回應(yīng)：都是個(gè)例 律師：免責(zé)格式條款是無(wú)效的

 

　　小時(shí)候，“圣斗士”是一部動(dòng)畫(huà)片，長(zhǎng)大了，“剩斗士”是一個(gè)名詞；小時(shí)候，“黃金圣斗士”是榮譽(yù)的象征，長(zhǎng)大了，“黃金剩斗士”卻成為了貶義詞。

　　如今，很多年輕人加入了“單身狗”的行列中，在父母和親戚的“催婚”下，又加入到相親的大軍。

　　遍地開(kāi)花的相親機(jī)構(gòu)真的靠譜嗎？

 

　　【線上投訴】

 

　　近日，記者接到了沈陽(yáng)市民宋佳佳(化名)的投訴，稱自己被某婚介機(jī)構(gòu)“忽悠”簽訂了“霸王條款”，現(xiàn)在發(fā)覺(jué)“坑太多”不得不要求退款……

 

　　【線下對(duì)話】

 

　　接到投訴后，記者與宋佳佳取得了聯(lián)系，宋佳佳將合同等相關(guān)資料發(fā)給了記者。

　　記者：你是什么時(shí)候注冊(cè)的？

　　宋佳佳：去年年底的時(shí)候，我先在網(wǎng)上注冊(cè)的，然后他們工作人員發(fā)短信說(shuō)要核實(shí)我的身份，讓我去線下門(mén)店，還說(shuō)有情感老師現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo)。我是去年12月30日那天下午3點(diǎn)去的。
 

　　記者：你去了之后他們對(duì)你的身份進(jìn)行核實(shí)了嗎？

　　宋佳佳：沒(méi)有，我去了之后，一個(gè)自稱是郭老師的，把我?guī)У揭粋€(gè)小隔間內(nèi)，先給我介紹了他們的公司情況，講成功的愛(ài)情故事。然后問(wèn)我事業(yè)、家庭、感情經(jīng)歷，平時(shí)消費(fèi)情況，信用卡額度，因?yàn)槭潜贾医Y(jié)婚對(duì)象去的，我都如實(shí)說(shuō)了。他們管工作人員叫紅娘，當(dāng)天有個(gè)紅娘和我聊了很久，最后到簽合同的時(shí)候已經(jīng)很晚了，我也沒(méi)看，就直接簽了合同。
 

　　記者：那你是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)合同有問(wèn)題的？

　　宋佳佳：第二天吧。我晚上回家閑著沒(méi)事兒，就搜了搜婚介方面的新聞，發(fā)現(xiàn)挺多陷阱，然后又加了這個(gè)婚介機(jī)構(gòu)的維權(quán)QQ群，群上的朋友告訴我好好看看合同，我才發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題。
 

　　記者：都有什么問(wèn)題呢？

　　宋佳佳：第一是我發(fā)現(xiàn)定價(jià)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全沒(méi)有公示；第二，合同規(guī)定服務(wù)期乙方(某婚介機(jī)構(gòu))安排人數(shù)一旦達(dá)標(biāo)，不管消費(fèi)者是否感覺(jué)不適合，都有權(quán)不再繼續(xù)提供服務(wù)；第三，合同中服務(wù)費(fèi)用的第二條規(guī)定，甲方(消費(fèi)者)提出終止的，其繳納費(fèi)用不予退還，乙方提出終止的應(yīng)按服務(wù)階段完成比例退還甲方繳納服務(wù)費(fèi)用；第四，合同中還規(guī)定，乙方提供的約見(jiàn)對(duì)象信息不保證完整性和真實(shí)性。在簽訂合同以及交談的過(guò)程中，他們確實(shí)沒(méi)對(duì)我的工作證件、單身情況進(jìn)行核實(shí)，那又如何確保給我介紹的對(duì)象的信息是真實(shí)的呢？

 

　　【調(diào)查】

　　“忽悠”在線下

 

　　采訪中，宋佳佳告訴記者，在QQ維權(quán)群里的消費(fèi)者的經(jīng)歷很多都和自己相似。“像是一個(gè)慣用套路似的，都是和你聊很久，然后稀里糊涂簽了合同。”宋佳佳說(shuō)，當(dāng)天郭老師先講了兩個(gè)多小時(shí)，然后又拿來(lái)平板電腦給她看男士照片，說(shuō)是對(duì)她喜歡的類型進(jìn)行測(cè)試，“她就不停地說(shuō)，說(shuō)他們的渠道和匹配成功率很高，肯定給我找一個(gè)條件好的。”

