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揚(yáng)清風(fēng)于窗口 鑄服務(wù)之精魂

來源:遼寧法治報(bào) | 作者:本報(bào)記者 張樂悅 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-07-11 09:20

  行業(yè)清風(fēng),如春風(fēng)拂面,溫暖人心;亦如秋風(fēng)掃葉,滌蕩污濁。記者在采訪中了解到,2023年以來,省市場監(jiān)督管理局聚焦打通審批服務(wù)“最后一公里”,創(chuàng)新開展“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建工作,作為《全系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)三年行動(dòng)方案》重點(diǎn)任務(wù),以行風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng),以“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”為宗旨,著力打造市場監(jiān)管優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的“燙金名片”?!?

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沈陽市大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口為群眾提供貼心服務(wù)

  態(tài)?度

  把最精準(zhǔn)的服務(wù)送到企業(yè)心坎上

  ·現(xiàn)場·

  “我新注冊(cè)的公司,名稱可以更改嗎?”

  “公司地址變更需要準(zhǔn)備哪些材料?”

  “我想辦理食品經(jīng)營許可證,但是不知道具體流程是什么。”

  7月8日,記者來到沈陽市大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口,見到辦事群眾向窗口工作人員提出一個(gè)個(gè)問題,工作人員始終面帶微笑,耐心傾聽,一一予以詳細(xì)解答。

  “公司名稱在符合規(guī)定的情況下是可以更改的,需要準(zhǔn)備股東會(huì)決議等相關(guān)文件?!薄暗刂纷兏獪?zhǔn)備新地址的產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同以及變更申請(qǐng)表等?!?

  工作人員遞上一份清晰的辦事指南,并逐點(diǎn)為其講解:“您先準(zhǔn)備好這些材料,然后在網(wǎng)上提交申請(qǐng),我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核……”一位女士聽完,緊皺的眉頭漸漸舒展開來,連聲道謝。

  記者在服務(wù)窗口等待了片刻,其間就有十多位群眾前來咨詢。面對(duì)一聲聲焦急的詢問,窗口工作人員回答的語速仍然平穩(wěn)。窗口前的群眾專注地聽著,對(duì)工作人員的專業(yè)和熱情感到十分滿意。

  “讓每一名辦事群眾滿意是我們的職責(zé),尤其現(xiàn)在推出的便利政策一個(gè)接一個(gè),我們要更積極地落實(shí),讓群眾切實(shí)感受到便利。”沈陽市大東區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科副科長劉騰說。

  “我們?cè)谡髑筠k事群眾的意見建議時(shí)發(fā)現(xiàn),部分新設(shè)立的餐飲企業(yè)因不了解相關(guān)政策要求,導(dǎo)致在現(xiàn)場勘驗(yàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)‘裝修不合格須整改’的問題,影響企業(yè)食品經(jīng)營許可證的辦理時(shí)效。”劉騰告訴記者,他們創(chuàng)新推出“反向預(yù)約”服務(wù)制度,即變“被動(dòng)告知”為“主動(dòng)服務(wù)”,在餐飲企業(yè)設(shè)立登記時(shí),就由勘驗(yàn)人員主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人,約定時(shí)間上門告知勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行裝修指導(dǎo),盡可能避免餐飲企業(yè)因不合理規(guī)劃設(shè)計(jì)而造成食品安全隱患,或因勘驗(yàn)不合格造成“二次裝修”浪費(fèi)。

  目前,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以行風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng),編制《辦事不找關(guān)系指南》及《指南》簡易版,著力解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn),樹立市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口的良好形象。

  省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,國家市場監(jiān)管總局在《關(guān)于公布2024年第一批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例的通知》中提到,“遼寧省局創(chuàng)建‘清風(fēng)窗口’促進(jìn)審批服務(wù)正行風(fēng)樹新風(fēng)”案例入選。

  全系統(tǒng)1026個(gè)窗口按照“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一條件”,編制涵蓋權(quán)力事項(xiàng)清單、辦事不找關(guān)系路徑、合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南、違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單、容缺辦理事項(xiàng)清單5部分的《辦事不找關(guān)系指南》。不斷探索推出《指南》簡易版、高頻事項(xiàng)折頁、二維碼查詢?nèi)肟诘戎笮路绞健?

  在審批窗口加強(qiáng)行風(fēng)教育,開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”等活動(dòng),破解審批服務(wù)過程中的短板堵點(diǎn),以不斷拓展的載體、不斷完善的體系,在全省逐步建立起一個(gè)貼近群眾、廣受歡迎的服務(wù)指南矩陣。

  速?度

  讓數(shù)據(jù)多跑腿為企業(yè)省成本

  ·現(xiàn)場·

  在服務(wù)窗口,記者看到不少辦事群眾正圍在電子顯示屏前,專注地觀看“抖音辦照專家”的視頻講解。一位正在觀看的創(chuàng)業(yè)者李先生告訴記者:“我正準(zhǔn)備開一家小店,對(duì)于辦照的流程一頭霧水。偶然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)‘抖音辦照專家’,講解得特別清晰,而且都是干貨,讓我心里有底了。”

  隨后,劉騰介紹道:“‘抖音辦照專家’是我們?yōu)榱诉m應(yīng)新媒體時(shí)代,更好地服務(wù)群眾而推出的創(chuàng)新舉措。通過在抖音平臺(tái)全方位演示電子化操作流程,對(duì)于企業(yè)群眾反映較多、問詢率較高的問題,我們都會(huì)回復(fù)。”

  省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,全省各地積極開展特色窗口建設(shè)活動(dòng)。沈陽市局制發(fā)《用權(quán)不圖好處工作規(guī)范》,為34個(gè)高頻事項(xiàng)錄制了視頻指引。丹東市局推出全程代辦、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等一系列便民利企舉措,為經(jīng)營主體提供全方位、全過程、零障礙的便捷服務(wù)。

  截至目前,遼寧省局及23個(gè)市級(jí)、88個(gè)縣級(jí)市場監(jiān)管窗口獲評(píng)“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”,他們作為一個(gè)個(gè)標(biāo)桿、一面面旗幟,引領(lǐng)著全系統(tǒng)聚力推動(dòng)市場監(jiān)管營商環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)?!吧胶jP(guān)不住,投資到遼寧”正在成為新的共識(shí)。

  “清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的創(chuàng)建是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的系統(tǒng)工程,不僅實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)全方位升級(jí),更讓?“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”深入人心,全系統(tǒng)以“行風(fēng)之變”交出了讓人民滿意的答卷。