行業(yè)清風(fēng)，如春風(fēng)拂面，溫暖人心；亦如秋風(fēng)掃葉，滌蕩污濁。記者在采訪中了解到，2023年以來，省市場監(jiān)督管理局聚焦打通審批服務(wù)“最后一公里”，創(chuàng)新開展“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建工作，作為《全系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)三年行動(dòng)方案》重點(diǎn)任務(wù)，以行風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，以“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”為宗旨，著力打造市場監(jiān)管優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的“燙金名片”?！?
沈陽市大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口為群眾提供貼心服務(wù)
態(tài)?度
把最精準(zhǔn)的服務(wù)送到企業(yè)心坎上
·現(xiàn)場·
“我新注冊的公司，名稱可以更改嗎？”
“公司地址變更需要準(zhǔn)備哪些材料？”
“我想辦理食品經(jīng)營許可證，但是不知道具體流程是什么。”
7月8日，記者來到沈陽市大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口，見到辦事群眾向窗口工作人員提出一個(gè)個(gè)問題，工作人員始終面帶微笑，耐心傾聽，一一予以詳細(xì)解答。
“公司名稱在符合規(guī)定的情況下是可以更改的，需要準(zhǔn)備股東會(huì)決議等相關(guān)文件。”“地址變更要準(zhǔn)備新地址的產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同以及變更申請表等?！?
工作人員遞上一份清晰的辦事指南，并逐點(diǎn)為其講解：“您先準(zhǔn)備好這些材料，然后在網(wǎng)上提交申請，我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核……”一位女士聽完，緊皺的眉頭漸漸舒展開來，連聲道謝。
記者在服務(wù)窗口等待了片刻，其間就有十多位群眾前來咨詢。面對一聲聲焦急的詢問，窗口工作人員回答的語速仍然平穩(wěn)。窗口前的群眾專注地聽著，對工作人員的專業(yè)和熱情感到十分滿意。
“讓每一名辦事群眾滿意是我們的職責(zé)，尤其現(xiàn)在推出的便利政策一個(gè)接一個(gè)，我們要更積極地落實(shí)，讓群眾切實(shí)感受到便利。”沈陽市大東區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科副科長劉騰說。
“我們在征求辦事群眾的意見建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分新設(shè)立的餐飲企業(yè)因不了解相關(guān)政策要求，導(dǎo)致在現(xiàn)場勘驗(yàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)‘裝修不合格須整改’的問題，影響企業(yè)食品經(jīng)營許可證的辦理時(shí)效?！眲Ⅱv告訴記者，他們創(chuàng)新推出“反向預(yù)約”服務(wù)制度，即變“被動(dòng)告知”為“主動(dòng)服務(wù)”，在餐飲企業(yè)設(shè)立登記時(shí)，就由勘驗(yàn)人員主動(dòng)聯(lián)系申請人，約定時(shí)間上門告知勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行裝修指導(dǎo)，盡可能避免餐飲企業(yè)因不合理規(guī)劃設(shè)計(jì)而造成食品安全隱患，或因勘驗(yàn)不合格造成“二次裝修”浪費(fèi)。
目前，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以行風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，編制《辦事不找關(guān)系指南》及《指南》簡易版，著力解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，樹立市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口的良好形象。
省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，國家市場監(jiān)管總局在《關(guān)于公布2024年第一批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例的通知》中提到，“遼寧省局創(chuàng)建‘清風(fēng)窗口’促進(jìn)審批服務(wù)正行風(fēng)樹新風(fēng)”案例入選。
全系統(tǒng)1026個(gè)窗口按照“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一條件”，編制涵蓋權(quán)力事項(xiàng)清單、辦事不找關(guān)系路徑、合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南、違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單、容缺辦理事項(xiàng)清單5部分的《辦事不找關(guān)系指南》。不斷探索推出《指南》簡易版、高頻事項(xiàng)折頁、二維碼查詢?nèi)肟诘戎笮路绞健?
在審批窗口加強(qiáng)行風(fēng)教育，開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”等活動(dòng)，破解審批服務(wù)過程中的短板堵點(diǎn)，以不斷拓展的載體、不斷完善的體系，在全省逐步建立起一個(gè)貼近群眾、廣受歡迎的服務(wù)指南矩陣。
速?度
讓數(shù)據(jù)多跑腿為企業(yè)省成本
·現(xiàn)場·
在服務(wù)窗口，記者看到不少辦事群眾正圍在電子顯示屏前，專注地觀看“抖音辦照專家”的視頻講解。一位正在觀看的創(chuàng)業(yè)者李先生告訴記者：“我正準(zhǔn)備開一家小店，對于辦照的流程一頭霧水。偶然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)‘抖音辦照專家’，講解得特別清晰，而且都是干貨，讓我心里有底了?！?
隨后，劉騰介紹道：“‘抖音辦照專家’是我們?yōu)榱诉m應(yīng)新媒體時(shí)代，更好地服務(wù)群眾而推出的創(chuàng)新舉措。通過在抖音平臺(tái)全方位演示電子化操作流程，對于企業(yè)群眾反映較多、問詢率較高的問題，我們都會(huì)回復(fù)。”
省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，全省各地積極開展特色窗口建設(shè)活動(dòng)。沈陽市局制發(fā)《用權(quán)不圖好處工作規(guī)范》，為34個(gè)高頻事項(xiàng)錄制了視頻指引。丹東市局推出全程代辦、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等一系列便民利企舉措，為經(jīng)營主體提供全方位、全過程、零障礙的便捷服務(wù)。
截至目前，遼寧省局及23個(gè)市級(jí)、88個(gè)縣級(jí)市場監(jiān)管窗口獲評“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”，他們作為一個(gè)個(gè)標(biāo)桿、一面面旗幟，引領(lǐng)著全系統(tǒng)聚力推動(dòng)市場監(jiān)管營商環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)?！吧胶ｊP(guān)不住，投資到遼寧”正在成為新的共識(shí)。
“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的創(chuàng)建是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的系統(tǒng)工程，不僅實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)全方位升級(jí)，更讓?“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”深入人心，全系統(tǒng)以“行風(fēng)之變”交出了讓人民滿意的答卷。