聯(lián)通這么做合理嗎？
隨著手機(jī)的普及，一部手機(jī)、一張電話卡基本已經(jīng)成為了人們的標(biāo)配。與選擇車牌號(hào)碼相似，那些在選擇電話號(hào)碼時(shí)講究眼緣或喜歡的人也更愿意選擇一些有意義或者好記的號(hào)碼，甚至不惜為此乖乖地送上自己的荷包。
“我就是喜歡數(shù)字，2004年我上大學(xué)時(shí)，就舍得花8000元買一個(gè)我喜歡的手機(jī)號(hào)碼。你要說花挺多錢買件衣服，我不太舍得，但買個(gè)喜歡的號(hào)碼我就一點(diǎn)兒不心疼，這個(gè)5連號(hào)的手機(jī)號(hào)碼當(dāng)時(shí)也是花3萬元買的。”現(xiàn)如今，沈陽市民高先生手里就有一個(gè)聯(lián)通的5連靚號(hào)，但是最近這個(gè)靚號(hào)卻給高先生徒增了許多煩惱。
5連靚號(hào)身價(jià)高
據(jù)高先生介紹，自己2015年時(shí)，花3萬元購買了一個(gè)尾號(hào)為45678的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，在購買時(shí)就辦理了過戶并且進(jìn)行了實(shí)名制登記，當(dāng)時(shí)每個(gè)月的費(fèi)用僅有月租費(fèi)8元。
“去年年底吧，我突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)碼因欠費(fèi)0.12元被收回了！”高先生說，自己買下這個(gè)號(hào)碼是等小女兒長大以后給她用的，所以買到手至今沒有實(shí)際用過。高先生想要重新找回該號(hào)，然而在多次溝通后，聯(lián)通方面給出購回該號(hào)碼的條件卻讓高先生大吃一驚，“讓我預(yù)存6000元的電話費(fèi)，每個(gè)月的最低消費(fèi)是396元，這個(gè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)還得保持10年。”高先生補(bǔ)充說，雖然協(xié)議上寫的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是10年內(nèi)有效，但辦卡的工作人員卻告訴他，事實(shí)上，這個(gè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是終身的。
高先生說，最低消費(fèi)的說法自己從來沒聽過，現(xiàn)在聯(lián)通以其強(qiáng)勢(shì)地位“逼著”自己接受此種條件，確實(shí)不合理。“這個(gè)號(hào)我花3萬元買的，你說我能讓這錢打水漂嗎？聯(lián)通就是看中了我這個(gè)心理弱點(diǎn)。”
隨后，高先生給記者算了一筆賬，每個(gè)月396元的最低消費(fèi)，那么每年的電話費(fèi)至少是4752元，以使用30年為例，這筆費(fèi)用已突破14萬元。“有多少人每個(gè)月能用這么多話費(fèi)？如果當(dāng)初最低消費(fèi)那么高，我也不可能花3萬元來買了。”高先生說，交6000元錢的這個(gè)做法自己能接受，8元/月的套餐沒有了也可以換套餐，但每月396元的最低消費(fèi)讓他無法接受。
找回號(hào)碼承擔(dān)高昂成本？
雖然高先生認(rèn)為聯(lián)通公司給出的條件屬于霸王條款，但又十分擔(dān)心該號(hào)碼落入別人手中。2月4日，他繳納了6000元錢，簽了入網(wǎng)協(xié)議、靚號(hào)協(xié)議等，把這個(gè)號(hào)碼又捧在了手中。
可高先生越想越不明白，為什么自己的號(hào)碼會(huì)突然被拆機(jī)收回？找回原本屬于自己的號(hào)碼也要付這么高昂的成本嗎？
2月16日，記者陪同滿心疑惑的高先生來到位于沈陽市和平區(qū)市府大路的中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司沈陽分公司(以下簡稱聯(lián)通公司)查詢了該號(hào)碼的詳細(xì)信息。經(jīng)查詢，該號(hào)碼是2016年6月開始處于欠費(fèi)狀態(tài)的，欠費(fèi)4個(gè)月后，10月4日被拆機(jī)——即欠費(fèi)時(shí)間過久未繳清，號(hào)碼被收回。
高先生表示，因?yàn)殡娫捒ㄒ恢睕]用，也沒放在手機(jī)里，所以根本不可能接收到催繳話費(fèi)的通知。“但是我在聯(lián)通有兩張電話卡，在我遲遲沒有交費(fèi)的時(shí)候，怎么就不能給我名下的另一張電話卡發(fā)個(gè)短信呢？畢竟這個(gè)號(hào)碼是靚號(hào)，不是普通號(hào)。”高先生不解道。
費(fèi)用只升不降的靚號(hào)協(xié)議
原本好好的靚號(hào)，因?yàn)榍妨?.12元話費(fèi)被收回，重新找回該號(hào)碼又多花了一筆錢。
