遼寧長安網(wǎng)訊      國家稅務(wù)總局新民市稅務(wù)局全面貫徹落實(shí)關(guān)于“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的工作部署和要求，以“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮稅收職能作用，進(jìn)一步開展好“問需求、送政策、解難題”活動(dòng)，切實(shí)提升稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)，增強(qiáng)破解難題的實(shí)效，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度、幸福感和獲得感。

大走訪 問需求 聽民意

          日前，新民市稅務(wù)局對前期“需求大征集 企業(yè)大走訪”活動(dòng)發(fā)放的1000余份問卷進(jìn)行整理分析，匯總分類了以電話訪談、實(shí)地走訪等方式收集的意見訴求，總結(jié)提煉出政策類、操作類、態(tài)度類3類15項(xiàng)問題需求，并根據(jù)輕重緩急程度形成優(yōu)化清單，實(shí)施臺(tái)賬化管理，同步做好對賬銷號，充分發(fā)揮稅源部門合力對照清單逐項(xiàng)落實(shí)落細(xì)，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人涉稅涉費(fèi)訴求解決效率。

用真心 勤輔導(dǎo) 解難題

          在解決民意訴求的過程中，新民市稅務(wù)局稅源部門發(fā)現(xiàn)存在轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人對環(huán)保稅的納稅主體、計(jì)算方法、申報(bào)操作等內(nèi)容了解得不清楚、不全面、不透徹的問題。于是，該局業(yè)務(wù)骨干根據(jù)涉稅需求，主動(dòng)開設(shè)了關(guān)于“環(huán)境保護(hù)稅法及條例解讀”的專題講座，積極邀請了轄區(qū)內(nèi)42家企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和辦稅員到場參與，詳細(xì)講解了關(guān)于環(huán)保稅的政策內(nèi)容和適用條件，以圖解的方式操作演示了如何在電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)，以及哪些資料需要準(zhǔn)備留存?zhèn)洳榈龋€一一現(xiàn)場解答了每戶企業(yè)提出的問題，活動(dòng)結(jié)束后發(fā)放了環(huán)保稅政策指引50余份，確保納稅人繳費(fèi)人懂政策、會(huì)操作，幫助納稅人繳費(fèi)人解決好實(shí)際困難，取得了良好效果。

建機(jī)制 跟蹤辦 求長效

          新民市稅務(wù)局建立健全訴求“分析—響應(yīng)—跟蹤—反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際設(shè)專員全流程、立體化跟蹤企業(yè)辦理繳納環(huán)保稅的情況，及時(shí)做好結(jié)果總結(jié)與反饋，確保全鏈條不發(fā)生問題。與此同時(shí)，在上述工作模式的基礎(chǔ)上，該局還不斷進(jìn)行積極探索，針對納稅人繳費(fèi)人的涉稅涉費(fèi)高頻熱點(diǎn)訴求，定期開設(shè)各稅種的專題講堂，務(wù)求形成長效機(jī)制，使之常態(tài)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)在納稅人繳費(fèi)人的訴求解決上再進(jìn)步、再升級。

          新民市稅務(wù)局將持續(xù)改進(jìn)提升稅收營商環(huán)境，聚焦納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題，樹牢以人民為中心的主動(dòng)服務(wù)意識，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，解決好辦稅繳費(fèi)過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，不斷細(xì)化完善稅費(fèi)服務(wù)舉措，著力提升稅費(fèi)服務(wù)效能，為高質(zhì)量服務(wù)沈陽全面振興新突破、高質(zhì)量推進(jìn)中國式現(xiàn)代化稅務(wù)實(shí)踐貢獻(xiàn)更大更新的積極力量。

編輯：于津津

校對：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