遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊  日前，沈陽市沈北新區(qū)稅務(wù)局以清風(fēng)窗口建設(shè)為契機(jī)，將“辦事不找關(guān)系，用權(quán)不圖好處”的“清風(fēng)理念”融入到窗口建設(shè)中。站在納稅人、繳費(fèi)人角度看問題，將納稅人普遍認(rèn)為“復(fù)雜難辦”的退稅業(yè)務(wù)作為清風(fēng)窗口的突破口，提出“六項(xiàng)承諾”著力破解營(yíng)商環(huán)境堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步構(gòu)建“親”“清”新型稅企關(guān)系。

          辦理流程公開透明。為幫助納稅人切實(shí)了解退稅的業(yè)務(wù)流程，沈陽市沈北新區(qū)稅務(wù)局根據(jù)實(shí)際情況為常見退稅業(yè)務(wù)制定了《清風(fēng)窗口業(yè)務(wù)指南》，指南上明確標(biāo)識(shí)出各項(xiàng)退稅業(yè)務(wù)的“辦稅路線圖”、辦稅時(shí)限、辦理途徑及流程，真正做到辦理流程公開透明。

          辦理資料一次告知。為全面落實(shí)最多跑一次清單、首問責(zé)任制、容缺辦理服務(wù)，沈陽市沈北新區(qū)稅務(wù)局清風(fēng)窗口設(shè)置了容缺受理臺(tái)賬，同時(shí)為納稅人準(zhǔn)備的《清風(fēng)窗口業(yè)務(wù)指南》中，貼心附上了各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的二維碼，納稅人只需用微信掃一掃，即可了解各項(xiàng)退稅業(yè)務(wù)辦理所需資料。

          辦理時(shí)間全力提速。為提高辦稅效率，不斷精簡(jiǎn)、優(yōu)化辦稅流程。設(shè)立“電稅體驗(yàn)區(qū)”，做到合理分流，引導(dǎo)納稅人利用辦稅自助終端、電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)。為電稅體驗(yàn)區(qū)配備了專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們佩戴“清風(fēng)稅務(wù)”熒光牌，手握“清風(fēng)e-call”呼叫器，是沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳的亮麗風(fēng)景線。

         辦理事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底。為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立良好的“清風(fēng)窗口”形象，該局多次組織培訓(xùn)，要求每一名工作人員明確熟悉單位業(yè)務(wù)職責(zé)，以“高效、優(yōu)質(zhì)、文明、便民”的服務(wù)理念，堅(jiān)持首問必答、首問必釋、首問必果，讓群眾的每件訴求有著落、辦得好，提高群眾的滿意度。

          辦理結(jié)果及時(shí)反饋。為方便納稅人隨時(shí)掌握最新辦稅動(dòng)態(tài)，清風(fēng)窗口設(shè)置了“清風(fēng)便民卡”?？ㄆ嫌≈屏饲屣L(fēng)窗口的主要受理業(yè)務(wù)和“清風(fēng)便民”二維碼。納稅人可以通過掃碼進(jìn)群，群內(nèi)設(shè)有稅務(wù)專員實(shí)時(shí)解答納稅人退稅過程中遇到的問題，為納稅人實(shí)時(shí)更新企業(yè)退稅狀態(tài)，提供最新的優(yōu)惠政策信息。

          辦理態(tài)度熱情耐心。為保證每位納稅人在辦稅服務(wù)廳都能得到滿意周到的辦稅服務(wù)，沈北新區(qū)稅務(wù)局設(shè)立了清風(fēng)窗口評(píng)價(jià)二維碼，隨時(shí)聽取納稅人、繳費(fèi)人意見，接受納稅人的實(shí)時(shí)監(jiān)督，真正做到“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：馮羽竹

審核：杜洪宇