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舉措用在點兒上 服務(wù)做到心坎里——“三點”發(fā)力打造“村(居)民評理說事點”的阜新樣板

來源:遼寧法治報 | 作者:駐阜新記者 孫程超 | 發(fā)布時間: 2022-01-07 13:14

  去年以來,阜新市委、市政府高度重視“村(居)民評理說事點”建設(shè),將其納入市域社會治理現(xiàn)代化和“三落實”專項行動以及實績考核的重要內(nèi)容,強化統(tǒng)籌、多措并舉、四級聯(lián)動,著力為群眾搭建“家門口”的說事、議事、調(diào)事平臺,真正實現(xiàn)了新時代“楓橋經(jīng)驗”在阜新開花結(jié)果。

張彪(左)到百姓家中調(diào)解

張彪(左)到群眾家中了解訴求。

  強基礎(chǔ) 建在點兒上

  為全面推進“村(居)民評理說事點”建設(shè)規(guī)范、有序、良性發(fā)展,阜新市司法局強化統(tǒng)籌推動,與“我為群眾辦實事”實踐活動同部署、同總結(jié),召開推進會議,將“村(居)民評理說事點”建設(shè)由農(nóng)村向城市推進延伸。目前,全市已建成187個“村(居)民評理說事點”,建成率達100%。

  本著方便、快捷、高效的為民服務(wù)理念,阜新市司法局根據(jù)每個社區(qū)的特點進行選址,協(xié)助解決社區(qū)“居民評理說事點”辦公用房19處,確保辦公場所獨立,便于群眾敞開心扉,便于說事員對癥下藥。統(tǒng)一制作下發(fā)記錄本和工作臺賬,嚴(yán)格落實每周走訪、首問負責(zé)、跟蹤辦理、“一事一評”等工作機制,依托規(guī)范化工作機制,使群眾反映的問題得到有效解決。

  不僅如此,阜新市司法局還堅持“一把手”親自抓、定方向劃重點,多輪深入“說事點”現(xiàn)場督導(dǎo),了解掌握運行實際情況,幫助解決實際問題,并推動落實“以案定補”制度,落實專項資金保障,加大“村(居)民評理說事點”說事員配備力度,共配備專兼職調(diào)解員187名,另配備信息員1100余名。

  辦實事 做在點兒上

  此外,為了方便群眾快捷反映訴求,提升群眾滿意率,市司法局還大力推動“慧評理”微信小程序的推廣和應(yīng)用。

  為發(fā)揮小程序信息化平臺優(yōu)勢,阜新市司法局聯(lián)合全市各“村(居)民評理說事點”線上線下齊發(fā)力,為群眾搭建起了快捷方便的反映問題解決問題渠道。邀請省司法廳“慧評理”小程序研發(fā)工程師開展現(xiàn)場培訓(xùn),全市600余名調(diào)解員參加培訓(xùn)。同時,阜新市司法局突出數(shù)據(jù)分析成果運用,充分運用智能程序數(shù)據(jù)匯總情況,精準(zhǔn)制定調(diào)解工作要點、矛盾糾紛風(fēng)險點等臺賬,為深入開展人民調(diào)解提供有力支撐,同時借助群眾反饋功能,實時了解廣大人民群眾多元化法治需求。“慧評理”小程序上線以來,線上受理群眾各類訴求280件,已解決239件。

  解矛盾 說在點兒上

  在一起矛盾糾紛中,一棟居民樓的一樓住戶家中一直漏水,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),是二樓的管道出現(xiàn)了問題,鄰里之間僵持不下。

  阜新市海州區(qū)司法局和平司法所了解此事后,派出資深說事員,將樓上樓下的兩位住戶請到了“居民評理說事點”。在說事員的耐心調(diào)解下,兩家住戶終于可以心平氣和地商討解決辦法。當(dāng)天,管道就修好了,矛盾終于化解了。

  在矛盾糾紛化解工作中,阜新市司法局把宣傳“彪哥”精神和他所創(chuàng)立的“彪哥”調(diào)解工作十步法作為推進全系統(tǒng)干事創(chuàng)業(yè)的重要舉措,對張彪調(diào)解工作經(jīng)驗固化形成制度,形成了一套務(wù)實管用的特色調(diào)解“真經(jīng)”,多年來累計辦理人民調(diào)解法律援助案件3800余件,調(diào)解成功率達99%。