去年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴在全省12315投訴舉報(bào)中心和消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)中排在第五位，呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。

　　電商平臺(tái)被投訴的問題有：一是售后服務(wù)問題。存在賣家不發(fā)貨，商品貨不對(duì)板，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨難現(xiàn)象，七天無理由退貨難落實(shí)；二是存在虛假宣傳行為。實(shí)物與宣傳不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者，不法分子利用第三方交易平臺(tái)發(fā)布虛假的商品信息。

　　3月15日起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確了七類商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：“消費(fèi)者訂作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。”

　　首先，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物所購買的商品不都是屬于無理由退貨范疇，如上面所提到的七類商品就不在無理由退貨商品范圍之內(nèi)。其次，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)保障商品完好，并承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在很多消費(fèi)者收到商品時(shí)，往往使用暴力方式拆開包裝，感覺不滿意想退貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)外包裝已損壞，無法還原，商家因此拒絕退貨或收取一定包裝損失費(fèi)。

　　如果消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符，可以向經(jīng)營者索賠，如果找不到經(jīng)營者，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供經(jīng)營者的有效信息，否則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　在此，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：

　　第一，網(wǎng)絡(luò)購物拆開包裝時(shí)，應(yīng)盡量保障包裝可還原，以免退貨時(shí)產(chǎn)生糾紛，如果包裝出現(xiàn)損壞，商家收取包裝損失費(fèi)過高，消費(fèi)者可以向商家索要包裝發(fā)票的方式與商家議價(jià)；第二，如果收到貨物與宣傳不符，應(yīng)先將店家網(wǎng)頁截圖，并將貨物拍照保留證據(jù)，并與店家及時(shí)聯(lián)系，如果聯(lián)系不上經(jīng)營者或者出現(xiàn)推脫等情況，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行申訴，如天貓、淘寶等客服處；第三，消費(fèi)者也要誠信消費(fèi)，網(wǎng)購前要仔細(xì)查看商品信息確認(rèn)需要后再購買，否則退貨時(shí)不僅自己需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還會(huì)給商家?guī)聿槐匾膿p失；第四，如果消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛無法和解，還可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地工商機(jī)關(guān)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。