日前，國家旅游局將《旅行社條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》合并修訂為《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，條例草案對不合理低價游、強制購物等問題作出了相應規(guī)定，并向社會公開征求意見。對該條例草案，網(wǎng)友們希望這次能真正直擊低價競爭、執(zhí)法難、維權難等痛點，更應有效解決行業(yè)痼疾！
“如果該條例草案能早一天實施，我想我們也就不用這么麻煩，更不會發(fā)生在旅游點購物被狂宰的事兒了！”市民小梅哭喪著臉對記者說。
5000元翡翠只值幾百元
“本來是想抓住夏天的‘小辮辮’好好地玩一回，結果被導游‘罵’得狗血淋頭、被購物店狂宰了5000多元，凄凄慘慘過了8天后，悻悻回來后居然發(fā)現(xiàn)所謂的翡翠只值幾百元錢，要求商家退貨退款，結果鬧了好幾天，錢才給退。”小梅聲音已帶哭腔。
今年7月末，小梅與閨密在旅游網(wǎng)上各花2510元報了個云南8天游的團，“報團之前，我反復與客服溝通是否有強制購物，客服回答的是沒有強制購物，游客自愿參加，可是到了云南后，導游說我們報的是低價團，必須在購物店有消費，一個也跑不了。” 頭幾天，小梅與閨蜜硬是挺著沒購物，后來導游介紹了翡翠，“他說帶我們?nèi)サ馁徫锏晗喈斢谶@里的翡翠免稅店，因為覺得翡翠能增值，又耐不住導游的言語諷刺，我們就各花5680元買了一條翡翠手鏈，新鮮勁兒還沒等過，就發(fā)現(xiàn)翡翠變色了，于是旅行結束后，我們就回到當?shù)卣覍I(yè)機構鑒定了一下，結果顯示雖為A貨，但根本不值那個價，估價也就在幾百元左右。”
“這一個多月我們就為這事兒忙活了，我挨個地方投訴，又找到當?shù)芈眯猩绾唾徫锏?，他們也反反復復，今兒說可以給退，明兒又說不能退。”小梅嘆口氣道，“幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)投訴的帖子被國家旅游局看到了，他們就該事件與當?shù)芈眯猩缛〉昧藴贤?，小梅及閨蜜的翡翠錢才得以退還。
“如果我們沒有投訴那么多部門，如果我們沒有發(fā)那么多帖子，如果我們維權意識差，那是不是就只能認栽了？”小梅說，真心希望國家能盡快出臺相關法律法規(guī)具體來規(guī)范旅行社和景點購物店的這種行為，讓更多的游客能安心旅游，免去被騙、被宰的擔憂。
新條例需要直面操作難題
小梅的擔憂不無道理，那么，新條例草案真的能解決游客的困惑嗎？
記者梳理發(fā)現(xiàn)，對于遭遇“強迫購物”后的維權問題，新條例草案第四十八條中指出，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內(nèi)，就其所購物品和參加另行付費旅游項目費用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅游項目的費用。
中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏在接受媒體采訪時說過：在條例落地實施過程中，游客的取證比較關鍵，需要能證明是被強迫、欺騙購買，或者需要證明購買的物品是假貨。這就要求游客提前保留好發(fā)票、視頻等相關證據(jù)。“取證很不容易，因為證明是被強迫還要靠錄像或者錄音。所以，新條例的威懾效果需要通過解決實際操作問題來強化。”
針對以往出現(xiàn)一些小作坊式旅行社“打一槍換一個地方”的特點，未來要將新條例草案與《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法》相結合，加大對上了“黑名單”旅行社和個人的處罰力度，提高相關規(guī)定的威懾力及處罰案例的警示意義。
景區(qū)購物忌沖動防被騙
通過小梅的經(jīng)歷，記者認為即使新條例草案能起到作用，那游客自身的主觀因素也很重要，是否應該做到防忽悠、少上當、不被騙，從根本上杜絕這種糾紛的發(fā)生呢！在此，記者特請省消費者協(xié)會相關負責人整理了一些景區(qū)購物防騙小常識，與讀者共勉。
首先拿翡翠來說，行業(yè)存在的問題比較復雜，在定價、成本等方面引發(fā)的糾紛也屢見不鮮。究其原因，主要是消費者系非專業(yè)人士，難以對其價值作出準確的判斷。該工作人員稱，根據(jù)以往的案例，消費者往往是根據(jù)心情、眼緣來花重金購買玉器，購買之后又通過專家獲知物非所值，糾紛由此產(chǎn)生。同時，消費者要走出一個誤區(qū)：在產(chǎn)地不一定能買到性價比高的東西！
另外，該工作人員提醒：如果跟團旅游，進店購物占很大一塊行程。多數(shù)購物點能夠安全方便地買到東西，切忌一進店看著喜歡就盲目購買。應仔細問清價格、質(zhì)量，是否有證書，可否再次鑒定，是否有售后服務等。
若跟團游購物出現(xiàn)糾紛，游客可以用合理的途徑來解決！游客應該找到簽署旅游合同的旅行社進行協(xié)商；再看合同中是否寫有購物條款，如果合同中沒有購物條款而導游帶游客去購物，游客可以向旅游局投訴。如果雙方協(xié)商不能解決問題，可以請消費者協(xié)會介入?yún)f(xié)調(diào)。