崔鳴斐想不到，自己大學(xué)畢業(yè)后，在本溪市平山區(qū)橋北街道一直工作了近20年。這些年來，從婦聯(lián)主任到司法所所長，崔鳴斐一直從事調(diào)解工作，化解各種社會矛盾糾紛上百件，化解率98%以上。2020年，崔鳴斐榮獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號。

崔鳴斐（右）在做調(diào)解工作

　　有事找小崔準沒錯

　　橋北街道下轄9個村、6個社區(qū)，是由原來的橋頭街道與北臺街道合并的，崔鳴斐告訴記者，由于橋北街道處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)范圍特別大，所以工作相對別的街道更為復(fù)雜難做。

　　但是作為司法所所長和調(diào)委會主任，崔鳴斐堅持做到以真心和寬容、以耐心和細致進行調(diào)解工作，架起了黨與群眾心靈相通的橋梁，筑起了維護農(nóng)村穩(wěn)定的“第一道防線”。

　　由于一直在農(nóng)村工作，崔鳴斐對村里發(fā)生的大事小情了如指掌。有時，走路聽到村民的幾句閑聊就能發(fā)現(xiàn)情況，廣泛的信息來源為她開展調(diào)解工作提供了便利條件。

　　在崔鳴斐的辛勤工作下，鄰里成仇者握手言和，婆媳不和者重歸于好，贍養(yǎng)老人問題得到解決，劍拔弩張者化干戈為玉帛。橋北街道的許多居民都說：“小崔可是咱的貼心人，有啥想不開的事，找她準沒錯?！?

　　一聽二勸三調(diào)

　　在調(diào)解村居民矛盾糾紛時，崔鳴斐摸索出了一些經(jīng)驗，她把調(diào)解鄰里糾紛工作分三個步驟：

　　一是聽，在矛盾沖突發(fā)生后當事人雙方各說各的理，只強調(diào)自身利益，爭執(zhí)不下，這時不妨讓他們把話都說出來，出出氣。二是勸，首先要掌握時機，雙方都在氣頭上時，不能勸，要耐心等待雙方消氣后進行勸說，同時順著各自的想法提出假設(shè)，推論出壞的結(jié)果，然后進行換位思考，從對方的角度分析，勸說雙方各退一步，最后從影響彼此關(guān)系的角度闡述其利害關(guān)系。三是調(diào)，依照法律和人情進行調(diào)解，梳理矛盾，分清責任，解決實際問題，徹底化解糾紛。

　　正是這套有效的辦法，發(fā)揮了極大的作用。橋頭村的崔大姐和鄰居因為耕地地界不清產(chǎn)生了糾紛，雙方你不讓我，我不讓你，誰家要是種地，對方就要拔他家的苗。

　　崔鳴斐知道后，把雙方找到家里，從鄉(xiāng)里鄉(xiāng)情講到政策法規(guī)，又找來老鄰居對雙方進行規(guī)勸，各家讓一點。最終雙方握手言和。

　　為百姓化解難心事

　　為將“預(yù)防為主、調(diào)處結(jié)合”工作方針落到實處，崔鳴斐及時做好本街道矛盾糾紛的排查工作，抓住要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要矛盾，切實把工作做實、做細，不留死角。

　　興隆村劉大姐家里的耕地靠近河道，去年河水上漲的時候沖到她家的地。劉大姐多次到河道管理所去鬧，要求河道管理所給予賠償。崔鳴斐知道后，多次找到劉大姐做工作，但劉大姐說：“我又不是找司法所，和你們有什么關(guān)系?！?

　　面對劉大姐的不理解，崔鳴斐聯(lián)系了河道管理所領(lǐng)導(dǎo)到場，按照承包合同對土地進行了測量，發(fā)現(xiàn)其沖毀的部分是其本人私自擴張的耕地，不屬耕地面積，于是崔鳴斐苦口婆心地做工作，讓劉大姐認識到了自己的問題，放棄了索要賠償。

　　類似的調(diào)解事例舉不勝舉。在工作中，崔鳴斐就是這樣一步一步踏踏實實地為百姓化解難心事的。