回應(yīng)：都是個例 律師：免責(zé)格式條款是無效的
小時候，“圣斗士”是一部動畫片，長大了，“剩斗士”是一個名詞；小時候，“黃金圣斗士”是榮譽的象征，長大了，“黃金剩斗士”卻成為了貶義詞。
如今，很多年輕人加入了“單身狗”的行列中，在父母和親戚的“催婚”下，又加入到相親的大軍。
遍地開花的相親機構(gòu)真的靠譜嗎？
【線上投訴】
近日，記者接到了沈陽市民宋佳佳(化名)的投訴，稱自己被某婚介機構(gòu)“忽悠”簽訂了“霸王條款”，現(xiàn)在發(fā)覺“坑太多”不得不要求退款……
【線下對話】
接到投訴后，記者與宋佳佳取得了聯(lián)系，宋佳佳將合同等相關(guān)資料發(fā)給了記者。
記者：你是什么時候注冊的？
宋佳佳：去年年底的時候，我先在網(wǎng)上注冊的，然后他們工作人員發(fā)短信說要核實我的身份，讓我去線下門店，還說有情感老師現(xiàn)場作指導(dǎo)。我是去年12月30日那天下午3點去的。
記者：你去了之后他們對你的身份進行核實了嗎？
宋佳佳：沒有，我去了之后，一個自稱是郭老師的，把我?guī)У揭粋€小隔間內(nèi)，先給我介紹了他們的公司情況，講成功的愛情故事。然后問我事業(yè)、家庭、感情經(jīng)歷，平時消費情況，信用卡額度，因為是奔著找結(jié)婚對象去的，我都如實說了。他們管工作人員叫紅娘，當(dāng)天有個紅娘和我聊了很久，最后到簽合同的時候已經(jīng)很晚了，我也沒看，就直接簽了合同。
記者：那你是什么時候發(fā)現(xiàn)合同有問題的？
宋佳佳：第二天吧。我晚上回家閑著沒事兒，就搜了搜婚介方面的新聞，發(fā)現(xiàn)挺多陷阱，然后又加了這個婚介機構(gòu)的維權(quán)QQ群，群上的朋友告訴我好好看看合同，我才發(fā)現(xiàn)了這些問題。
記者：都有什么問題呢？
宋佳佳：第一是我發(fā)現(xiàn)定價依據(jù)及收費標(biāo)準(zhǔn)完全沒有公示；第二，合同規(guī)定服務(wù)期乙方(某婚介機構(gòu))安排人數(shù)一旦達(dá)標(biāo)，不管消費者是否感覺不適合，都有權(quán)不再繼續(xù)提供服務(wù)；第三，合同中服務(wù)費用的第二條規(guī)定，甲方(消費者)提出終止的，其繳納費用不予退還，乙方提出終止的應(yīng)按服務(wù)階段完成比例退還甲方繳納服務(wù)費用；第四，合同中還規(guī)定，乙方提供的約見對象信息不保證完整性和真實性。在簽訂合同以及交談的過程中，他們確實沒對我的工作證件、單身情況進行核實，那又如何確保給我介紹的對象的信息是真實的呢？
【調(diào)查】
“忽悠”在線下
采訪中，宋佳佳告訴記者，在QQ維權(quán)群里的消費者的經(jīng)歷很多都和自己相似。“像是一個慣用套路似的，都是和你聊很久，然后稀里糊涂簽了合同。”宋佳佳說，當(dāng)天郭老師先講了兩個多小時，然后又拿來平板電腦給她看男士照片，說是對她喜歡的類型進行測試，“她就不停地說，說他們的渠道和匹配成功率很高，肯定給我找一個條件好的。”
宋佳佳說，郭老師最后才是搬出三類“服務(wù)套餐”：9800元(1個紅娘服務(wù)3個月)、12800元(2個紅娘服務(wù)4個月)和15800元(3個紅娘服務(wù)5個月)，同時推薦自己購買9800元的套餐。“我說回家考慮考慮，紅娘就說現(xiàn)在有活動，名額很難得。我就說卡里沒錢，紅娘就說可以分期付款，并承諾后期會讓男方幫我付款。”宋佳佳說，最終，她花了9800元購買了為期3個月的服務(wù)。
宋佳佳表示，自己發(fā)現(xiàn)問題后馬上聯(lián)系某婚介機構(gòu)的紅娘給自己退款。“紅娘當(dāng)時勸我不要退，說我生活圈子太小，很難找男朋友。我有點猶豫，最后是覺得‘坑太多’了，才堅持要退款。”宋佳佳說，自己也咨詢了業(yè)內(nèi)人士，有人告訴她，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會共同發(fā)布的《婚姻介紹服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，婚介服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書，但自己接觸的某婚介機構(gòu)的線下門店沒有任何人出示過相關(guān)證件。
無獨有偶，沈城的李明珠(化名)也遇到了類似的情況。在某婚介機構(gòu)上注冊了會員后，李明珠接到電話來到了實體店，當(dāng)天李明珠也接受了9800元的服務(wù)套餐。與宋佳佳不同的是，紅娘給李明珠介紹的三類“服務(wù)套餐”為7800元、9800元和12800元。
工作人員違規(guī)or審核流程存漏洞？
在此事中，無論是宋佳佳還是李明珠都曾質(zhì)疑：為什么某婚介機構(gòu)沒有對自己的信息進行審核呢？維權(quán)群里一些網(wǎng)友通過交流發(fā)現(xiàn)，明明享受的服務(wù)差不多，但價格卻不同，這又是為什么呢？
究竟是某婚介機構(gòu)的審核流程存在漏洞，還是某些工作人員違規(guī)操作呢？既然沒被要求提供相關(guān)證明，該婚介機構(gòu)怎樣才能保證會員信息的真實性？萬一出現(xiàn)問題應(yīng)該如何處理？這些紅娘究竟有沒有相關(guān)證件？記者帶著這些問題聯(lián)系了某婚介機構(gòu)方面。
