遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 國(guó)家稅務(wù)總局鳳城市稅務(wù)局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn),以納稅人繳費(fèi)人為中心,立足實(shí)際,不斷創(chuàng)新工作方式,不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度和獲得感,繪就稅務(wù)為民新“楓”景。
黨建引領(lǐng) 理論學(xué)習(xí)入腦入心
鳳城市稅務(wù)局充分利用“遼寧稅務(wù)系統(tǒng)青年理論學(xué)習(xí)示范小組”的先行優(yōu)勢(shì),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要指示精神。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建工作,全面準(zhǔn)確把握建設(shè)要求,研討建設(shè)方向,將黨建的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的制度優(yōu)勢(shì)。
數(shù)字賦能 群眾訴求及時(shí)回應(yīng)
為了打破時(shí)間空間限制,第一時(shí)間掌握應(yīng)對(duì)群眾訴求,高效解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”,鳳城市稅務(wù)局依托數(shù)字賦能,經(jīng)過(guò)對(duì)納稅人繳費(fèi)人的意見(jiàn)征集,創(chuàng)新推出“碼上找局長(zhǎng)”二維碼服務(wù)舉措。納稅人繳費(fèi)人通過(guò)二維碼掃一掃,即可 “5+2”“白加黑”隨時(shí)“云咨詢(xún)”。稅務(wù)審核員工作時(shí)間即時(shí)可審核、線(xiàn)上當(dāng)天回復(fù),線(xiàn)下值班局長(zhǎng)馬上就辦,八小時(shí)以外第一時(shí)間處理。通過(guò)“云上輔導(dǎo)”“云上幫辦”把“等群眾上門(mén)”變“送服務(wù)上門(mén)”。截至目前,借助該途徑已處理政策咨詢(xún)、社保費(fèi)繳納、發(fā)票開(kāi)具等方面訴求50余件。
機(jī)制保障 稅費(fèi)爭(zhēng)議就地化解
鳳城市稅務(wù)局以創(chuàng)立“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”為抓手,建立辦稅服務(wù)廳意見(jiàn)受理、線(xiàn)上即時(shí)處理爭(zhēng)議事項(xiàng)、實(shí)體調(diào)解室面對(duì)面解決復(fù)雜事項(xiàng)三位一體的稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解舉措,配備專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)、建立爭(zhēng)議處理跟進(jìn)回訪(fǎng)機(jī)制,積極落實(shí)“小事不出稅務(wù)所、大事不出縣局,矛盾就地化解”的原則。
為了充分發(fā)揮全局各部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用,鳳城市稅務(wù)局搭建“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室+辦稅服務(wù)廳+8個(gè)分局(所)+機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)股室”的“1+1+8+N”稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制,協(xié)調(diào)局內(nèi)多部門(mén)合作,明確爭(zhēng)議處理流程,把握矛盾焦點(diǎn),深挖問(wèn)題根源,積極檢視整改,為進(jìn)一步完善稅務(wù)工作、提前化解矛盾爭(zhēng)議提供參考,實(shí)現(xiàn)矛盾爭(zhēng)議源頭治理。目前,稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室已處理特殊涉稅爭(zhēng)議事項(xiàng)4件,調(diào)解成功率和群眾好評(píng)率達(dá)到100%。
編輯:王懷實(shí)
校對(duì):劉清
責(zé)編:梁健
審核:杜洪宇