遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊　國(guó)家稅務(wù)總局鳳城市稅務(wù)局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)，以納稅人繳費(fèi)人為中心，立足實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作方式，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度和獲得感，繪就稅務(wù)為民新“楓”景。

　　黨建引領(lǐng)　理論學(xué)習(xí)入腦入心　

　　鳳城市稅務(wù)局充分利用“遼寧稅務(wù)系統(tǒng)青年理論學(xué)習(xí)示范小組”的先行優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要指示精神。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建工作，全面準(zhǔn)確把握建設(shè)要求，研討建設(shè)方向，將黨建的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的制度優(yōu)勢(shì)。

　　數(shù)字賦能　群眾訴求及時(shí)回應(yīng)

　　為了打破時(shí)間空間限制，第一時(shí)間掌握應(yīng)對(duì)群眾訴求，高效解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，鳳城市稅務(wù)局依托數(shù)字賦能，經(jīng)過(guò)對(duì)納稅人繳費(fèi)人的意見(jiàn)征集，創(chuàng)新推出“碼上找局長(zhǎng)”二維碼服務(wù)舉措。納稅人繳費(fèi)人通過(guò)二維碼掃一掃，即可　“5＋2”“白加黑”隨時(shí)“云咨詢(xún)”。稅務(wù)審核員工作時(shí)間即時(shí)可審核、線(xiàn)上當(dāng)天回復(fù)，線(xiàn)下值班局長(zhǎng)馬上就辦，八小時(shí)以外第一時(shí)間處理。通過(guò)“云上輔導(dǎo)”“云上幫辦”把“等群眾上門(mén)”變“送服務(wù)上門(mén)”。截至目前，借助該途徑已處理政策咨詢(xún)、社保費(fèi)繳納、發(fā)票開(kāi)具等方面訴求50余件。

　　機(jī)制保障　稅費(fèi)爭(zhēng)議就地化解　

　　鳳城市稅務(wù)局以創(chuàng)立“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”為抓手，建立辦稅服務(wù)廳意見(jiàn)受理、線(xiàn)上即時(shí)處理爭(zhēng)議事項(xiàng)、實(shí)體調(diào)解室面對(duì)面解決復(fù)雜事項(xiàng)三位一體的稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解舉措，配備專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)、建立爭(zhēng)議處理跟進(jìn)回訪(fǎng)機(jī)制，積極落實(shí)“小事不出稅務(wù)所、大事不出縣局，矛盾就地化解”的原則。

　　為了充分發(fā)揮全局各部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用，鳳城市稅務(wù)局搭建“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室＋辦稅服務(wù)廳＋8個(gè)分局（所）＋機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)股室”的“1＋1＋8＋N”稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，協(xié)調(diào)局內(nèi)多部門(mén)合作，明確爭(zhēng)議處理流程，把握矛盾焦點(diǎn)，深挖問(wèn)題根源，積極檢視整改，為進(jìn)一步完善稅務(wù)工作、提前化解矛盾爭(zhēng)議提供參考，實(shí)現(xiàn)矛盾爭(zhēng)議源頭治理。目前，稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室已處理特殊涉稅爭(zhēng)議事項(xiàng)4件，調(diào)解成功率和群眾好評(píng)率達(dá)到100％。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