“我這里是湖北省人民檢察院，想問(wèn)一下你們的地址，因工作需要，我們要去遼寧查一下被執(zhí)行人的服刑地點(diǎn)，以及調(diào)取本案相關(guān)刑釋人員的釋放證明?！薄澳男枨笪覀兛梢跃€上辦理，不需要您大老遠(yuǎn)跑一趟。請(qǐng)您將2人或2人以上工作人員介紹信、工作證、身份證明等材料復(fù)印件以及需要查詢的信息通過(guò)傳真或電子郵件發(fā)送給我們，我們核實(shí)后會(huì)盡快將您需要查詢的信息以信箋的形式告知您。”

　　“簡(jiǎn)直太方便了，非常感謝！”“不客氣，我們的宗旨就是要讓信息多跑路，讓來(lái)電人少跑腿，感謝您的來(lái)電?！?

　　這只是遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開(kāi)服務(wù)中心12348“2號(hào)鍵”熱線所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍之一。

　　遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開(kāi)服務(wù)中心12348“2號(hào)鍵”熱線平臺(tái)懸掛著一面面錦旗，每面錦旗的背后都有一個(gè)故事，其中一面寫(xiě)著“講政治 顧大局 敢擔(dān)當(dāng) 勇作為”，落款為沈陽(yáng)市公安局蘇家屯分局。原來(lái)，12348“2號(hào)鍵”熱線接到了蘇家屯公安分局來(lái)電，刑警大隊(duì)因辦案需要，急需查詢31人的羈押地點(diǎn)。經(jīng)核實(shí)對(duì)方身份信息后，服務(wù)中心民警一刻不停地通過(guò)綜合管理平臺(tái)逐一細(xì)致查詢比對(duì)，來(lái)電當(dāng)日就將全部查詢結(jié)果反饋，蘇家屯公安分局在此信息線索助力下，快速偵破了一起重大刑事案件。

　　省監(jiān)獄管理局深入學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會(huì)精神，結(jié)合監(jiān)獄工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開(kāi)服務(wù)中心成立以來(lái)，解決了以往職能交叉、多方受理，協(xié)調(diào)難、周期長(zhǎng)、機(jī)制不暢，過(guò)程缺乏監(jiān)督、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)偏低問(wèn)題，填補(bǔ)了監(jiān)獄對(duì)外公共服務(wù)的“空白”。自熱線開(kāi)通近8個(gè)月以來(lái)，共接聽(tīng)各類(lèi)電話26140個(gè)，其中服務(wù)群眾類(lèi)業(yè)務(wù)占57.3%，對(duì)公業(yè)務(wù)類(lèi)占42.7%，服務(wù)范圍已覆蓋24省240家對(duì)公單位和全體服刑人員家屬，監(jiān)獄業(yè)務(wù)辦結(jié)率、好評(píng)率均為100%。

　　據(jù)省監(jiān)獄管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全省監(jiān)獄的服務(wù)中心實(shí)行“5+2”工作制，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上監(jiān)督，一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)跟進(jìn)尺度，在便民、利民服務(wù)上用實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效，真正地讓社會(huì)各界體會(huì)到了遼寧監(jiān)獄服務(wù)的“熱情”和執(zhí)法的“溫度”。