本報(bào)訊 為進(jìn)一步打造法治化營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)模式，日前，朝陽(yáng)市公安局燕都新區(qū)分局聚焦老年人高頻事項(xiàng)，聚焦老年人辦事可能遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，有針對(duì)性地出臺(tái)“五項(xiàng)舉措”，進(jìn)一步提升公安窗口服務(wù)老年人的能力和水平。

　　加強(qiáng)服務(wù)窗口制度建設(shè)，推行“六個(gè)不得”服務(wù)：不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金；不得強(qiáng)制老年人必須線上辦理；不得以資料不齊全為由拒絕辦理；不得以法律法規(guī)限制為由簡(jiǎn)單說(shuō)不能辦理；不得以不了解情況和不屬于受理范圍等為借口推諉塞責(zé)；不得服務(wù)冷漠和態(tài)度粗暴等。

　　給予優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，設(shè)定老年人服務(wù)專員。按照“即來(lái)即辦、專人接待”原則，為年事已高或行動(dòng)不便老年人提供不用叫號(hào)、優(yōu)先辦理服務(wù)。全面完善老年人服務(wù)設(shè)施建設(shè)，確保無(wú)障礙通道暢通，配備老花眼鏡等設(shè)施，免費(fèi)提供急救必備的醫(yī)療藥品。組織開展窗口工作人員服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)老年人的能力和水平，開辟綠色通道，確?？焖佟?yōu)質(zhì)辦理好老年人業(yè)務(wù)。

　　立足特殊需求，開通公安窗口業(yè)務(wù)咨詢和代辦專線。開通并公布老年人電話咨詢代辦專線，為老年人提供熱情、耐心、精準(zhǔn)的政策咨詢、預(yù)約服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床的老年人，經(jīng)電話咨詢委托后，指定外勤民警幫助老年人完成代辦事項(xiàng)，現(xiàn)轄區(qū)已開展代辦服務(wù)8次。

　　主動(dòng)上門服務(wù)，組建突擊服務(wù)小組。通過(guò)外勤民警整理收集轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床的老年人清單，組建突擊服務(wù)小組，尤其是上門提供身份證照相和指紋采集服務(wù)，充分展現(xiàn)“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”的良好形象。

　　下沉村社服務(wù)，促進(jìn)政策進(jìn)社區(qū)。針對(duì)老年人的特點(diǎn)，選派業(yè)務(wù)骨干組成政策講解服務(wù)團(tuán)，每季深入老年人集聚的村落和社區(qū)等，通過(guò)開展專題講座、設(shè)攤咨詢、上門服務(wù)等形式，加大涉及老年人公安業(yè)務(wù)政策的宣傳，讓老年人第一時(shí)間了解政策。同時(shí)，派發(fā)最新印發(fā)的政策宣傳冊(cè)，使老年人加強(qiáng)對(duì)公安政策的了解和辦理渠道的認(rèn)知。