　　宋佳佳說(shuō)，郭老師最后才是搬出三類“服務(wù)套餐”：9800元(1個(gè)紅娘服務(wù)3個(gè)月)、12800元(2個(gè)紅娘服務(wù)4個(gè)月)和15800元(3個(gè)紅娘服務(wù)5個(gè)月)，同時(shí)推薦自己購(gòu)買9800元的套餐。“我說(shuō)回家考慮考慮，紅娘就說(shuō)現(xiàn)在有活動(dòng)，名額很難得。我就說(shuō)卡里沒(méi)錢，紅娘就說(shuō)可以分期付款，并承諾后期會(huì)讓男方幫我付款。”宋佳佳說(shuō)，最終，她花了9800元購(gòu)買了為期3個(gè)月的服務(wù)。

　　宋佳佳表示，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上聯(lián)系某婚介機(jī)構(gòu)的紅娘給自己退款。“紅娘當(dāng)時(shí)勸我不要退，說(shuō)我生活圈子太小，很難找男朋友。我有點(diǎn)猶豫，最后是覺(jué)得‘坑太多’了，才堅(jiān)持要退款。”宋佳佳說(shuō)，自己也咨詢了業(yè)內(nèi)人士，有人告訴她，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布的《婚姻介紹服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，婚介服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書(shū)，但自己接觸的某婚介機(jī)構(gòu)的線下門(mén)店沒(méi)有任何人出示過(guò)相關(guān)證件。

　　無(wú)獨(dú)有偶，沈城的李明珠(化名)也遇到了類似的情況。在某婚介機(jī)構(gòu)上注冊(cè)了會(huì)員后，李明珠接到電話來(lái)到了實(shí)體店，當(dāng)天李明珠也接受了9800元的服務(wù)套餐。與宋佳佳不同的是，紅娘給李明珠介紹的三類“服務(wù)套餐”為7800元、9800元和12800元。

 

　　工作人員違規(guī)or審核流程存漏洞？

 

　　在此事中，無(wú)論是宋佳佳還是李明珠都曾質(zhì)疑：為什么某婚介機(jī)構(gòu)沒(méi)有對(duì)自己的信息進(jìn)行審核呢？維權(quán)群里一些網(wǎng)友通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)，明明享受的服務(wù)差不多，但價(jià)格卻不同，這又是為什么呢？

　　究竟是某婚介機(jī)構(gòu)的審核流程存在漏洞，還是某些工作人員違規(guī)操作呢？既然沒(méi)被要求提供相關(guān)證明，該婚介機(jī)構(gòu)怎樣才能保證會(huì)員信息的真實(shí)性？萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該如何處理？這些紅娘究竟有沒(méi)有相關(guān)證件？記者帶著這些問(wèn)題聯(lián)系了某婚介機(jī)構(gòu)方面。

　　某婚介機(jī)構(gòu)的工作人員表示，該機(jī)構(gòu)的紅娘上崗之前會(huì)經(jīng)過(guò)3—4個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)候會(huì)告訴紅娘要求線下會(huì)員提供學(xué)歷證明、資產(chǎn)證明等相關(guān)證明，如果是大型資產(chǎn)，還會(huì)進(jìn)行家訪等實(shí)地考察，而對(duì)于其婚姻狀況，會(huì)讓會(huì)員填寫(xiě)一份承諾書(shū)。“如果沒(méi)有要這個(gè)會(huì)員的證明，都是個(gè)例，正常我們都是要求提供上述材料來(lái)保證會(huì)員信息真實(shí)性的。只要不脫離平臺(tái)溝通是沒(méi)有問(wèn)題的，不要脫離我們的監(jiān)管。”該工作人員強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

 

　　【律師觀點(diǎn)】

　　“免責(zé)”格式條款無(wú)效

 

　　對(duì)此，遼寧國(guó)奧律師事務(wù)所的閆學(xué)剛律師認(rèn)為，《合同法》第三十九條規(guī)定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并且在訂立同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款進(jìn)行說(shuō)明。

