【案例一】
長城寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)
消費(fèi)者2015年7月在鞍山市立山區(qū)深溝寺長城寬帶營業(yè)廳花1280元辦理50M寬帶一條，寬帶速度無法達(dá)到商家承諾的下載速度5MB每秒，消費(fèi)者要求退款時，商家卻只退還280元，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求按照正常費(fèi)用扣除，請工商部門處理。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，鞍山長城寬帶已與消費(fèi)者協(xié)商解決網(wǎng)速及退費(fèi)問題。
【案例二】
一萬多元買來一件舊皮草
消費(fèi)者2016年10月9日在鞍山市鐵東區(qū)縱慧子皮草行消費(fèi)15900元購買了一件皮草大衣。購買后發(fā)現(xiàn)該皮草內(nèi)襯是舊的，衣領(lǐng)內(nèi)襯處有明顯的汗?jié)n、灰塵，衣下內(nèi)襯也有污漬，有被穿過的痕跡，大衣商標(biāo)四周有明顯的針眼，疑似翻新商標(biāo)。消費(fèi)者要求商家退貨被拒絕，請求工商部門幫助退貨。
接到消費(fèi)者投訴后，執(zhí)法人員立即開展調(diào)查了解。經(jīng)核實，消費(fèi)者反映情況屬實，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者全額退款。
【案例三】
不以真實名稱銷售手機(jī)
消費(fèi)者于2016年3月31日，在鞍山市鐵東區(qū)中國移動勝利廣場營業(yè)廳花費(fèi)6388元購買一臺蘋果手機(jī)，有購物憑證。
當(dāng)天發(fā)現(xiàn)手機(jī)有故障，購買時沒有開具發(fā)票，2016年4月5日開具的發(fā)票上名頭是鞍山新理想商貿(mào)有限公司，購買手機(jī)時銷售員沒有告知此柜臺為出租柜臺，同時商家也沒有以真實名稱、標(biāo)記銷售商品，消費(fèi)者認(rèn)為有欺詐行為，希望工商部門按照消法進(jìn)行處理。
接到消費(fèi)者投訴后，執(zhí)法人員立即開展調(diào)查了解。經(jīng)核實，消費(fèi)者反映情況屬實。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方協(xié)商一致，該手機(jī)消費(fèi)者繼續(xù)使用，另賠償消費(fèi)者7000元。
【案例四】
4S店不履行汽車“三包”義務(wù)
2014年9月，消費(fèi)者在鞍山市鐵西區(qū)千山西路59號鞍山億通東尼4S店購買汽車，在三包期內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)有質(zhì)量問題，商家告知可以更換發(fā)動機(jī)，但不重新計算“三包”期，希望相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)重新計算“三包”期。
經(jīng)核實，情況屬實，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 相關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，4S店為消費(fèi)者重新計算三包期，消費(fèi)者表示滿意。
【案例五】
4S店不按約定履行義務(wù)
2016年6月2日，消費(fèi)者到鞍山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)鞍山尊榮一方4S店更換吉普自由光汽車玻璃，當(dāng)時消費(fèi)者要求更換原廠玻璃，但取車時發(fā)現(xiàn)是國產(chǎn)玻璃，與4S店溝通要求更換原廠玻璃。4S店稱只有國產(chǎn)的，而且國產(chǎn)就是原廠的，消費(fèi)者于是請相關(guān)部門協(xié)調(diào)更換原廠玻璃。
經(jīng)核實，情況屬實，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 相關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方協(xié)商一致，4S店為用戶更換原廠玻璃。