3月9日，沈陽(yáng)市工商局發(fā)布2017年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。截至2017年12月20日，沈陽(yáng)市工商局網(wǎng)監(jiān)2017年全年共接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)784件。11月由于各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)展“雙十一”集中促銷(xiāo)活動(dòng)，投訴舉報(bào)量為全年最高，為128件。

　　從投訴舉報(bào)在各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)分布情況看，主要集中在大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。從投訴舉報(bào)類(lèi)型上分析，以第二季度為例，大部分為職業(yè)索賠人發(fā)起。

　　從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)渠道看，消費(fèi)者更偏愛(ài)便捷的投訴舉報(bào)方式，撥打12345熱線是消費(fèi)者維權(quán)的首要渠道。職業(yè)索賠人仍然熱衷于郵寄信函進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　從投訴舉報(bào)類(lèi)別來(lái)看，第四季度產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量最多，共137件；售后服務(wù)問(wèn)題共71件，位列第二，主要包含送貨延時(shí)、退貨問(wèn)題、商品保價(jià)問(wèn)題等。另外，從投訴舉報(bào)涉及的商品類(lèi)別來(lái)看，排名前三的為家用電器、手機(jī)、日用品，數(shù)量分別為67起、60起、32起。