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本溪市明山區(qū)稅務局:稅務投訴無小事 高效維權暖人心

來源:遼寧長安網 | 作者:潘闊 記者 王大海 | 發(fā)布時間: 2024-05-31 10:37

          遼寧長安網訊 “情系群眾辦實事,排憂解難暖民心?!眹叶悇湛偩直鞠忻魃絽^(qū)稅務局始終直面納稅人急難愁盼問題,以提升群眾滿意度為目標,積極響應納稅人繳費人合理訴求。

          近日,市民王先生通過12366熱線進行網上反饋,為稅源管理一股劉影送上一封表揚信,他說:“她利用兩天午休時間幫忙辦理業(yè)務,辦理的效率非???,解決了我的訴求,非常感謝?!蓖跸壬源烁兄x劉影耐心高效的服務,贊揚明山區(qū)稅務局解決納稅人急難愁盼問題的暖心舉措。一封表揚信真誠且溫暖,簡單的話語不僅是對稅務干部辦實事、解難題的贊揚,更彰顯了明山區(qū)優(yōu)化稅費服務的點贊。

          表揚信背后的稅務故事,還得從一周前說起。5月20日,稅源管理一股劉影接到了納稅服務股轉辦的投訴。據(jù)了解,王先生通過第三方購買居住的房子,因開發(fā)商與第三方存在糾紛,一直未取得購房發(fā)票,導致無法辦理不動產權證。如何取得購房發(fā)票成為了縈繞王先生的心頭大事,抱著試一試的態(tài)度他撥通了稅務局投訴電話,稅務干部劉影接到投訴時高度重視,以讓“投訴”成為優(yōu)化服務的“契機”為目標,為了盡快找到問題的解決辦法,劉影主動放棄了休息時間,前后5次與開發(fā)商和投訴人聯(lián)系了解前因后果,3次與產權處進行溝通,積極協(xié)商解決辦法。功夫不負有心人,在經過了兩天的時間,溝通了10余次后,最終幫助王先生解決了困擾多年的發(fā)票難題,把暖民心的稅務服務工作做到了群眾的心坎兒上。

          喜訊傳到納稅人,王先生開心極了,通過電話激動地向劉影表達了感謝:“多虧了有你的幫助,真是為我解決了一件大問題啊。”隨后,又通過12366熱線,為稅務干部劉影送上了一封感謝信?!暗弥{稅人喜悅的心情,我明白了小小的投訴辦理也牽動著大大的民生。”劉影說。她用精湛的業(yè)務、熱忱的服務,讓稅務人與納稅人的心緊密相連,讓溫暖在稅企和諧中傳遞。

          明山區(qū)稅務局將繼續(xù)面對群眾的投訴需求,耐心傾聽,細致解答,用實際行動解決群眾的實際問題,不斷提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感,用心用力用情解決納稅人、繳費人急難愁盼問題,以敬業(yè)奉獻的精神,書寫明山稅務為民服務的嶄新篇章。

編輯:王懷實

校對:劉清

責編:梁健

審核:杜洪宇