某婚介機構(gòu)的工作人員表示，該機構(gòu)的紅娘上崗之前會經(jīng)過3—4個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)時候會告訴紅娘要求線下會員提供學(xué)歷證明、資產(chǎn)證明等相關(guān)證明，如果是大型資產(chǎn)，還會進行家訪等實地考察，而對于其婚姻狀況，會讓會員填寫一份承諾書。“如果沒有要這個會員的證明，都是個例，正常我們都是要求提供上述材料來保證會員信息真實性的。只要不脫離平臺溝通是沒有問題的，不要脫離我們的監(jiān)管。”該工作人員強調(diào)說。
【律師觀點】
“免責(zé)”格式條款無效
對此，遼寧國奧律師事務(wù)所的閆學(xué)剛律師認(rèn)為，《合同法》第三十九條規(guī)定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并且在訂立同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款進行說明。
根據(jù)上述規(guī)定，某婚介機構(gòu)提供的合同符合格式合同的特點(里面的所有條款都是格式條款)。
“從其中的一條‘免責(zé)’的格式條款來說，應(yīng)該是無效的。”閆學(xué)剛律師表示，某婚介機構(gòu)作為專業(yè)的婚戀中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其委托方(會員)提供相應(yīng)的身份信息材料并保證該材料的真實性，必要時應(yīng)當(dāng)進行核實，如果因為某婚介機構(gòu)沒有要求委托方提供個人信息材料或者提供的材料不真實，造成損失，某婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
2月10日，宋佳佳致電稱，自己已收到某婚介機構(gòu)退還的全額款項9800元。
遼寧登科律師事務(wù)所律師梁日馨表示，市民在通過婚介尋找另一半的時候，首先應(yīng)該注意保護自己的個人信息。如進行登記前，要注意核查婚介機構(gòu)的工商營業(yè)執(zhí)照，線上平臺則是核查其電信管理機構(gòu)頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。這樣才能保證在有資質(zhì)的婚介進行相親尋友。“即使找對象的心情再迫切，也應(yīng)該加強自身危機意識和防范意識，不要隨便將自己的財產(chǎn)等諸多情況告知對方，發(fā)現(xiàn)有詐騙行跡應(yīng)立即停止聯(lián)系，并向網(wǎng)站、政府執(zhí)法部門舉報。”
【延伸】
婚介APP上虛假信息也可注冊
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，目前婚介APP的核查力度令人擔(dān)憂。
記者隨機從網(wǎng)上下載了4款婚介交友軟件。其中3款只需“隨意”填寫“性別、生日、地區(qū)、婚姻情況、身高、學(xué)歷、月薪”等信息即可快速完成注冊。雖然網(wǎng)站也會提示“進一步完善信息獲得更多展示機會”，但會員只需花60元也可獲得一個月的無限次交流機會。
在軟件上，不到10分鐘，便有6名征婚女子通過軟件和記者搭訕。記者發(fā)現(xiàn)，這些女子的個人信息也并未通過實名制認(rèn)證。其中一人使用的頭像是當(dāng)紅女明星的個人寫真。還有人填寫的年齡是17歲，個人資料中顯示“希望半年內(nèi)領(lǐng)證”。而這些人的手機號、微信號等具體信息，只要花錢注冊VIP 會員就可以查看。
在諸多法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)里，婚介行業(yè)管理涉及民政、工商、公安、物價等多個部門。
然而，民政部門目前沒有“婚姻機構(gòu)審批權(quán)”；工商部門雖負(fù)責(zé)婚介機構(gòu)注冊登記，但因無具體標(biāo)準(zhǔn)而無法衡量其服務(wù)質(zhì)量；公安部門即便鎖定“婚托”,也取證難、定性難、處罰執(zhí)行更難；物價部門則表示：婚介收費屬市場行為,可自由定價、無權(quán)干涉……業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《婚姻介紹服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)出臺了，但對整個婚介市場僅有指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，不具備任何處罰效力。“雖說由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實施情況，但監(jiān)管意義并不大，婚介機構(gòu)和婚慶機構(gòu)應(yīng)該都?xì)w到民政部門去監(jiān)管。不然國標(biāo)出臺好幾年了，沒有主管部門，落實和推廣也陷入困境，消費者遇到的問題，始終投訴無門。”