三級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，解決了法律服務(wù)與群眾法律需求之間“最后一公里”問(wèn)題；將“訪調(diào)對(duì)接”做實(shí)做細(xì)，推動(dòng)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的有機(jī)銜接；研發(fā)智慧司法服務(wù)辦公平臺(tái)，使公共法律服務(wù)線上線下同步進(jìn)行。今年以來(lái)，黑山縣司法局共接待咨詢服務(wù)4000多人次，處理矛盾糾紛1021起，舉辦法治宣傳活動(dòng)近百場(chǎng)次，贏得了群眾的理解、信任和支持，有效地提升了群眾的法治觀念。

　　“這些成績(jī)都是咱們司法干警實(shí)實(shí)在在給群眾解決問(wèn)題換來(lái)的，老百姓信任你，把你當(dāng)成法律貼心人，這條路我們走對(duì)了……”黑山縣司法局局長(zhǎng)冮杰林感慨道。

　　自全省3月啟動(dòng)當(dāng)好人民群眾“法律貼心人”活動(dòng)以來(lái)，黑山縣司法局全體干警切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮自身職能，把黨的為民宗旨變成每一天的努力，變成在每一件事情上的實(shí)踐，為群眾提供“貼身、貼心、周到、周全”的法律服務(wù)。

司法所工作人員深入田間地頭為群眾調(diào)解矛盾

　　走進(jìn)民心

　　百姓如沐春風(fēng)

　　一大早，黑山縣司法局太和司法所工作人員剛到辦公室門口，就看見(jiàn)有兩人在等候。原來(lái)，二人是姐妹倆，就父母留下的財(cái)產(chǎn)處理問(wèn)題到司法所來(lái)咨詢。了解二人所述的家庭情況后，司法所工作人員就遺產(chǎn)繼承的相關(guān)法律作了詳細(xì)解析，又撥通了黑山縣公證處的電話，把辦理遺產(chǎn)公證所需要的手續(xù)問(wèn)清楚，并一一記錄下來(lái)，送給姐妹倆。姐妹倆激動(dòng)得連連道謝：“大妹子，你可真好，不僅幫我們理清了家事，還讓我們少跑了好幾十里的路……”

　　一張笑臉，一句體貼的話，讓群眾如沐春風(fēng)。

　　2017年年底，黑山縣司法局建立了錦州地區(qū)第一家縣級(jí)公共法律服務(wù)中心，開(kāi)設(shè)法律咨詢、法律援助、法治宣傳、人民調(diào)解、公證服務(wù)五個(gè)窗口，面向群眾免費(fèi)提供法律服務(wù)，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”。此外，他們?cè)卩l(xiāng)鎮(zhèn)依托司法所建立22個(gè)公共法律服務(wù)站，在村建立公共法律服務(wù)室，三級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有效解決了法律服務(wù)與群眾法律需求“最后一公里”問(wèn)題。

　　工作中，他們認(rèn)真聆聽(tīng)群眾心聲，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，公開(kāi)服務(wù)流程和服務(wù)承諾，緊緊把握群眾對(duì)便民的需求，通過(guò)提供寬領(lǐng)域、多方位、多層次、高水平的“一站式”司法服務(wù)，進(jìn)一步疏通民情、貼近民意、走進(jìn)民心，在他們心里，為老百姓解憂，就是最幸福的事。

　　百姓所托

　　件件要有著落

　　大虎山鎮(zhèn)是黑山縣的四大老鎮(zhèn)之一，人口多，民情復(fù)雜，黑山縣司法局大虎山司法所每天都要接待五六起群眾來(lái)訪，但是他們?cè)倜Γ捕紩?huì)努力讓每一個(gè)來(lái)訪的群眾滿意而歸。

