3月15日， 遼寧省工商局召開消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會，省消協(xié)發(fā)布2017年度全省消費維權(quán)十大案例。

　　【案例1】傳授保健知識還是賣藥？

　　2017年11月30日，朝陽市宇女士在聽保健知識課程時，被商家推銷“蜂膠膠囊”能治心腦血管疾病，宇女士花9920元買了8盒。后她上網(wǎng)核實，發(fā)現(xiàn)該“藥”系保健品，而保健品銷售時宣傳“能治病”涉嫌虛假宣傳，遂決定退藥，但未聯(lián)系到該經(jīng)營者。

　　經(jīng)朝陽市消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者將購藥款9920元全部退還給宇女士。

　　【點評】

　　省消協(xié)提醒消費者在購買藥品或保健品時，應(yīng)到信得過的藥店、超市或保健品專賣店購買，避免買到假冒或摻假產(chǎn)品，危害身體健康。

　　【案例2】拒退公交卡押金 公開調(diào)解化糾紛

　　2017年3月起，撫順市消費者協(xié)會陸續(xù)接到10余位消費者投訴，投訴撫順某公司以各種非正當(dāng)理由拒絕退還公交IC卡16元押金。撫順市消協(xié)對該公司發(fā)出調(diào)解函，同時邀請消費者代表、市交通局、媒體等共同到撫順市工商局進行公開質(zhì)證調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該公司承諾，只要IC卡不影響正常使用，就可以退還押金。

　　【點評】

　　本案中出現(xiàn)的磨損、劃痕、白邊等情況，雖然影響了公交卡的美觀，但如果其使用性能沒有發(fā)生變化，公交公司就無權(quán)拒絕退還押金。

　　【案例3】賣鞋涉嫌假宣傳 違誠信調(diào)解退貨

　　2017年1月12日，消費者于女士在盤錦市商貿(mào)城購買了一雙女鞋，花費388元。經(jīng)營者當(dāng)時承諾女鞋是皮毛一體的，但于女士回家后發(fā)現(xiàn)此款鞋并不是，于是找到經(jīng)營者協(xié)商退貨，未果。盤錦市雙臺子區(qū)消協(xié)找到專業(yè)人士對鞋做了初步的鑒定，確定該鞋不是皮毛一體。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意給消費者退貨。

　　【點評】

　　本案中，經(jīng)營者明知鞋不是皮毛一體，但為了銷售而故意宣稱是，誤導(dǎo)了消費者，該行為應(yīng)屬于虛假宣傳，應(yīng)按消費者的要求退貨。

　　【案例4】超功率熱水器起火 過退換期仍應(yīng)解決

　　2013年，消費者車先生在營口市某電器店購買了一臺熱水器，花費3800元。一次使用時，熱水器起火。再次使用時，電源跳閘，電線變軟。售后人員稱該熱水器電力在6000W，居民用電達不到熱水器供電功率。車先生要求退貨遭拒。

　　營口市消費者協(xié)會認為，時間上，熱水器確實已超過《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定的退換貨期限，經(jīng)營者只負責(zé)維修的觀點符合法律規(guī)定，但是，熱水器起火引發(fā)安全問題，維修不能解決實際問題。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者給消費者重新安裝一部2800元的熱水器，并退還消費者1000元錢。

　　【點評】

　　《中華人民共和國合同法》規(guī)定，由于經(jīng)營者提供的商品違背了其應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，致使消費者的合同目的不能實現(xiàn)，消費者有權(quán)解除合同。

　　【案例5】交付定金不給退 消協(xié)調(diào)解有法依

　　2017年5月23日，盤錦市趙先生在盤錦市某家具廣場內(nèi)一家具店訂購了一個總價800元的梳妝臺，交付定金500元。后由于個人原因，趙先生不想再購買該梳妝臺，要求退定金，遭拒。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者收取160元定金，余額340元退還消費者。

　　【點評】

　　依據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，趙先生訂購的梳妝臺總額是800元，那么經(jīng)營者可以收取的定金就不能超過800元的百分之二十即160元，消費者雖無權(quán)要求返還160元定金，但對于剩余的340元，所有權(quán)屬于消費者，經(jīng)營者無權(quán)收取，應(yīng)當(dāng)予以退還。

　　【案例6】電視故障好心煩 舉證倒置助維權(quán)

