“走廊過道兒難道是你家放鞋柜，他家放酸菜缸的地兒?jiǎn)?？”近日，記者?lái)到沈陽(yáng)市沈北新區(qū)輝山街道森林里社區(qū)，正趕上兩戶居民來(lái)“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”找社區(qū)黨委書記吳振時(shí)評(píng)理。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

　　吳振時(shí)給兩人做工作，又到實(shí)地查看情況。耐心的調(diào)解讓兩位居民都意識(shí)到樓道是公共區(qū)域，一旦發(fā)生火災(zāi)，影響的是全樓人的生命財(cái)產(chǎn)安全。兩人握手言和，并當(dāng)場(chǎng)表示，同意把各自的物品都收到屋內(nèi)。

　　調(diào)解這樣的鄰里矛盾，對(duì)吳振時(shí)來(lái)說(shuō)早已駕輕就熟。去年8月，為讓轄區(qū)居民真正體會(huì)到“難事不出沈北，大事不出街道，小事不出社區(qū)，瑣事不出網(wǎng)格”的便利，吳振時(shí)在沈北新區(qū)第一個(gè)以自己的名字創(chuàng)辦了“老吳調(diào)解室”，每個(gè)月，調(diào)解室都要調(diào)解處理三五次或大或小的矛盾糾紛。

　　吳振時(shí)告訴記者，沈北新區(qū)司法局率先在森林里社區(qū)進(jìn)行“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”試點(diǎn)，利用“老吳調(diào)解室”，整合矛盾糾紛排查化解、公共法律服務(wù)等資源，為居民調(diào)解了很多糾紛。

　　某物業(yè)公司忽略了小區(qū)19號(hào)樓高層外墻皮脫落現(xiàn)象，把居民何女士的車砸壞了。何女士找到物業(yè)公司，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人說(shuō)先修車再走保險(xiǎn)，何女士花8900多元把車修好了。但當(dāng)何女士拿著票據(jù)找到物業(yè)公司負(fù)責(zé)人時(shí)，該負(fù)責(zé)人又以種種理由拒絕賠償，何女士無(wú)奈之下來(lái)到社區(qū)找吳振時(shí)。吳振時(shí)了解情況后，經(jīng)過兩次調(diào)解，物業(yè)公司同意何女士免交7年物業(yè)費(fèi)，何女士也愿意承擔(dān)一些費(fèi)用，雙方達(dá)成一致。

　　如今，社區(qū)百姓有什么大事小情第一時(shí)間就想到吳振時(shí)，“因?yàn)樽约簭氖露嗄甑纳鐓^(qū)工作，對(duì)居民有感情，居民也對(duì)我比較了解，有一定的群眾基礎(chǔ)。我還調(diào)動(dòng)有愛心的法律服務(wù)志愿者參與進(jìn)來(lái)，免費(fèi)提供法律咨詢、法律服務(wù)、法律宣傳等，以此化解社會(huì)矛盾，解決民生訴求?！眳钦駮r(shí)說(shuō)。

　　在實(shí)際工作中，吳振時(shí)本著大事化小、小事化了、特事特辦、特商特議、特殊人群特殊對(duì)待的原則，發(fā)揮各方力量，確保居民有事心不煩，評(píng)理說(shuō)事敞開談，人人有地講理，時(shí)時(shí)有人評(píng)理，為居民提供更方便、高效的法律服務(wù)，將很多矛盾化解在萌芽中。

　　吳振時(shí)僅僅是沈北新區(qū)“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”評(píng)理說(shuō)事員中的一員，“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”調(diào)解員、信息員是傾聽群眾呼聲、了解社情民意、化解矛盾糾紛的主力軍。調(diào)解員們用真心、耐心、恒心及時(shí)化解了當(dāng)事人的矛盾，避免發(fā)生暴力沖突，調(diào)解員以一顆公平公正之心，不偏袒任何一方當(dāng)事人，在全面了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)盡一切努力化解矛盾，維護(hù)了鄰里關(guān)系的和諧穩(wěn)定。老百姓的煩心事、鬧心事、棘手事在“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”得到了“一站解決”。

　　“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”是打造社區(qū)治理新格局的有效切入點(diǎn)，自從有了“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”，居民們的煩心事兒、鬧心事兒都能及時(shí)化解，在“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”大家圍坐在一起，說(shuō)事、議事、評(píng)事，確實(shí)避免了很多矛盾糾紛?！白源蛴辛诉@個(gè)‘評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)’，我們社區(qū)無(wú)論是大糾紛還是小矛盾，拿到‘點(diǎn)’上一說(shuō)，很快就解決了?！本用駛兗娂姺Q贊道。