努力打造富有公安特色的“雙微”集群

 

　　“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信(以下簡稱雙微)開通運行以來，緊密圍繞公安中心工作，充分發(fā)揮公安的服務職能作用，積極探索創(chuàng)新工作模式，不斷提升新媒體建設的應用能力和水平。在服務發(fā)展、服務民生和服務公安工作中樹立了良好的沈陽公安形象，深受廣大網友好評，取得了明顯效果，多次被評為“遼寧十大政務機構微博”和“遼寧十大公安系統(tǒng)微博”。目前，全市各級公安機關共開通微博賬號95個、微信公眾號68個，初步形成了以市局微博微信為主體，區(qū)縣微博微信和專業(yè)警種微博微信作呼應，民警個人工作微博微信作補充的沈陽公安雙微集群。

沈陽鐵西公安分局民警利用雙微幫助群眾

 

　　搶抓先機，超前謀劃

 

　　沈陽警方早在2011年和2014年，就相繼開通了“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信。他們在開通沈陽市公安局官方微博、微信之初，緊緊抓住新興媒體給公安工作和公安宣傳帶來全新變化的有利契機，自覺地把雙微建設作為服務公安工作、服務經濟發(fā)展和服務民生的出發(fā)點和落腳點，大力加強公安雙微新媒體的建設與管理。一方面，不斷完善組織體系，推動雙微管理科學化。逐步建立了由市、區(qū)兩級政工宣傳部門牽頭管理的組織體系，實行歸口管理，嚴格審批程序，嚴守宣傳紀律。另一方面，時刻把握發(fā)展規(guī)律，力求管理人才年輕化。根據(jù)青年民警接受新生事物快、思維活躍的特點，在市、區(qū)兩級宣傳部門建立了一支由年輕同志擔綱的專業(yè)團隊。與此同時，進一步完善工作制度，實現(xiàn)雙微建設規(guī)范化。相繼制定下發(fā)了《沈陽市公安局微博(博客)管理使用辦法》《沈陽市公安局官方微信管理辦法》等一系列文件，使全局雙微建設管理工作更趨制度化、規(guī)范化。

 

　　深化管理，提升水平

 

　　沈陽市公安局始終把提升公安雙微的影響力與公信力作為重要抓手，不斷深化對公安雙微的建設與管理，打造了沈陽公安雙微“三抓三促”的工作模式。即抓典型，促均衡發(fā)展。通過召開推進會、培訓會等形式，及時總結推廣交警、網警等部門及鐵西等分局在雙微工作中的成功經驗和做法。抓載體，促形式創(chuàng)新。在不同節(jié)點和重要時段，通過設置互動話題、開展在線訪談、及時發(fā)布各類警務信息等，進一步增強公安微博微信的親民性、互動性和即時性。抓投入，促保障有力。按照省廳要求，為市區(qū)兩級微博微信管理團隊抽調專門人員、必要裝備和專項經費，給全局雙微建設提供了有力保障。在此基礎上，為了更好地服務民生，方便群眾，讓百姓切實分享公安雙微建設的紅利，市局職能部門積極指導各警種，分、縣(市)局結合各自實際，依托自有陣地，開創(chuàng)特色欄目，擴大沈陽公安雙微集群影響力。其中，交通警察局利用雙微及時發(fā)布各類交通誘導信息，通過定時發(fā)布日常路況信息、提前發(fā)布道路預警信息、及時發(fā)布交通管制信息等方式最大限度方便市民的出行。大東分局大東門派出所通過建立“V”警團隊，開展派出所官微線上受理、線下落實等工作，實現(xiàn)了網上辦公、網上辦案，網上辦理業(yè)務，大大提高了全所工作效率，在打擊犯罪、治安管理和服務群眾中發(fā)揮了重要作用。

 

　　注重服務，開展互動

 

