O2O”電子商務模式引入了政法綜治工作實踐，強化服務功能，不斷提升社會治理能力，極大地增強了人民群眾的安全感和對政法機關滿意度。至此，北票市正式開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+服務”模式。
O2O平臺之“O2O平安北票”微網(wǎng)總站
工作中，北票市委政法委建立了“O2O平安北票”微網(wǎng)總站和三級網(wǎng)格微信群，作為“線上”服務平臺，極大地方便了群眾快速直接反映問題、提出意見建議。
北票市政法委工作人員告訴記者，服務平臺使用專門信息軟件，將微網(wǎng)總站和各級微信群連接在一起，構建了市、鄉(xiāng)、村三級微信服務平臺，主要開展宣傳法律法規(guī)、發(fā)布治安預警、搜集社情民意、受理回復辦結群眾咨詢投訴、收集群眾意見建議等工作。
目前，北票市委政法委已與石傳媒公司共同開發(fā)了“O2O平安北票”的專用軟件，具備微信公眾號和網(wǎng)絡服務平臺功能，現(xiàn)已投入使用。依托該軟件，北票市委政法委還建立了“O2O平安北票”微網(wǎng)總站，由專門工作人員負責“O2O平安北票”服務平臺的總體建設、運行維護和日常管理。同時，工作人員及時在“線上”公示政法機關和綜治組織的工作動態(tài)、辦事指南、訴求渠道等，并積極收集群眾意見建議，回復群眾訴求，進而總結好經(jīng)驗、好做法。
O2O平臺之“O2O平安北票”微信群
在“O2O平安北票”微網(wǎng)總站的基礎上，北票市委政法委還牽頭建立了“O2O平安北票”微信服務總群，并將市委政法委、市綜治委相關領導、市綜治辦領導班子成員、市綜治委成員單位和其它重要職能部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的微信管理員納入其中，并設立一名微信管理員，具體負責全市政法綜治工作動態(tài)的信息收集、梳理、審核、發(fā)布、交辦、辦結回復。
同時，北票市綜治委成員單位和其它重要職能部門(即市直部門建立綜治信息平臺的單位)全部建立了部門微信服務群，負責本單位、本部門綜治維穩(wěn)工作動態(tài)的信息收集、梳理、審核上報、轉辦、辦結回復等工作，總結上報好的經(jīng)驗做法。
此外，北票市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)、村社區(qū)還分別建立了本級網(wǎng)格微信群，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)黨政主要負責人、分管政法綜治工作的領導、綜治中心工作人員、三級網(wǎng)格長和村微信管理員納入其中，側重于發(fā)布信息、治安預警、收集社情民意、回應群眾訴求等工作。
“微信群建立后，許多工作上的事情都會在群里進行交流，極大提升了我們的工作效率。”北票市綜治辦工作人員對記者說。
O2O平臺之“線下”服務
打開“O2O平安北票”微信公眾號，進入“平安北票”頁面，便可看到政法要聞、隊伍建設、平安建設、治安防控、多元調解、鐵路護路、法制天地、兩學一做、德耀北票等九個板塊內容。隨手輕輕一點，便可立即了解到相關各單位開展工作的情況。
北票市綜治辦工作人員告訴記者，北票市委政法委還成立了“O2O平安北票”服務總站，市綜治委成員單位和其它重要職能部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)、村社區(qū)建立“O2O平安北票”服務分站，從而與“線上”微信群建立了相應的“線下”服務網(wǎng)絡。服務平臺主要開展解決群眾訴求、化解社會矛盾、治安巡邏、管理特殊人群，開展便民服務等工作。
“辦理財產(chǎn)公證怎么辦？”“回復：請您撥打北票市公證處電話5823415。”這是記者在“O2O平安北票”服務平臺上看到的居民與工作人員的對話。
北票市綜治辦工作人員告訴記者，只要進入“O2O服務”頁面后，就能看到了瀏覽、留言、查詢三個分頁面，居民只需填寫姓名、手機號和需要咨詢問題的內容，便可在第一時間得到工作人員的反饋。
記者了解到，如今，“O2O平安北票”線下服務總站、各服務分站按照“能立即辦的馬上辦、能立即回復的立即回復、不能辦的做好解釋工作”的原則做好工作落實，對收集的意見建議進行建檔立冊，并將辦理結果及時在線上反饋，已得到了群眾的交口稱贊。