當(dāng)班人：遼陽市公安局白塔分局治安管理大隊副大隊長杜妍妍

　　當(dāng)班日志：為群眾辦理身份證等業(yè)務(wù)

　　每天，來遼陽市白塔區(qū)行政服務(wù)中心公安窗口辦事的群眾絡(luò)繹不絕，這里是集白塔區(qū)居民身份證辦理、戶籍辦理、居住證辦理、行政審批等事項于一體的綜合性行政審批服務(wù)平臺。遼陽市公安局白塔分局治安管理大隊副大隊長杜妍妍就在這里工作。  

　　3月13日， 8時10分，杜妍妍提前到崗，換好警服，打開平臺所有辦事用的機器，填寫公告欄、檢查便民工具箱……窗口前已有居民排隊，杜妍妍將一摞巴掌大的紙片交到記者手中說：“發(fā)給2號窗口前排隊的居民，這是我們自己制作的，上面有業(yè)務(wù)種類和收費標(biāo)準(zhǔn)?！?

　　白塔區(qū)行政服務(wù)中心共有6個公安窗口和一個照相室，2名民警，10名輔警在這里工作。杜妍妍作為負責(zé)人，主要工作就是負責(zé)處理“疑難雜癥”和“替崗”。

　　坐在電腦前，杜妍妍要處理一位居民改姓的問題，杜妍妍拿出材料，讓記者將身份證號碼輸入數(shù)據(jù)庫查詢。這名居民已到達婚齡，但卻要改姓，按照相關(guān)規(guī)定，是不能更改的，但是居民有自己的隱情，杜妍妍想特事特辦。這邊，記者負責(zé)用電腦查找居民身份信息，并和居民所提供的資料進行比對。另一邊，杜妍妍打電話給相關(guān)部門咨詢處理辦法，并向上級作了匯報，最終處理結(jié)果還在等待中。

記者為辦事群眾錄指紋

　　這時，錄指紋窗口的輔警去處理緊急工作，為了不讓群眾等待，杜妍妍讓記者去“替崗”。按照提示，記者邊操作電腦，邊告訴居民如何將手指放在機器上，“四個手指放一起，別翹起來?！薄皟蓚€大拇指放一起?！边@是記者工作時常說的兩句話。

　　午間不休息，是白塔區(qū)行政服務(wù)中心公安窗口又一項便民舉措，為了方便上班族和在校學(xué)生，民警、輔警輪換吃飯、午休。

　　中午時分，照相室門前排隊的居民有些多，這是在校學(xué)生利用午休時間來辦理身份證。給居民照相看似簡單，但是為了拍出居民滿意的證件照，“攝影師”也得有些技術(shù)。記者在輔警譚智文的培訓(xùn)下，開始為學(xué)生拍照，記者說：“同學(xué)，你把領(lǐng)子翻下來。”“你的碎頭發(fā)太多了，去抹點水。”照相時，不斷讓學(xué)生調(diào)整頭的位置，抬一點頭、靠右邊一點，下巴收一收……一遍一遍重復(fù)著。

記者為辦事群眾拍證件照

　　下午，白塔區(qū)行政服務(wù)中心公安窗口來辦事的居民少了一些，杜妍妍帶著記者外出上門服務(wù)，路上杜妍妍告訴記者，上門服務(wù)的對象是一名臥床老人，身份證丟失補辦。

　　來到老人家中，老人的女兒說，母親3個月前腦出血后陷入了昏迷，最近在辦理報銷手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)老人的身份證找不到了，“平時都是我媽自己收著，這病來得突然，把家里翻遍了也沒找到?！?

記者為臥床老人錄指紋

　　杜妍妍和記者安裝好辦理身份證需要的機器，調(diào)試后，先對老人進行影像采集，然后是指紋采集。由于老人沒有意識，手指在指紋機上沒有力量，無法形成指紋，記者只好握著老人的手指，一個一個按壓在指紋機上。臨走時，老人的女兒對民警上門服務(wù)表示感謝，杜妍妍告訴她，“走‘綠色通道’辦證，估計3天身份證就能下來。”

　　“溫暖在窗口，滿意在公安”這是民警給群眾的誓言，公安窗口是一個平凡的崗位，也是與群眾打交道最多的崗位，戶籍民警以貼心、便民的服務(wù)回應(yīng)群眾期待。