遼寧長安網(wǎng)訊　今年以來，阜新蒙古族自治縣稅務(wù)局立足納稅人繳費人的實際需求，推出特色服務(wù)、個性服務(wù)，全力提高服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　小窗口彰顯大溫暖

　　“今天一進大廳，我就心里一涼：人不少啊，我且得排隊呢！結(jié)果導(dǎo)稅員說我這個可以簡事快辦。到了快辦窗口，一分鐘辦完走人了，一點沒耽誤接孫子放學(xué)，這可太人性化了！”

　　針對數(shù)電發(fā)票上線期間窗口復(fù)雜業(yè)務(wù)增多、排隊量增加的情況，阜蒙縣稅務(wù)局設(shè)立“簡事快辦”專窗，對于需要窗口辦理的、流程簡單、可以迅速辦結(jié)業(yè)務(wù)實行免排隊，即辦即走，既節(jié)省了納稅人繳費人的時間成本，又減輕辦稅廳擁堵。收到無數(shù)點贊。

　　“快”時代關(guān)愛“慢”群體

　　在以“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”為主要辦稅繳費方式的“快”時代，還依然存在部分老年人等沒條件或不愿意利用電子產(chǎn)品辦理業(yè)務(wù)的特殊群體有辦稅繳費需求。而且這部分群體大多從思維到行動都比較“慢”。針對這部分需求，阜蒙縣稅務(wù)局不但開辟“綠色通道”，還設(shè)立“不著急”窗口，讓這些“慢群體”可以坐下來慢慢把事情辦理圓滿、把疑惑解釋明白，在“快時代”也能夠感受服務(wù)“溫度”，享受貼心“溫暖”。

　　“柔”服務(wù)凸顯“硬”素質(zhì)

　　阜蒙縣稅務(wù)局從“群眾視角”和“企業(yè)角度”出發(fā)，采取兜上來與走下去結(jié)合的方式調(diào)研問需，推出日常服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)并行的服務(wù)舉措，面對面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和服務(wù)訴求，主動傾聽納稅人繳費人對稅費工作的意見建議，宣傳輔導(dǎo)個人所得稅匯算相關(guān)政策和操作，及時為企業(yè)和個體工商戶送上延期優(yōu)惠政策、手把手輔導(dǎo)群眾手機醫(yī)保繳費操作和個稅APP操作流程，全方位、立體化、深層次服務(wù)納稅人繳費人，解決群眾“急難愁盼”問題。

編輯：王懷實

校對：劉清

責(zé)編：馮羽竹

審核：杜洪宇