本報記者介入維權(quán)后網(wǎng)站承諾10個工作日退還服務(wù)費
日前，記者接到了沈陽市民朱先生的投訴，他向記者反映在瓜子二手車直賣網(wǎng)(以下簡稱瓜子二手車)選購二手車，瓜子二手車承諾10個工作日交車，但是等了快一個月了，車仍然沒到手。隨后，記者進(jìn)行了調(diào)查。
2016年12月17日，朱先生在瓜子二手車上相中了一款長安悅翔V7的車。該車是2016年7月上的牌照，九成新，新車裸車價為7.49萬元，而二手車全下來需要6.5萬元。當(dāng)時瓜子二手車承諾十個工作日可以辦理完過戶，于是，朱先生交付了保證金2000元和2000元的服務(wù)費。朱先生稱服務(wù)費是瓜子二手車收取的。
過了十個工作日，朱先生詢問瓜子二手車銷售人員，銷售人員卻稱現(xiàn)在無法辦理過戶，原因是原車主購買的是貸款車，需要在4S店辦理解押之后才可以過戶。于是銷售人員陪同原車主、朱先生一起到4S店辦理過戶，但是由于原車主尾款沒有結(jié)算，還需要再等等。
說好的十個工作日交車，現(xiàn)在卻還要再等。朱先生認(rèn)為是瓜子二手車違約，沒有在規(guī)定時間內(nèi)交車，要求退還2000元保證金和2000元服務(wù)費。但是瓜子二手車認(rèn)為是原車主的問題，跟他們無關(guān)，保證金可以退，但是服務(wù)費不給退。
朱先生認(rèn)為不合理，“交易都沒有成功，我沒有享受到任何的服務(wù)就要把2000元吞掉？瓜子二手車網(wǎng)站上明明寫著可以享受14天無條件退款，而且這個車子沒有交易成功，這不是違背人家意愿要進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？
隨后，記者聯(lián)系該網(wǎng)站，要求退款，并闡述了具體原因，在核對了相關(guān)情況后，客服表示進(jìn)度正在跟進(jìn)，負(fù)責(zé)售后的經(jīng)理會和朱先生聯(lián)系。
1月14日，經(jīng)理把保證金退還給朱先生，2000元服務(wù)費需要經(jīng)過客服再次核實，大約需要10個工作日。
律師解答
二手車交易應(yīng)注意哪些問題
出場律師：遼寧安行律師事務(wù)所律師 李越
記者：二手車交易中通常都會產(chǎn)生哪些糾紛？
李越：買車時忽略了仔細(xì)觀看合同，尤其是車輛的生產(chǎn)和登記日期、來源、使用性質(zhì)等等，還有稅費情況，最終造成損失。另外，是否是事故車，是否存在或存在多少違法記錄的情況，是否已被法院采取保全措施，是否存在其它問題影響正常過戶。購買者在購買過程中忽視或賣方故意隱瞞這些問題，都會引發(fā)買賣雙方的糾紛。
記者：我國法律法規(guī)對于二手車交易買賣是如何規(guī)定的？
李越：2007年8月30日國家工商總局發(fā)布的二手車買賣合同范本中，提供了賣方應(yīng)承擔(dān)合同責(zé)任的示范性條款：因賣方提供車輛信息不真實而導(dǎo)致的損失，將全部由賣方承擔(dān)，即便在過戶當(dāng)時無法全盤了解，也可在事后追溯責(zé)任，車輛交付買方之前所發(fā)生的所有風(fēng)險由賣方承擔(dān)和負(fù)責(zé)處理。此外，示范合同文本還包括車輛狀況說明書附件，要求明確車輛基本信息、重要技術(shù)配置及參數(shù)、是否為事故車、車輛狀況描述和質(zhì)量保證等五大內(nèi)容。因此，買方可參考使用這一個合同范本以便更好地保護(hù)自身利益。
《二手車流通管理辦法》中規(guī)定，下列九種二手汽車禁止交易：1.已辦理了報廢手續(xù)的各類機(jī)動車；2.雖未辦理報廢手續(xù)，但已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或在1年時間內(nèi)將報廢的各類機(jī)動車；3.未經(jīng)安全檢測和質(zhì)量檢測的各類機(jī)動車；4.證件手續(xù)不齊全的各類舊機(jī)動車；5.各種盜竊車走私車；6.各種非法拼裝車、組裝車；7.國產(chǎn)、進(jìn)口和進(jìn)口件非法組裝的各類新機(jī)動車；8.右方向盤的舊機(jī)動車；9.國家法律、法規(guī)禁止進(jìn)入經(jīng)營領(lǐng)域的其他各類機(jī)動車。對交易違法車輛的，二手車交易市場經(jīng)營者和二手車經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。
《二手車流通管理辦法》還規(guī)定，二手車交易完成后，賣方應(yīng)當(dāng)及時向買方交付車輛、號牌及車輛法定證明、憑證。
記者：二手車交易中發(fā)生糾紛該如何維權(quán)？
李越：發(fā)生糾紛后，可以先與車商協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向消協(xié)進(jìn)行投訴，也可以直接向人民法院起訴。買賣過程中，一方以欺詐使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受欺詐方有權(quán)自知道或應(yīng)當(dāng)知道受欺詐之日起一年內(nèi)請求人民法院撤銷合同。
合同被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。
記者：二手車交易中，如何規(guī)避買賣糾紛？
李越：提醒消費者在購買二手車時需要注意以下事項：1.注意看證照。要到登記注冊合法的二手車市場購買，在選購時最好有專業(yè)人員陪同選購，委托有資質(zhì)的專業(yè)評估機(jī)構(gòu)，對車輛真實技術(shù)狀況和價值進(jìn)行鑒定評估。2.注意看手續(xù)。交易時要看車輛手續(xù)是否齊全，賣家必須提供完整的手續(xù)材料，車輛的手續(xù)包括：機(jī)動車登記證書、車輛行駛證、購置附加稅、車輛保險、車船使用稅等；車輛大修后應(yīng)有相關(guān)文件及保修單及車輛安全技術(shù)檢驗合格標(biāo)志，這些文件中的車輛車架號(VIN碼)和發(fā)動機(jī)號一定要與本車相符。3.注意看車況。仔細(xì)查驗車輛狀況，多注意看細(xì)節(jié)。
此外，要注意簽好交易合同。不可只聽經(jīng)營者的口頭介紹，要把經(jīng)營者對車輛的描述和對車輛質(zhì)量的承諾(比如提供質(zhì)保期、承諾不是事故車、泡水車、車輛里程數(shù)真實性等)以及違約責(zé)任在合同上予以一一寫明。交易完成后要及時向賣家索要相關(guān)證件并辦理相關(guān)手續(xù)變更，包括機(jī)動車登記證書、機(jī)動車行駛證和有效機(jī)動車安全技術(shù)檢驗合格標(biāo)志、車輛購置稅完稅證明、車船使用稅繳付憑證、車輛保險單及購車發(fā)票等，并核對有關(guān)單據(jù)真實性，及時辦理保險等的變更。同時，注意保存好憑證。
需要特別注意的是，交易前，需要明確知曉交易車輛的交通違章情況，是否屬于肇事逃逸車輛和盜搶車輛，二手車在交易后一定要及時辦理過戶，否則在未過戶的這段時間，發(fā)生的違章或者事故，容易產(chǎn)生責(zé)任糾紛，對于買賣雙方都存在一定的損失。因此，提醒各位消費者，一定不要拖延，及時辦理過戶。備齊手續(xù)，了解流程，過戶其實很簡單，完全可以自己辦理。