本報訊 3月，丹東市人社政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，一扇“小窗口”成了為民服務(wù)“大平臺”。隨著此窗口在全市推廣，10月8日，丹東公安正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口，截至目前，已為群眾解決難事21件。

　　丹東市公安局在市、縣（區(qū)）兩級政務(wù)服務(wù)中心公安窗口、兩級車輛和駕駛員管理分中心、出入境管理分中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題。

　　公安“辦不成事”反映窗口負責(zé)受理、解決辦事申請人線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或申請人多次跑未能解決的歷史遺留或疑難問題等情形并追蹤反饋。

　　據(jù)了解，公安“辦不成事”反映窗口由業(yè)務(wù)骨干民警或領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)值守，凡是企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到困難，均可到“辦不成事”反映窗口反映，工作人員負責(zé)現(xiàn)場解答，或引導(dǎo)辦事者至辦事窗口由業(yè)務(wù)人員負責(zé)解答。遇到重大疑難問題，需要集體決策的事項，由相關(guān)部門或科室第一時間提交到本部門領(lǐng)導(dǎo)集體進行研究決策，研究結(jié)果在10個工作日內(nèi)反饋給“辦不成事”反映窗口，由“辦不成事”反映窗口進行答復(fù)。對辦事申請人反映的高頻問題，建立“辦不成事”反映知識庫，對疑難復(fù)雜問題實行“首次接觸責(zé)任制”，一經(jīng)受理即負責(zé)到底。