　　根據(jù)上述規(guī)定，某婚介機(jī)構(gòu)提供的合同符合格式合同的特點(diǎn)(里面的所有條款都是格式條款)。

　　“從其中的一條‘免責(zé)’的格式條款來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是無(wú)效的。”閆學(xué)剛律師表示，某婚介機(jī)構(gòu)作為專業(yè)的婚戀中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其委托方(會(huì)員)提供相應(yīng)的身份信息材料并保證該材料的真實(shí)性，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核實(shí)，如果因?yàn)槟郴榻闄C(jī)構(gòu)沒(méi)有要求委托方提供個(gè)人信息材料或者提供的材料不真實(shí)，造成損失，某婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　2月10日，宋佳佳致電稱，自己已收到某婚介機(jī)構(gòu)退還的全額款項(xiàng)9800元。

　　遼寧登科律師事務(wù)所律師梁日馨表示，市民在通過(guò)婚介尋找另一半的時(shí)候，首先應(yīng)該注意保護(hù)自己的個(gè)人信息。如進(jìn)行登記前，要注意核查婚介機(jī)構(gòu)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，線上平臺(tái)則是核查其電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。這樣才能保證在有資質(zhì)的婚介進(jìn)行相親尋友。“即使找對(duì)象的心情再迫切，也應(yīng)該加強(qiáng)自身危機(jī)意識(shí)和防范意識(shí)，不要隨便將自己的財(cái)產(chǎn)等諸多情況告知對(duì)方，發(fā)現(xiàn)有詐騙行跡應(yīng)立即停止聯(lián)系，并向網(wǎng)站、政府執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)。”

 

　　【延伸】

　　婚介APP上虛假信息也可注冊(cè)

 

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，目前婚介APP的核查力度令人擔(dān)憂。

　　記者隨機(jī)從網(wǎng)上下載了4款婚介交友軟件。其中3款只需“隨意”填寫(xiě)“性別、生日、地區(qū)、婚姻情況、身高、學(xué)歷、月薪”等信息即可快速完成注冊(cè)。雖然網(wǎng)站也會(huì)提示“進(jìn)一步完善信息獲得更多展示機(jī)會(huì)”，但會(huì)員只需花60元也可獲得一個(gè)月的無(wú)限次交流機(jī)會(huì)。

　　在軟件上，不到10分鐘，便有6名征婚女子通過(guò)軟件和記者搭訕。記者發(fā)現(xiàn)，這些女子的個(gè)人信息也并未通過(guò)實(shí)名制認(rèn)證。其中一人使用的頭像是當(dāng)紅女明星的個(gè)人寫(xiě)真。還有人填寫(xiě)的年齡是17歲，個(gè)人資料中顯示“希望半年內(nèi)領(lǐng)證”。而這些人的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等具體信息，只要花錢注冊(cè)VIP 會(huì)員就可以查看。

　　在諸多法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)里，婚介行業(yè)管理涉及民政、工商、公安、物價(jià)等多個(gè)部門(mén)。

　　然而，民政部門(mén)目前沒(méi)有“婚姻機(jī)構(gòu)審批權(quán)”；工商部門(mén)雖負(fù)責(zé)婚介機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記，但因無(wú)具體標(biāo)準(zhǔn)而無(wú)法衡量其服務(wù)質(zhì)量；公安部門(mén)即便鎖定“婚托”,也取證難、定性難、處罰執(zhí)行更難；物價(jià)部門(mén)則表示：婚介收費(fèi)屬市場(chǎng)行為,可自由定價(jià)、無(wú)權(quán)干涉……業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《婚姻介紹服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)了，但對(duì)整個(gè)婚介市場(chǎng)僅有指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，不具備任何處罰效力。“雖說(shuō)由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，但監(jiān)管意義并不大，婚介機(jī)構(gòu)和婚慶機(jī)構(gòu)應(yīng)該都?xì)w到民政部門(mén)去監(jiān)管。不然國(guó)標(biāo)出臺(tái)好幾年了，沒(méi)有主管部門(mén)，落實(shí)和推廣也陷入困境，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，始終投訴無(wú)門(mén)。”