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阜蒙縣稅務(wù)局:優(yōu)化服務(wù) 提升納稅人繳費人滿意度

來源:遼寧長安網(wǎng) | 作者:茹營 記者 任曉霞 | 發(fā)布時間: 2023-08-10 19:01

  遼寧長安網(wǎng)訊 今年以來,阜新蒙古族自治縣稅務(wù)局立足納稅人繳費人的實際需求,推出特色服務(wù)、個性服務(wù),全力提高服務(wù)質(zhì)效,優(yōu)化稅收營商環(huán)境,提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

  小窗口彰顯大溫暖

  “今天一進大廳,我就心里一涼:人不少啊,我且得排隊呢!結(jié)果導(dǎo)稅員說我這個可以簡事快辦。到了快辦窗口,一分鐘辦完走人了,一點沒耽誤接孫子放學(xué),這可太人性化了!”

  針對數(shù)電發(fā)票上線期間窗口復(fù)雜業(yè)務(wù)增多、排隊量增加的情況,阜蒙縣稅務(wù)局設(shè)立“簡事快辦”專窗,對于需要窗口辦理的、流程簡單、可以迅速辦結(jié)業(yè)務(wù)實行免排隊,即辦即走,既節(jié)省了納稅人繳費人的時間成本,又減輕辦稅廳擁堵。收到無數(shù)點贊。

  “快”時代關(guān)愛“慢”群體

  在以“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”為主要辦稅繳費方式的“快”時代,還依然存在部分老年人等沒條件或不愿意利用電子產(chǎn)品辦理業(yè)務(wù)的特殊群體有辦稅繳費需求。而且這部分群體大多從思維到行動都比較“慢”。針對這部分需求,阜蒙縣稅務(wù)局不但開辟“綠色通道”,還設(shè)立“不著急”窗口,讓這些“慢群體”可以坐下來慢慢把事情辦理圓滿、把疑惑解釋明白,在“快時代”也能夠感受服務(wù)“溫度”,享受貼心“溫暖”。

  “柔”服務(wù)凸顯“硬”素質(zhì)

  阜蒙縣稅務(wù)局從“群眾視角”和“企業(yè)角度”出發(fā),采取兜上來與走下去結(jié)合的方式調(diào)研問需,推出日常服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)并行的服務(wù)舉措,面對面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和服務(wù)訴求,主動傾聽納稅人繳費人對稅費工作的意見建議,宣傳輔導(dǎo)個人所得稅匯算相關(guān)政策和操作,及時為企業(yè)和個體工商戶送上延期優(yōu)惠政策、手把手輔導(dǎo)群眾手機醫(yī)保繳費操作和個稅APP操作流程,全方位、立體化、深層次服務(wù)納稅人繳費人,解決群眾“急難愁盼”問題。

編輯:王懷實

校對:劉清

責(zé)編:馮羽竹

審核:杜洪宇