“各位領導好！我是渾南分局社區(qū)警務大隊服務窗口輔助民警工作的AI智能機器人‘小寶’。歡迎大家光臨指導，謝謝！”9月30日，沈陽公安警務服務AI智能機器人“小寶”亮相，在沈陽市渾南區(qū)公安政務服務大廳和五三街道奉天九里社區(qū)警務室向辦事群眾提供智能服務。自全市打造國際化營商環(huán)境工作以來，沈陽市公安局社區(qū)警務支隊在市局黨委的堅強領導下，不斷深化社區(qū)警務系統(tǒng)“放管服”工作，得到了人大、政協(xié)給予的有力建議和提案，極大地助力了“放管服”工作向縱深發(fā)展。

　　亮點：研發(fā)“居住證微易通”微警務平臺，為企業(yè)和群眾提供高效、便捷服務。

　　針對辦理居住證需要多次往返跑的問題，支隊以渾南分局全運村派出所為試點，借助“微警務平臺”創(chuàng)建了“居住證微易通”警務平臺。群眾足不出戶，只需通過手機添加微信公眾號，按照提示步驟操作，將辦證所需的材料上傳至網上，與社區(qū)民警預約進行實地入戶走訪時間，走訪情況與上傳材料相符便可直接發(fā)放居住證憑證。獲得居住證憑證半年后，居民可自行到派出所取證，對于不方便來取證的群眾，可聯(lián)系社區(qū)民警送證到家，實現(xiàn)辦理居住證“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”的效果。目前，已在渾南公安分局全面推廣。

　　亮點：建立了“一門式”綜合服務大廳，實現(xiàn)了讓企業(yè)群眾只進一個“門”就可以辦理全部公安窗口業(yè)務。

　　支隊會同渾南公安分局，在渾南區(qū)政務服務大廳，將多警種特別是身份證、戶籍等業(yè)務合并辦公，提出了建議和工作要求，目前，該大廳已經實現(xiàn)了5大類112項公安業(yè)務全部納入窗口辦理。公安審批業(yè)務將治安、禁毒等部門的21項審批業(yè)務移到服務大廳一個窗口統(tǒng)一進行受理，由窗口受理民警統(tǒng)一移交到各警種按時限進行辦理。辦事企業(yè)和群眾與辦理民警無需見面，一人一窗即可完成受理和發(fā)放。

　　亮點：組織建立了24小時自助服務大廳，在東北地區(qū)率先實現(xiàn)了為企業(yè)和群眾24小時提供高品質服務。

　　24小時自助服務大廳于2017年12月20日正式運行，截至目前，共接待近15000余人（次），為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的高品質服務。大廳設置了身份證自助辦理領證服務，包括二代身份證自助照相機、自助受理機和自助領證機?！耙绘I式”提交辦理身份證的各種要件，實現(xiàn)了24小時自助辦理領取，解決了辦事群眾人工照相、遞交材料、領證等排長隊、耗時長的難題。

　　渾南公安分局社區(qū)警務大隊從解決窗口服務質量入手，與技術一流的沈陽新松機器人公司和中聯(lián)安泰法律集團、沈陽農商銀行社區(qū)銀行達成戰(zhàn)略合作，研發(fā)了一款公安警務服務AI智能機器人“小寶”。經過試用，“小寶”在警務服務中實現(xiàn)了接待、引導、咨詢的智慧警務服務、智慧法律服務、智慧金融服務、掃黑除惡宣傳等功能，為民警工作提供了強大的輔助功能，發(fā)揮了超常的作用，跨越式地提升了警務服務效能。

　　沈陽市公安局社區(qū)警務支隊嚴格按照省公安廳、市公安局出臺的各項便民服務舉措，將外埠居民購房落戶、投配偶落戶等共19項戶口業(yè)務由過去的市局或分局審批權限下放至派出所審批，縮短了審批時限，減少了部分戶口的審核材料。在此基礎上，支隊不斷創(chuàng)新服務舉措，夯實“放管服”工作，在渾南公安分局先后試點建設“一門式”綜合服務大廳、24小時自助服務大廳、“居住證微易通”等服務新舉措，這些舉措已經被市委、市政府確定為第二、三批可復制可推廣經驗，贏得各級領導、企業(yè)和群眾的高度評價和贊譽。