為老年人開設(shè)辦證“綠色通道”、10項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)下放到基層派出所辦理、實(shí)現(xiàn)73項(xiàng)公安業(yè)務(wù)“一窗通辦”……去年以來，阜新市公安局以利企便民為導(dǎo)向，以“辦事方便、法治良好、成本競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、生態(tài)宜居”為準(zhǔn)則，創(chuàng)新多項(xiàng)“放管服”改革舉措，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展的職能作用，全力打造辦事方便的服務(wù)環(huán)境、規(guī)范文明的法治環(huán)境、安商興商的發(fā)展環(huán)境、安心舒心的宜居環(huán)境。

開通“老年人服務(wù)窗口”的舉措受到群眾贊許

　　提供暖心服務(wù) 讓老年人辦事無憂

　　去年年初以來，為改善老年人辦事流程，提高老年人辦事便利度，阜新市公安局本著“辦事方便”這一原則，在全市各政務(wù)服務(wù)中心、車管所及派出所新增36個(gè)“老年人服務(wù)窗口”，并提供“登門+線上”等服務(wù)模式，全面提高為老年人服務(wù)的質(zhì)量和效率。在海州公安分局，《加強(qiáng)和改進(jìn)老年人公安服務(wù)管理工作規(guī)范》已經(jīng)在分局各窗口單位全面實(shí)行，內(nèi)容涵蓋5大方面23項(xiàng)，包括窗口服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”、線上線下服務(wù)、應(yīng)急處置和保障老年人安全5個(gè)方面內(nèi)容，旨在努力提升老年人的獲得感、幸福感和安全感，讓老年人感受到社會(huì)發(fā)展的幸福紅利。

　　記者在阜新市公安局各政務(wù)服務(wù)大廳看到，“老年人服務(wù)窗口”采取面對(duì)面式服務(wù)，耐心接待、細(xì)心講解，幫助老年人順利辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)保留傳統(tǒng)的“現(xiàn)金繳費(fèi)模式”，為老年人提供更多便利。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)部分政務(wù)大廳實(shí)行電子繳費(fèi)的情況，阜新市公安局施行“代收代繳”的人性化服務(wù)，解決了老年人的實(shí)際困難。

　　“登門+線上”服務(wù)模式也是阜新市市公安局提高老年人服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措?！暗情T服務(wù)”進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化審批手續(xù)，不斷提高老年人服務(wù)體驗(yàn)，幫助出行不便的老年人更加便捷地辦理業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，充分利用線上服務(wù)，標(biāo)明辦事需要“去哪辦、帶什么、找誰辦，怎么辦”，并通過走訪、預(yù)留電話、社區(qū)人員代為預(yù)約、線上預(yù)約咨詢、線下快速辦理等方式進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)辦事方便、辦事不求人的目標(biāo)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“老年人服務(wù)窗口”設(shè)立以來，阜新市公安局已經(jīng)為200余名老年人提供了優(yōu)先快捷服務(wù)，獲得老年人的一致贊譽(yù)。

　　73項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦” 助力“最多跑一次”

　　“我的錢包丟了，里面的身份證、駕駛證、行駛證等證件都丟了?！苯眨易「沸旅晒抛遄灾慰h的李先生急匆匆地來到阜蒙縣公安局城西派出所。窗口民警提醒他，現(xiàn)在“一窗通辦”業(yè)務(wù)已開通。李先生當(dāng)場(chǎng)完成了3個(gè)證件的補(bǔ)辦手續(xù)。

　　去年，省公安廳推出《遼寧省公安廳進(jìn)一步優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境30項(xiàng)新舉措》后，阜新市公安局快速落實(shí)，對(duì)現(xiàn)有的審批事項(xiàng)進(jìn)行“再瘦身”——能壓縮的再壓縮、能精簡(jiǎn)的再精簡(jiǎn)、能公開的全公開，并在全市12個(gè)基層派出所開設(shè)“一窗通辦”窗口，實(shí)現(xiàn)73項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”，最大限度方便群眾和企業(yè)。

　　據(jù)了解，此次推出的新舉措包括新增5項(xiàng)“一次不用跑”政務(wù)服務(wù)，如辦理身份證、居住證網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等。同時(shí)，還新增5項(xiàng)“即辦”政務(wù)服務(wù)，民用爆炸物品購(gòu)買、運(yùn)輸許可、劇毒化學(xué)品購(gòu)買許可、煙花爆竹道路運(yùn)輸許可等審批或辦理時(shí)限進(jìn)一步縮短。

　　目前，73項(xiàng)審批事項(xiàng)全鏈條下放到全市12個(gè)基層派出所，已實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”的公安業(yè)務(wù)類型涵蓋戶政、治安、交通、保安、出入境、網(wǎng)安等7大領(lǐng)域。

　　【后記】

　　一件件小事，溫暖人心；一項(xiàng)項(xiàng)惠民舉措，彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的浪潮中，阜新市公安局始終堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，讓“放管服”改革瞄準(zhǔn)群眾所需、民心所向，全力領(lǐng)跑最前沿，跑出改革“加速度”，讓更多群眾享受到改革“紅利”，體驗(yàn)到新時(shí)代公安帶來的幸福感和滿足感。