　　2016年7月9日，消費者柴女士在鐵嶺某專賣店購買了一臺65寸液晶電視。使用后發(fā)現(xiàn)屏幕左下角有一黑塊，經(jīng)營者認定該問題系外力擠壓造成，屬于人為損壞，不在保修范圍之內(nèi)。鐵嶺市消協(xié)要求經(jīng)營者進行舉證，說明是什么原因造成漏液，但經(jīng)營者不能出具有效的檢測報告書，無法證明電視機漏液是由消費者人為造成。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者更換同品牌、同型號電視機一臺，并承擔(dān)運輸費用。

　　【點評】

　　消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，經(jīng)營者不能出具有效的檢測報告書，舉證不能，應(yīng)該承擔(dān)不利的法律后果。本案中，經(jīng)營者到消費者家中拍了幾張照片，直觀斷定人為外力擠壓導(dǎo)致屏幕漏液，此種判斷不具有法律效力。

　　【案例7】身體不適難再健身 拒絕退費理由牽強

　　2015年至2016年，營口市消費者王女士在營口某健身會館辦理健身卡，并辦理私教課程，先后共交學(xué)費40000元。2017年初，王女士由于身體原因不能繼續(xù)參加健身課程，要求退還卡內(nèi)剩余的課程費遭拒。經(jīng)過調(diào)解，某健身會館最終同意80%退費，即18000元。

　　【點評】

　　本案中，消費者身體健康出現(xiàn)問題，難以再繼續(xù)健身，在這種情況下，經(jīng)營者不能強迫消費者繼續(xù)履行合同，消費者有權(quán)解除合同。如果合同中規(guī)定了身體原因可以解除合同，則經(jīng)營者應(yīng)該全額退款，如果沒有約定，消費者依然可以解除合同，只是要承擔(dān)違約責(zé)任。

　　【案例8】手機贈送問題頻出  三包責(zé)任不可免除

　　2017年3月，消費者張先生在鐵嶺市某手機專賣店辦理交費贈機業(yè)務(wù)，使用時該手機出現(xiàn)了通話有雜音、無原因黑屏等性能故障三次，維修了三次。張先生要求更換，經(jīng)營者稱是贈品只同意維修。經(jīng)鐵嶺市消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者同意為張先生免費更換一部同規(guī)格同型號的手機。

　　【點評】

　　依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，手機雖然屬于贈品，但不能免除修理、更換以及其他責(zé)任。該手機已經(jīng)在購機一年時間內(nèi)維修三次，經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　【案例9】承諾虛假服務(wù)內(nèi)容經(jīng)調(diào)解退費

　　2017年5月，消費者任先生帶孩子去沈陽市某歌廳練歌，在唱歌前，任先生詢問服務(wù)員是否有兒童歌曲，服務(wù)員聲稱可以用手機點兒童歌曲。但任先生多次嘗試，均未成功。任先生要求退房，卻被告知已經(jīng)消費超過20分鐘，房間不能退。鐵西區(qū)消協(xié)認為，經(jīng)營者不應(yīng)向消費者承諾其無法提供的服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還包房費88元。

　　【點評】

　　本案中，經(jīng)營者的行為屬于履行合同義務(wù)不符合約定，消費者可以要求經(jīng)營者退費。

　　【案例10】車輛保養(yǎng)受損害商家依法應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　2017年7月26日，消費者王先生在盤錦市某汽車維修點做了汽車二次保養(yǎng)，后發(fā)現(xiàn)車輛有油封漏油現(xiàn)象。王先生到專業(yè)4s店進行檢測，被告知此現(xiàn)象系由二次保養(yǎng)時加機油造成。消費者要求經(jīng)營者對此負責(zé)，但溝通多次無果。盤錦市興隆臺區(qū)消協(xié)邀請專業(yè)人士幫助分析情況和界定責(zé)任，經(jīng)調(diào)查，經(jīng)營者承認油封漏油現(xiàn)象是二次保養(yǎng)時工作人員操作不當(dāng)造成。經(jīng)營者對油封漏油現(xiàn)象進行維修并賠償消費者1000元。

　　【點評】

　　根據(jù)《消法》相關(guān)法律規(guī)定，消費者因為接受某汽車維修點的服務(wù)并因其服務(wù)不當(dāng)造成車輛出現(xiàn)油封漏油現(xiàn)象有權(quán)獲得賠償，且經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對該車進行修理。