“信訪全時段、服務不間斷”。疫情防控期間，丹東市委市政府信訪部門將疫情防控工作與解決群眾合理訴求相結(jié)合，組成信訪黨員先鋒隊，將信訪關口前移、重心向下，及時發(fā)現(xiàn)群眾反映的涉及民生的矛盾糾紛和風險隱患，快辦快結(jié)做好化解工作。同時，充分利用線上“丹東投訴”手機信訪平臺，受理、化解群眾投訴問題。丹東信訪線上線下并進，走好“最后一公里”，獲得了群眾好評，以實際行動踐行不忘初心戰(zhàn)疫情、忠誠擔當解民憂。
“丹東投訴”隔空不隔心
最近，鳳城市李女士通過“丹東投訴”手機信訪平臺反映，受疫情影響，鳳城市文化館每周舉辦的免費培訓活動停止，她和伙伴們咨詢開館時間和學習培訓活動。
按照“丹東投訴”手機信訪平臺“立收立辦、隨有隨辦”要求，丹東市委市政府信訪局第一時間跟蹤督辦了李女士咨詢問題的答復情況。鳳城市文化旅游廣播局當天第一時間與李女士取得聯(lián)系，詳細介紹了鳳城市文化館開展“線下閉館阻斷疫情，線上服務文化惠民”工程情況。各類文化數(shù)字資源整合上網(wǎng)，讓市民足不出戶就能免費獲取海量文化資源，涉及繪畫、音樂、美術、戲劇、建筑等多個門類，市民可以看著視頻向?qū)＜覍W習各種技藝，豐富休閑生活。李女士聽到答復非常高興，逢人就講疫情防控期間親身經(jīng)歷的這件感人事。
“丹東投訴”手機信訪平臺是2019年由丹東市委市政府信訪局自行研發(fā)的信訪平臺，群眾可以通過手機反映解決信訪問題，打通了網(wǎng)上信訪主渠道，被全省推廣。
“丹東投訴”手機信訪平臺采取“立收立辦、隨有隨辦”的原則，“簡易案件立即辦理、一般案件3日辦理、復雜案件15日內(nèi)辦結(jié)”，將信訪事項辦理周期平均縮短了23天。
今年一季度，信訪“三率”7項指標有6項在全省名列前茅。其中，信訪機構及時受理率100%、滿意率99.43%、參評率90.86%，疫情對該市群眾信訪基本實現(xiàn)“零影響”，化解了一批影響疫情防控和社會穩(wěn)定的有影響信訪問題，實現(xiàn)了疫情期間“信訪全時段、服務不間斷”。
快速、安全、方便，受到干部群眾一致好評。市民張先生通過“丹東投訴”手機信訪平臺只用一天時間就解決了房屋契稅發(fā)票面積與房產(chǎn)證面積不一致的問題，當天他在微信平臺為“丹東投訴”手機信訪平臺點贊。
“丹東投訴”手機信訪平臺為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了有效助力，成為黨委政府與群眾的“連心橋”。
業(yè)戶齊贊信訪即刻辦
經(jīng)歷了停業(yè)、重新開業(yè)，鳳城市40余戶經(jīng)營花鳥魚的業(yè)戶對信訪部門有了新的感受，紛紛為鳳城市委市政府信訪局點贊。
鳳城市蘇華苑廣場露天經(jīng)營花鳥魚的40余業(yè)戶原在步行街經(jīng)營，后因步行街改造搬遷至蘇華苑廣場。現(xiàn)蘇華苑廣場修建改造，應廣大市民要求及有關部門設施維護要求，蘇華苑廣場已不宜設置花鳥魚市場，因此鳳城市城鄉(xiāng)管理綜合執(zhí)法中心下發(fā)通知要求業(yè)戶停止擺攤經(jīng)營。3月30日，該群體到信訪局反映訴求，業(yè)戶代表希望重新選址安置營業(yè)。信訪局立即協(xié)調(diào)鳳城市城鄉(xiāng)管理綜合執(zhí)法中心，當天，執(zhí)法中心帶領業(yè)戶代表實地考察，業(yè)戶代表提出河畔新城沿河道路旁人行步道適合經(jīng)營，執(zhí)法中心考慮此路段過往車輛多，存在安全隱患不宜設置，又與業(yè)戶代表溝通，并與億林商場反復協(xié)商，最終億林商場同意將廣場停車場壓縮停車位，預留出位置設立花鳥魚市場，并承諾降低收費標準。業(yè)戶對執(zhí)法中心在選址工作上付出的努力表示滿意和認可。
信訪與“疫防”并軌化糾紛
4月2日，東港市委市政府信訪局黨員先鋒隊在東港市新興街道碧海社區(qū)開展疫情防控工作時發(fā)現(xiàn)，碧海社區(qū)居民代表欲到市政府反映該小區(qū)未列入小區(qū)改造范圍的問題。
了解到情況后，信訪局立即向東港市委、市政府匯報，市委、市政府主要領導高度重視，責成街道、社區(qū)認真按照疫情期間接訪工作要求，細致做好疏導工作，同時安排市政府分管領導在信訪局接待居民代表。在聽取了居民代表的訴求后，相關職能部門就該小區(qū)沒被納入改造范圍向群眾耐心解釋，同時考慮該小區(qū)基礎設施老舊、管道堵塞等問題，召開會議充分論證，最后決定由市政府自籌資金為該小區(qū)基礎設施進行改造。群眾對處理結(jié)果表示滿意。
信訪與疫情防控兩手抓、兩手硬，東港市委市政府信訪局快速高效處理群眾訴求，打通了群眾信訪“最初和最后一公里”，維護群眾合法權益，維護社會和諧穩(wěn)定。