在朝陽市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，無論是訴前、訴中還是訴后，不僅有“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯開水相待”的熱情接待，還有讓群眾“少跑一次腿、少找一個人、少等一分鐘、少費一點心、少誤一次工”的“一站式”服務(wù)，群眾看在眼里，暖在心里。

寬敞整潔的法院訴訟服務(wù)中心

　　“重視人、尊重人、關(guān)心人”，從最細微的地方、最基本的環(huán)節(jié)做起，營造便捷、人性化的訴訟環(huán)境，是朝陽市雙塔區(qū)人民法院立案窗口建設(shè)的基本理念。正是基于這樣的理念，該院從“便民、為民、利民”原則出發(fā)，竭力營造“公正、文明、溫馨、便利”的訴訟環(huán)境。

　　走進寬敞明亮的朝陽市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心大廳會發(fā)現(xiàn)，這里手機加油站、電話機、飲水機、紙筆、常見的法律文書樣式等物件一應俱全。同時，導訴員耐心地為群眾提供訴訟引導服務(wù)，訴訟指南、風險提示、案件流程、收費標準等指示牌使立案程序一目了然。

　　工作中，雙塔區(qū)法院訴訟服務(wù)中心完善了訴訟引導、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢資詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑工作，中心分為了導訴區(qū)、等待區(qū)、立案區(qū)和立案調(diào)解區(qū)四大區(qū)域，做到了方便群眾、合理布局。

　　此外，該院今年正式投入使用了云柜系統(tǒng)，實現(xiàn)了訴訟材料的雙向自主收轉(zhuǎn)，且對進入云柜的訴訟材料進行電子跟蹤，確保了訴訟材料流轉(zhuǎn)全程留痕，安全可查。這一系統(tǒng)的使用，構(gòu)建起一個全方位、數(shù)字化、高效率的紙質(zhì)文檔智能電子管理平臺，最大限度地方便了當事人。

　　“你好！你請坐！”“有什么事？請講！”“走好，再見！”走進雙塔區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳，耳邊總能傳來這樣親切的聲音。

　　該院制定了《訴訟服務(wù)中心工作守則》，涵蓋文明接待、服務(wù)承諾、司法救助、首問負責、一次性告知等十項服務(wù)制度，對工作人員每天的著裝儀表、舉止言行、服務(wù)態(tài)度、工作紀律等都嚴格規(guī)范、嚴格管理。工作人員將微笑服務(wù)貫穿于工作始終，自覺做到“三聲”和“四個一樣”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，生人熟人一個樣、外地本地人一個樣、干群一個樣、標的大小一個樣，使群眾享受到了熱情周到的服務(wù)。

　　高效快捷的立案是立案窗口對涉訴群眾的鄭重承諾。為此，該院訴訟服務(wù)中心推行“五個一”工作機制，即一次性訴訟引導、一次性信息查詢、一次性材料補正、一次性答疑解惑、一站式立案服務(wù)，所有案件從遞交訴狀、證據(jù)審查、案件登記到訴訟費發(fā)票開具等各環(huán)節(jié)都在服務(wù)中心的受理臺上依次完成。

　　工作中，該院訴訟服務(wù)中心對追索贍養(yǎng)費、撫育費、養(yǎng)老金、勞動報酬爭議等案件開辟“綠色通道”。簡化立案程序，能一次辦結(jié)立案手續(xù)的，絕不讓當事人跑第二次；對交通不便、行動不便、書寫能力差的當事人，推行電話預約立案、上門立案、郵寄立案和網(wǎng)上遠程立案等便民措施，減少群眾的訴累；對殘疾人、農(nóng)村五保戶、城鎮(zhèn)低保戶等社會弱勢群體積極開展司法救助活動，及時為其辦理減、緩、免訴訟費手續(xù)，使經(jīng)濟困難的群眾打得起官司。據(jù)悉，起訴材料齊全的當事人，當日立案率可達98%以上。

　　一句句溫情話語傳遞的是司法溫暖，一項項便民舉措彰顯的是司法正能量，雙塔區(qū)法院訴訟服務(wù)中心暢通了民情訴求渠道，用誠心和耐心同群眾架起了“連心橋”。