通過高先生提供的靚號(hào)協(xié)議記者看到，該協(xié)議的第二條規(guī)定：當(dāng)甲方月承諾靚號(hào)通信費(fèi)與其選擇的營銷活動(dòng)套餐有差異時(shí)，每月兩者比較取高值；在靚號(hào)使用期間，甲方不能辦理降低月承諾通信費(fèi)、銷戶、停機(jī)保號(hào)等業(yè)務(wù)。這也就是說，以后這個(gè)電話號(hào)的費(fèi)用只能水漲船高，而沒有降低的可能。
手機(jī)靚號(hào)被追捧？多地叫出“天價(jià)”
高價(jià)靚號(hào)究竟是全國現(xiàn)象還是沈陽市的“獨(dú)特之處”呢？
聯(lián)通公司的客服人員告訴記者，現(xiàn)在已經(jīng)沒有無最低消費(fèi)的靚號(hào)了，要辦理像高先生這種5連號(hào)，需要預(yù)存6000元，每個(gè)月最低消費(fèi)396元。“你要問以前的資費(fèi)我也不清楚，營業(yè)廳都不辦這樣的業(yè)務(wù)，你這種5連號(hào)在我們這兒都買不著。”該工作人員表示。
隨后，記者撥打了河北省石家莊市、黑龍江省哈爾濱市、天津市、湖南省長沙市、陜西省西安市的10010服務(wù)熱線，對(duì)其5連號(hào)的價(jià)格展開了調(diào)查。
河北省石家莊市聯(lián)通10010客服表示，5連號(hào)和6連號(hào)要預(yù)存8萬元，最低消費(fèi)1000元/月，均是綁定10年。即便是4連號(hào)也需預(yù)存2萬元，最低消費(fèi)400元/月。
黑龍江省哈爾濱市聯(lián)通10010客服表示，5連號(hào)要預(yù)存2.4萬元，最低消費(fèi)1000元/月，綁定10年。
天津市聯(lián)通5連號(hào)的預(yù)存款和最低消費(fèi)與哈爾濱市聯(lián)通的要求完全一樣，但多了一條“8年內(nèi)不能銷號(hào)，可以過戶，但是過戶后需要重新預(yù)存話費(fèi)、簽訂協(xié)議”。
而湖南省長沙市、陜西省西安市的10010熱線則表示，具體業(yè)務(wù)要去營業(yè)廳查詢。
如此看來，高先生遇到的問題并非偶然。此前曾有相關(guān)報(bào)道稱，有的省份甚至要求此類靚號(hào)用戶預(yù)存12萬元的費(fèi)用，每月最低消費(fèi)高達(dá)2000元。
聯(lián)通公司尚未回復(fù)
2月16日，記者找到了聯(lián)通公司的相關(guān)部門，相關(guān)工作人員表示，因自己不是具體業(yè)務(wù)部門的工作人員，對(duì)于具體業(yè)務(wù)的問題并不是特別清楚，只能記錄、了解情況后再反饋。
2月17日，高先生致電記者，稱收到聯(lián)通客服人員的電話，對(duì)方表示降低最低消費(fèi)至196元，但他明確表示不接受。
截至記者發(fā)稿前，聯(lián)通公司尚未給予回復(fù)。本報(bào)將對(duì)此事進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
律師意見
聯(lián)通公司存在監(jiān)管漏洞
遼寧同格律師事務(wù)所律師范書領(lǐng)告訴記者，從目前來看，高先生與聯(lián)通公司簽訂的靚號(hào)協(xié)議應(yīng)該是合法有效的，但整個(gè)過程中卻存在很多不合理的地方。
高先生透露，自己辦理過戶時(shí)未到現(xiàn)場，手里也沒有任何書面協(xié)議。“現(xiàn)在知道欠費(fèi)3個(gè)月，號(hào)碼會(huì)被收回，可這件事不發(fā)生，我一直也不知道。”
記者調(diào)查時(shí)，聯(lián)通營業(yè)廳工作人員明確表示，根據(jù)聯(lián)通公司的相關(guān)規(guī)定，靚號(hào)辦理過戶，新舊機(jī)主必須全部到場。
“高先生將該號(hào)碼過戶到自己名下時(shí)并未親自到場，而是由售卡人代辦，可見聯(lián)通公司存在監(jiān)管漏洞，售卡人違規(guī)操作，且辦理過戶手續(xù)時(shí)需一并簽訂的相關(guān)業(yè)務(wù)受理單等書面文件并非高先生本人簽字，這就是剝奪了高先生作為消費(fèi)者的知情權(quán)。”范書領(lǐng)認(rèn)為，從另一方面來說，聯(lián)通作為專業(yè)的通訊公司，對(duì)機(jī)主花高價(jià)購買的靚號(hào)，理應(yīng)盡到全面審慎監(jiān)管的職責(zé)。在將號(hào)碼收回之前，也應(yīng)盡到通知義務(wù)，而不是僅僅發(fā)送催費(fèi)短信，“如果通過各種渠道均聯(lián)系不上高先生本人則另當(dāng)別論。畢竟機(jī)主花高價(jià)購買的靚號(hào)，絕大多數(shù)其本意是想長期持有的，而不是短期即被聯(lián)通收回。”