核心提示

　　預(yù)付卡消費模式在我們的生活當(dāng)中隨處可見，針對充值金額的不等，消費者可以在店鋪內(nèi)享受到不同的折扣，這種消費模式一方面可以滿足消費者的需求并給消費者以一定的優(yōu)惠，另一方面商家又可以通過這種方式來穩(wěn)定客源。但這種看似“雙贏”的消費模式卻暗藏風(fēng)險：若商家在收到預(yù)付款后“人間蒸發(fā)”，消費者的權(quán)益該如何維護呢？

　　辦案人：李雪松

　　職務(wù)：沈陽市沈北新區(qū)人民檢察院第四檢察部主任

　　2023年6月，沈陽市沈北新區(qū)人民檢察院接到康女士的求助電話。原來，她是一名新晉寶媽，于上個月在某嬰幼兒游泳館充值15688元，按照合同約定，她的孩子在2023年5月至2025年1月這一年半的時間內(nèi)可以在該游泳館內(nèi)無限次游泳。體驗了1個月后，當(dāng)康女士帶著孩子再次來到游泳館時，發(fā)現(xiàn)門已經(jīng)上了鎖，商家的電話也處于關(guān)機狀態(tài)，康女士意識到商家應(yīng)該是“跑路”了。

　　接到消費者求助后，我們立即實地走訪了游泳館門市，詢問了周邊商戶，并嘗試聯(lián)系商家，但確實無論如何都聯(lián)系不上了。為了幫助更多消費者維權(quán)，我們還在某網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系到了計某某等另外3名消費者，告知他們檢察機關(guān)支持起訴的職能。計某某等三人也紛紛講述起各自的經(jīng)歷。我們將康女士等四人約到檢察院，不僅幫助他們解答法律上的問題，對他們提供的證據(jù)進行審查及梳理，還幫助聯(lián)系法援律師對四人的起訴進行訴訟指導(dǎo)。

　　2023年7月14日，康女士等人在檢察機關(guān)的幫助下將起訴狀交到法院，同日，沈北新區(qū)檢察院也向法院遞交了支持起訴書。法院在收到我院的支持起訴書后，對康女士等人的起訴高度重視，快速對案件進行了審理。

　　2023年9月14日，勝訴的判決書送達至康女士等人手中。在拿到剩余的會員費用后，他們衷心感謝檢察機關(guān)的擔(dān)當(dāng)和作為。

　　在消費者維權(quán)的道路上，這幾個案件只是冰山一角，還有很多消費者因為種種原因不能起訴維權(quán)。為了減少此類現(xiàn)象的發(fā)生，我院第四檢察部檢察官走上街頭開展“損害消費者權(quán)益調(diào)查活動”。在調(diào)查過程中，我們了解到影響消費者成功起訴的主要原因是很多店鋪牌匾上的名稱在市場監(jiān)督管理局查不到，沒有明確的被告，法院自然不給立案，于是，很多消費者就這樣放棄了維權(quán)。

　　針對這種現(xiàn)象，我院向沈北新區(qū)市場監(jiān)督管理局制發(fā)了推進社會治理檢察建議書，建議其對本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個體工商戶出現(xiàn)的登記名稱與牌匾名稱不一致的情況予以整治。區(qū)市場監(jiān)督管理局在收到檢察建議后立即開展了為期兩個月的企業(yè)名稱專項整治活動，從源頭上杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。

　　在法治的陽光下，民事檢察始終堅守“民”字當(dāng)頭，通過民事支持起訴+制發(fā)推進社會治理檢察建議的方式，致力于保護每一位公民的合法權(quán)益。在未來的日子里，我們將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，不斷提升民事檢察質(zhì)效，讓法治的陽光普照每一個角落，讓公平正義的旗幟高高飄揚！