　　一次，某村兩戶村民因?yàn)橥恋剞D(zhuǎn)包合同產(chǎn)生糾紛，來(lái)到司法所請(qǐng)求調(diào)解。了解情況后，工作人員發(fā)現(xiàn)合同中存在著土地權(quán)屬不清問(wèn)題，不屬于人民調(diào)解范疇，于是陪同他們到鎮(zhèn)土地辦，一起解決了土地確權(quán)問(wèn)題，然后就合同中的其他糾紛又進(jìn)行了調(diào)解，雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議。之后，司法所對(duì)協(xié)議的履行情況又進(jìn)行了2次回訪，直到雙方滿意才放心。

　　把調(diào)解室作為來(lái)訪群眾接待的窗口，讓司法所成為來(lái)訪群眾的入口和出口。大虎山司法所把“訪調(diào)對(duì)接”做實(shí)做細(xì)，努力把司法所打造成為維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定的主力軍。

　　“為避免來(lái)訪群眾‘摸不著廟門’、找不到方向，我們對(duì)無(wú)法調(diào)解的案件，實(shí)行分流轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)受理、登記、交辦、承辦、結(jié)案各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口受理訴求、一套流程負(fù)責(zé)到底，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這樣就會(huì)擺脫相關(guān)部門踢皮球、無(wú)抓手的困境。”大虎山司法所所長(zhǎng)楊柳告訴記者，“訪調(diào)對(duì)接”在解決信訪問(wèn)題上走出了“1+1>2”的新路子，為信訪工作和人民調(diào)解工作改革發(fā)展打開(kāi)了新空間，讓矛盾糾紛控制得住、化解得好，這樣就能讓老百姓托付的事，件件有著落。

　　服務(wù)到家

　　線上線下同步

　　“原來(lái)調(diào)解成功后，無(wú)論多遠(yuǎn)都得跑一趟，要到鎮(zhèn)司法所去簽調(diào)解協(xié)議，現(xiàn)在司法所服務(wù)到家，不但定期到村里服務(wù)，還用手機(jī)解決了我們跑腿的問(wèn)題，真方便啊！”村民對(duì)司法所的工作人員豎起了大拇指。

　　4月的一天，黑山縣司法局鎮(zhèn)安司法所開(kāi)展公共法律服務(wù)下鄉(xiāng)到鎮(zhèn)安鎮(zhèn)某村，正趕上兩戶村民因?yàn)槌邪剡吔绮磺瀹a(chǎn)生糾紛，司法所工作人員當(dāng)即會(huì)同村委會(huì)干部來(lái)到糾紛現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)核對(duì)地賬，丈量實(shí)際面積進(jìn)行了合理的調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，工作人員拿出手機(jī)，記錄了調(diào)解過(guò)程，然后就讓當(dāng)事人在手機(jī)屏幕上簽了字。

　　為給百姓提供全方位服務(wù)，黑山縣司法局積極探索推進(jìn)公共法律服務(wù)信息化，與IT公司合作自主研發(fā)了智慧司法服務(wù)辦公平臺(tái)，有效整合社區(qū)矯正、法律服務(wù)、矛盾調(diào)處、法治宣傳等職能，建立集協(xié)調(diào)功能于一體的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使公共法律服務(wù)線上線下同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全時(shí)間、全方位、全覆蓋。

　　“通過(guò)此平臺(tái)，老百姓隨時(shí)隨地可以通過(guò)臺(tái)式電腦和移動(dòng)終端進(jìn)行法律咨詢，系統(tǒng)實(shí)時(shí)按照咨詢的業(yè)務(wù)類型將指令推送給相關(guān)的法律服務(wù)人員。法律服務(wù)人員通過(guò)移動(dòng)端的消息推送及時(shí)受理咨詢，在系統(tǒng)平臺(tái)上或者通過(guò)預(yù)留電話進(jìn)行回復(fù)，使群眾足不出戶就能享受到方便、快捷的法律服務(wù)?！眱榻芰肿院赖卣f(shuō)：“信息化辦公平臺(tái)是指引規(guī)范化工作的導(dǎo)航儀，是業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)的生成器，是工作提效的助推器，工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)溝通的媒介，可以突破時(shí)間和空間限制，規(guī)范司法辦案流程，推進(jìn)更高層次的陽(yáng)光司法?！?/p>