本溪市公安局社區(qū)警務(wù)支隊(duì)是本溪市公安機(jī)關(guān)離群眾最近的部門，是服務(wù)群眾的“第一窗口”。

　　“離群眾越近，就越需要傾聽群眾的心聲；離群眾越近，就越需要為群眾排憂解難。”本溪市公安局社區(qū)警務(wù)支隊(duì)政委朱鵬亮告訴記者，為了努力尋求新形勢(shì)下強(qiáng)化戶政管理服務(wù)的破題之策，以期達(dá)到更好的服務(wù)民生的效果，社區(qū)警務(wù)支隊(duì)堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，挖掘服務(wù)潛力，最大限度地為群眾提供各種便利，以實(shí)際行動(dòng)和工作實(shí)效贏得人民群眾的信任。

民警送證上門

　　全省首創(chuàng)“疑難戶口集體審核制度”

　　作為公安機(jī)關(guān)的“第一窗口”，社區(qū)警務(wù)支隊(duì)時(shí)刻堅(jiān)持“民生警務(wù)”，為百姓把服務(wù)送進(jìn)門，送到百姓的心坎里。

　　1月3日，社區(qū)警務(wù)支隊(duì)身份證辦理大廳里擠滿了前來辦證的群眾，社區(qū)警務(wù)支隊(duì)身份證大隊(duì)民警宋佳像往常一樣，熱情地接待著每位來訪群眾。

　　“為破解群眾辦證之急，我們?cè)谌÷氏葘?shí)行了全年無休息日辦證制度，實(shí)現(xiàn)了365天群眾天天都可辦證?！彼渭迅嬖V記者，為把這項(xiàng)制度落到實(shí)處，本溪市公安局專門投資建立了身份證辦理中心，實(shí)行一站式服務(wù)，為群眾提供了良好的辦證環(huán)境。

　　宋佳說：“我們還開辟了‘扶老助幼綠色通道’，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的老人實(shí)行辦證免費(fèi)服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門采集服務(wù)；針對(duì)中高考學(xué)生采取入校采集集中辦證的方法，對(duì)老弱病殘人員推出臨時(shí)身份證‘立等可取’的便民政策，給群眾辦證提供了極大便利?！?nbsp;

　　深化戶籍制度改革以來，社區(qū)警務(wù)支隊(duì)發(fā)現(xiàn)有些戶口屬于現(xiàn)行戶籍政策覆蓋不到和處于政策邊緣的情況，對(duì)此，他們?cè)谌∈讋?chuàng)了“疑難戶口集體審核制度”，專門成立了疑難戶口集體審核領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)有多年戶籍工作經(jīng)驗(yàn)、熟知政策規(guī)定的人員進(jìn)行集體會(huì)診把關(guān)審核。通過實(shí)行集體審核制度，已先后解決聾啞、殘障等“三無人員”以及戶口信息長期錯(cuò)誤、多年沒有得到解決的疑難戶口47人次。

　　不斷“嘗鮮兒”推出多項(xiàng)便民舉措

　　自全國公安機(jī)關(guān)施行深化治安管理“放管服”改革便民利民6項(xiàng)18條措施起，群眾如果對(duì)拍攝的居民身份證相片不滿意，可以申請(qǐng)重新拍照3次。這“多拍優(yōu)選”的政策贏得了百姓的好評(píng)，可是這樣的好政策，在本溪早就率先實(shí)施了。

　　做人民滿意的政法單位，創(chuàng)新工作是警務(wù)支隊(duì)從未停下的腳步。

　　社區(qū)警務(wù)支隊(duì)在深入基層派出所調(diào)研時(shí)了解到，每天到派出所開具各類證明的群眾讓民警應(yīng)接不暇，為此，作為業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門的社區(qū)警務(wù)支隊(duì)，通過對(duì)這些需要開具的證明進(jìn)行認(rèn)真梳理和逐條研究論證，發(fā)現(xiàn)有19種證明主體責(zé)任不在公安機(jī)關(guān)。為規(guī)范執(zhí)法，他們出臺(tái)了《公安派出所出具證明規(guī)范》，明確了這19種證明派出所不予出具。 

　　為破解消防三級(jí)管理的難題，支隊(duì)下屬的消防管理大隊(duì)在全國率先研發(fā)了派出所三級(jí)消防管理平臺(tái)。通過這一快捷、便利的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了派出所消防監(jiān)督管理工作24小時(shí)在線和扁平化指揮，創(chuàng)建了消防監(jiān)督“掌上警務(wù)”新模式，破解了消防三級(jí)管理難題。 

　　精神在傳承 榜樣的力量帶動(dòng)身邊人

　　社區(qū)警務(wù)支隊(duì)身份證管理大隊(duì)大隊(duì)長史玉婷自入警以來就一直在戶籍窗口崗位，30年來，她每天接觸的都是各類群眾咨詢、戶籍變動(dòng)登記、辦理領(lǐng)取身份證、戶籍檔案查詢、簽發(fā)暫住等一些瑣碎的工作。

　　“服務(wù)百姓，忠誠履職，是我的職責(zé)所在，我就該這樣做?！笔酚矜谜f。

　　“為了不讓群眾多跑路，她寧可放棄自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作?！薄八拼傩?，讓群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。”同事們這樣評(píng)價(jià)史玉婷，也這樣向她學(xué)習(xí)著。

　　在社區(qū)警務(wù)支隊(duì)，還有一個(gè)“紅姐幫幫團(tuán)”戶政便民服務(wù)隊(duì)，它是以社區(qū)警務(wù)支隊(duì)?wèi)粽箨?duì)大隊(duì)長于泓和教導(dǎo)員劉紀(jì)宏姓名最后一個(gè)字的諧音“紅”字命名的。由于戶政管理工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、特殊情況較多，服務(wù)群眾有相當(dāng)?shù)膶I(yè)性，普通群眾有一些緊急情況需要向公安機(jī)關(guān)了解相關(guān)政策規(guī)定。為此，“紅姐幫幫團(tuán)”瞄準(zhǔn)當(dāng)前戶口管理常識(shí)普及率不高等長期困擾公安機(jī)關(guān)的戶政難題，緊盯群眾在政策咨詢、人員落戶等需求熱點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)打造了一個(gè)快捷的便民服務(wù)平臺(tái)。

　　無論是史玉婷還是“紅姐幫幫團(tuán)”，都是社區(qū)警務(wù)支隊(duì)為民服務(wù)的縮影，在社區(qū)警務(wù)支隊(duì)，便民永遠(yuǎn)沒有句號(hào)，為民服務(wù)的精神永遠(yuǎn)在傳承。