　　沈陽市公安局雙微新媒體在日常工作中，始終堅持民本警務理念，突出服務職能，緊緊抓住解答網民咨詢、解決反映問題、接受社會監(jiān)督、加強信息發(fā)布、延伸服務觸角和創(chuàng)新服務渠道等六個關鍵環(huán)節(jié)，全力發(fā)揮雙微新媒體的最大效能。2016年，共解答網民業(yè)務咨詢、回復網民業(yè)務咨詢共677件；解決網民反映的問題和轉遞處理網民反映訴求、意見共152件；發(fā)布各種服務類及防火、防盜、防騙和安全出行等安全防范類信息216條，圍繞交通、戶政、出入境等群眾普遍關注事宜，先后5次組織相關警種人員做客市局微博室，與廣大網友開展互動和在線訪談活動，收到了良好的宣傳效果，得到了廣大網友的廣泛好評。其中，在2016年8月，依托公安新媒體矩陣，組織全局相關單位開展以“微動進警營”為主題的警營開放月宣傳活動，充分廣泛宣傳打擊犯罪、維護治安、服務群眾和“三大載體”工作成果，進一步提升了廣大群眾對沈陽公安工作的滿意度。期間邀請各級媒體和雙微新媒體“粉絲”來到公安機關各部門參觀體驗，得到了社會各界的廣泛關注。

 

　　強化宣傳，樹立形象

 

　　“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信作為沈陽公安自媒體，在服務全市公安工作中充分發(fā)揮了應有的重要作用，有力助推了全局中心工作的順利開展。一是抓好公安機關重點工作的正面宣傳報道。圍繞全市公安中心工作，特別是打擊犯罪、維護治安、服務群眾等方面所取得的工作成果，開展了一系列的宣傳，引起了強烈的社會反響，得到社會各界一致好評，進一步提升了廣大群眾對沈陽公安工作的安全感和滿意度。二是抓好公安隊伍形象的正面宣傳。充分利用公安微博、微信加大對全市公安機關涌現(xiàn)出來的先進集體、先進個人典型事跡的宣傳和廣大民警服務群眾等各種好人好事進行報道，積極展現(xiàn)公安民警“親民、愛民、為民”的良好形象。圍繞市局舉行的“人民在我心中”——2016年度沈陽市“我最喜愛的公安民警”“我最滿意的愛民警隊”評選頒獎典禮儀式，組織全局雙微新媒體矩陣向社會各界廣泛宣傳，得到了諸多網友和廣大公安民警及家屬的廣泛關注，紛紛通過互動渠道與工作人員進行留言互動。三是抓好涉警網絡熱點和重大案(事)件的輿情引導工作。對涉警熱點信息及各類影響社會和諧穩(wěn)定的不實信息，迅速回應，第一時間發(fā)布權威信息，澄清事實真相，消除不良影響。近兩年來,共發(fā)布各類辟謠和重大案(事)件微博、微信信息141條。在實際工作中，通過雙微新媒體成功引導涉警輿情，回應了社會關切，平息了輿論熱點。其中包括《沈陽一座廢舊房屋中發(fā)現(xiàn)數(shù)具尸體》《大東區(qū)出租車司機被刺身亡案件》等在網上引起熱議、炒作、有重大影響的不實、片面報道。在查明事實真相后，第一時間通過市局雙微新媒體發(fā)布辟謠信息，中央及省、市媒體分別根據(jù)官方微博發(fā)布內容給予報道，迅速形成網上網下正面輿情引導態(tài)勢。

 

　　結合實際，立足長遠

 

　　為更好地服務發(fā)展、服務民生，給沈城市民提供更加豐富、便捷的服務，沈陽公安推出了市局、分局(警種)和派出所及民警個人工作微博微信“四個層級”的雙微集群模式。對市局官方微信進行改版，開通了分局及部分警種的官方微信，在部分基層派出所試點開設了具有服務職能的官方微信。截至目前，沈陽市公安局官方微博共有粉絲350余萬，發(fā)布博文4.2萬余條；官方微信擁有粉絲3.4萬，發(fā)布微信3000余條。此外，沈陽市各級公安機關共開通微博賬號95個。其中，市局及機關警種微博賬號24個，各分、縣(市)局和基層所隊微博賬號71個；開通新浪網微博賬號30個、騰訊網微博賬號26個、人民網微博賬號25個、新華網微博賬號14個。微信公眾號共開通21個，其中，市局及機關警種微信賬號8個，各分、縣(市)局微信賬號13個。沈陽市公安局已初步形成了以市局公安微博為主、市區(qū)兩級公安微博與專業(yè)警種微博協(xié)作呼應、民警個人工作微博作補充的沈陽公安微博矩陣。