遼寧長安網(wǎng)訊  日前，沈陽市沈北新區(qū)稅務(wù)局以清風窗口建設(shè)為契機，將“辦事不找關(guān)系，用權(quán)不圖好處”的“清風理念”融入到窗口建設(shè)中。站在納稅人、繳費人角度看問題，將納稅人普遍認為“復(fù)雜難辦”的退稅業(yè)務(wù)作為清風窗口的突破口，提出“六項承諾”著力破解營商環(huán)境堵點痛點難點問題，進一步構(gòu)建“親”“清”新型稅企關(guān)系。

          辦理流程公開透明。為幫助納稅人切實了解退稅的業(yè)務(wù)流程，沈陽市沈北新區(qū)稅務(wù)局根據(jù)實際情況為常見退稅業(yè)務(wù)制定了《清風窗口業(yè)務(wù)指南》，指南上明確標識出各項退稅業(yè)務(wù)的“辦稅路線圖”、辦稅時限、辦理途徑及流程，真正做到辦理流程公開透明。

          辦理資料一次告知。為全面落實最多跑一次清單、首問責任制、容缺辦理服務(wù)，沈陽市沈北新區(qū)稅務(wù)局清風窗口設(shè)置了容缺受理臺賬，同時為納稅人準備的《清風窗口業(yè)務(wù)指南》中，貼心附上了各項業(yè)務(wù)相關(guān)的二維碼，納稅人只需用微信掃一掃，即可了解各項退稅業(yè)務(wù)辦理所需資料。

          辦理時間全力提速。為提高辦稅效率，不斷精簡、優(yōu)化辦稅流程。設(shè)立“電稅體驗區(qū)”，做到合理分流，引導納稅人利用辦稅自助終端、電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)。為電稅體驗區(qū)配備了專業(yè)輔導團隊，他們佩戴“清風稅務(wù)”熒光牌，手握“清風e-call”呼叫器，是沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳的亮麗風景線。

         辦理事項負責到底。為增強服務(wù)意識，樹立良好的“清風窗口”形象，該局多次組織培訓，要求每一名工作人員明確熟悉單位業(yè)務(wù)職責，以“高效、優(yōu)質(zhì)、文明、便民”的服務(wù)理念，堅持首問必答、首問必釋、首問必果，讓群眾的每件訴求有著落、辦得好，提高群眾的滿意度。

          辦理結(jié)果及時反饋。為方便納稅人隨時掌握最新辦稅動態(tài)，清風窗口設(shè)置了“清風便民卡”。卡片上印制了清風窗口的主要受理業(yè)務(wù)和“清風便民”二維碼。納稅人可以通過掃碼進群，群內(nèi)設(shè)有稅務(wù)專員實時解答納稅人退稅過程中遇到的問題，為納稅人實時更新企業(yè)退稅狀態(tài)，提供最新的優(yōu)惠政策信息。

          辦理態(tài)度熱情耐心。為保證每位納稅人在辦稅服務(wù)廳都能得到滿意周到的辦稅服務(wù)，沈北新區(qū)稅務(wù)局設(shè)立了清風窗口評價二維碼，隨時聽取納稅人、繳費人意見，接受納稅人的實時監(jiān)督，真正做到“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”。

編輯：王懷實

校對：劉清

責編：馮羽竹

審核：杜洪宇