城鄉(xiāng)“網(wǎng)格化”服務(wù)管理把城鄉(xiāng)劃分為一個(gè)個(gè)小方格，在“小格子”里做好市域社會(huì)治理大文章。近年來，鞍山市各社區(qū)作為社會(huì)治理的基層單位、“輿情神經(jīng)最敏感端口”，一直在探索和完善“網(wǎng)格化”服務(wù)管理。其中立山區(qū)深溝寺街道作為市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)試點(diǎn)單位，逐漸走出了自己的探索之路。

　　“五心合一”做整合

　　“一站式”解決矛盾訴求

　　記者在鞍山市委政法委采訪中了解到，所謂“網(wǎng)格化管理”，就是網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員們聯(lián)動(dòng)各部門各單位，采取“一格多員，一員多責(zé)”的方式，推行“庭院式”多元化網(wǎng)格管理體系。

　　立山區(qū)深溝寺街道區(qū)域面積11.3平方公里，下轄21個(gè)社區(qū)，實(shí)有人口10萬余人，社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織1300余家，是鞍山市人口密度最大的街道，轄區(qū)老齡人口多、流動(dòng)人口多、困難人員多、重點(diǎn)人員多、重點(diǎn)場(chǎng)所多，民情社情相對(duì)復(fù)雜、社會(huì)治理難度較大。

　　為了解決這些困難，深溝寺街道著力構(gòu)建一體化基層治理新平臺(tái)——將黨群服務(wù)中心、綜治中心、群眾來訪接待中心、矛盾糾紛調(diào)處中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心“五心合一”，做到資源整合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，涉及民政、就業(yè)、衛(wèi)計(jì)等多個(gè)職能業(yè)務(wù)融合在社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，設(shè)置6個(gè)工位集中辦公，直接面向群眾服務(wù)，“一條龍”服務(wù)，“一站式”解決人民群眾矛盾訴求。

　　搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)

　　社會(huì)治理服務(wù)智能化

　　深溝寺街道還建立了社會(huì)治理綜合服務(wù)指揮平臺(tái)，即街道數(shù)據(jù)中心、信息采集中心、指揮調(diào)度中心。為21個(gè)社區(qū)配齊了平臺(tái)電視和平臺(tái)專用手機(jī)，依托社會(huì)治理綜合服務(wù)指揮平臺(tái)，建立了網(wǎng)格大數(shù)據(jù)信息庫(kù)。

　　“網(wǎng)格大數(shù)據(jù)信息庫(kù)是兩年來街道黨工委累計(jì)摸排877棟非物業(yè)小區(qū)居民樓，11個(gè)物業(yè)小區(qū)10萬余人，排查流動(dòng)人員2萬余人得來的。”深溝寺街道一名負(fù)責(zé)人說，街道將常住人口信息、住宅信息、出租房屋、社會(huì)組織、重點(diǎn)人群等信息等都存放在指揮平臺(tái)系統(tǒng)里，可以統(tǒng)一指揮調(diào)度街道工作人員，動(dòng)態(tài)掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況，應(yīng)急處理一些突發(fā)情況，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢、視頻接訪、網(wǎng)上辦案、資源共享，讓百姓“少跑腿”。

　　目前平臺(tái)在線居民已達(dá)5萬余人，搭建了線上、線下服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，構(gòu)建了“12345”訴求“過濾網(wǎng)”，使大量困擾百姓的“急難愁盼”問題有效解決，通過指揮平臺(tái)智治先行，進(jìn)一步加強(qiáng)了群眾事項(xiàng)全方位監(jiān)管、多元化處置效力，使整個(gè)社會(huì)治理服務(wù)水平在智能化服務(wù)中得到逐步提升。

　　建立區(qū)域網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈

　　社區(qū)治理高效化

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，街道在創(chuàng)新網(wǎng)格設(shè)置上，還構(gòu)建了高效化社區(qū)治理新模式：按照“一中心多站點(diǎn)”模式，建立“1+21+N＋X”縱向三層、橫向多層的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈。全街道21個(gè)社區(qū)依據(jù)人口、樓院、商圈等布局情況，劃分為144個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所轄網(wǎng)格每天進(jìn)行巡查，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民依據(jù)不同類別上門走訪，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的事件按照“三個(gè)馬上”基層工作法及時(shí)處置。街道成立了網(wǎng)格化管理督查室，不定期進(jìn)行全方位巡查，對(duì)各網(wǎng)格長(zhǎng)工作情況進(jìn)行督查。

　　“網(wǎng)格化”服務(wù)管理在排難化險(xiǎn)、輔助貧困上起到了突出作用。年初，正陽(yáng)社區(qū)3號(hào)樓網(wǎng)格信息員發(fā)現(xiàn)空氣中有煤氣味道，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格主任，網(wǎng)絡(luò)主任第一時(shí)間聯(lián)系了煤氣所的網(wǎng)格助理員，網(wǎng)格助理員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)確定是室外煤氣管道泄露，馬上上報(bào)公司，公司組織搶修隊(duì)伍連夜進(jìn)行維修，同時(shí)網(wǎng)格內(nèi)的其他人員全部到位，疏散群眾、安撫居民、安排住處，通過快速反應(yīng)，迅速恢復(fù)了百姓的正常生活。

　　深溝寺街道只是鞍山全面提升“網(wǎng)格化”服務(wù)管理水平的一個(gè)縮影。用貼心管家式服務(wù)幫群眾排憂解難，城鄉(xiāng)“網(wǎng)格化”服務(wù)管理使大量困擾百姓的“急難愁盼”問題有效解決。下一步，鞍山市將進(jìn)一步加強(qiáng)群眾事項(xiàng)全方位管理、多元化處置效力，使整個(gè)社會(huì)治理服務(wù)水平得到逐步提升。