2020年以來，丹東市公安局行政審批戰(zhàn)線深入踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，立足綜合窗口、力求群眾滿意，推進(jìn)全市公安政務(wù)服務(wù)窗口提檔升級、提質(zhì)增效，全力打造數(shù)字化、貼心化、綜合化、高效化“四化”公安窗口服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。
目前，全市公安窗口“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率達(dá)100%，滿意率99.87%，在全省公安機(jī)關(guān)行政審批戰(zhàn)線重點(diǎn)工作考核中連續(xù)兩年排名第一序列。
推進(jìn)“科學(xué)管理”模式，打造“綜合化窗口”
丹東市公安局以增強(qiáng)群眾獲得感為根本，全力推進(jìn)行政審批制度改革，全面梳理規(guī)范辦事事項(xiàng)和辦事指南，努力實(shí)現(xiàn)申請材料最少、辦事環(huán)節(jié)最簡、辦理時限最短。除部分車駕管業(yè)務(wù)受場地限制不宜進(jìn)駐基層公安政務(wù)服務(wù)窗口外，各類公安業(yè)務(wù)100%全進(jìn)駐，除需現(xiàn)場踏勘事項(xiàng)外，統(tǒng)一授權(quán)窗口審批，提升事項(xiàng)即辦率，特別是將21項(xiàng)高頻交管業(yè)務(wù)進(jìn)駐全市28個基層派出所服務(wù)窗口。今年以來，全市派出所綜合服務(wù)窗口共辦理交管業(yè)務(wù)6100余筆，其中，期滿換證、違法處理、變更機(jī)動車所有人聯(lián)系方式、免檢車核發(fā)機(jī)動車檢驗(yàn)合格標(biāo)志等高頻業(yè)務(wù)的開通極大的方便了辦事群眾，在家門口就可以辦理交管業(yè)務(wù)。
創(chuàng)新“警務(wù)公開”平臺，打造“數(shù)字化窗口”
為了方便群眾，自主研發(fā)了丹東“公安警務(wù)公開便民查詢系統(tǒng)”，在全市近90個公安政務(wù)服務(wù)窗口，設(shè)置了可觸摸網(wǎng)絡(luò)查詢一體機(jī)終端，建立警務(wù)人員公示、窗口服務(wù)規(guī)范、群眾辦事指南、優(yōu)化營商環(huán)境、辦理事項(xiàng)查詢、執(zhí)法信息公開、服務(wù)窗口電話、安全防范、投訴舉報建議、在線評價、公安警點(diǎn)導(dǎo)航，11個功能模塊，群眾或企業(yè)想要了解和查詢哪方面的內(nèi)容，就直接點(diǎn)擊，將窗口查詢、窗口咨詢?nèi)繑?shù)字化。
為了保證系統(tǒng)的信息更新及時準(zhǔn)確，市公安局建立了警種對接更新機(jī)制，在系統(tǒng)后臺按照單位建制設(shè)立了管理員，同時要求，人員變更、信息變更、措施調(diào)整必須在24小時內(nèi)必須進(jìn)行后臺更新。為了有效整合公安服務(wù)資源，已將交管12123、出入境業(yè)務(wù)通辦、網(wǎng)上戶籍窗口、案件辦理公開查詢、行政處罰查詢、安全隱患大家糾、掃黑除惡在線舉報等日常使用率較高的網(wǎng)上辦事程序鏈入系統(tǒng)，方便群眾一站式掃描或點(diǎn)擊登陸。
開展“細(xì)節(jié)實(shí)用”服務(wù)，打造“貼心化窗口”
據(jù)丹東市公安局行政審批科負(fù)責(zé)人介紹，他們推行“細(xì)節(jié)+貼心”工作服務(wù)法，從便民入手，在窗口增設(shè)休息椅、飲水機(jī)，便民藥箱、放置筆、信箋紙、雨傘、老花鏡等，并設(shè)立引導(dǎo)員服務(wù)崗，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供咨詢引導(dǎo)、代填表格等服務(wù)。同時，還在農(nóng)村偏遠(yuǎn)區(qū)域探索推出車駕管業(yè)務(wù)的“流動服務(wù)車”上門辦等多項(xiàng)便民服務(wù)舉措。
按照“最多跑一次”“急事急辦、特事特辦”的原則，市公安局行政審批處的窗口工作人員定期或不定期對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實(shí)行上門服務(wù)和慰問；對因特殊情況急需申辦審批、辦證等業(yè)務(wù)的群眾，開通“綠色通道”。
強(qiáng)化“崗位練兵”意識，打造“高效化窗口”
丹東市公安局行政審批戰(zhàn)線要求全體民警日常練兵活動采取線上線下同步進(jìn)行。推出“線上每日練兵”，通過微信群按時推送當(dāng)日練兵內(nèi)容，并進(jìn)行在線測答，及時摸底練兵課程學(xué)習(xí)掌握情況，全面提升各個審批環(huán)節(jié)的工作效率，推進(jìn)公安行政審批政務(wù)服務(wù)窗口向優(yōu)質(zhì)高效邁進(jìn)。