遼寧長安網(wǎng)訊 國家稅務(wù)總局建平縣稅務(wù)局積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,創(chuàng)新實施“五心”工作法,全力打造新時代“楓橋式”稅務(wù)所。
黨建引領(lǐng)“守初心”,展示稅務(wù)新“楓”貌。建平縣稅務(wù)局以“黨建引領(lǐng)不動搖、更堅定,依法治稅不走樣、更規(guī)范,稅費服務(wù)不缺位、更智能,矛盾化解不上交、更和諧,隊伍平安不出事、更有為”為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),積極打造“建稅乘楓,服務(wù)為橋”的品牌標(biāo)識,充分運用新時代“楓橋經(jīng)驗”,乘“服務(wù)”之風(fēng),建“連心”之橋,主動性作為,創(chuàng)造性落實,努力打造便民辦稅新“楓”景。注重突出黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,圍繞黨建引領(lǐng)的“一支部一特色、一所一品牌”的理念,在稅務(wù)所樹立黨支部標(biāo)識和標(biāo)語,通過主題黨日活動等形式,各黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“楓橋經(jīng)驗”和稅務(wù)先進(jìn)人物模范事跡。通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、組建稅收志愿者服務(wù)隊等措施,充分調(diào)動青年黨員踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,深入基層一線、了解群眾需求,收集問題、化解矛盾、查找不足,突出黨員先鋒模范帶頭作用,讓楓橋精神入腦入心。
規(guī)范運行“靠精心”,樹立稅務(wù)新“楓”范。建平縣稅務(wù)局完善硬件設(shè)施,夯實保障基礎(chǔ)。設(shè)立新時代楓橋經(jīng)驗文化墻,在稅務(wù)所的樓道、調(diào)解室等公共場所樹立新時代楓橋經(jīng)驗宣傳標(biāo)語、口號,主動營造“楓橋經(jīng)驗”文化氛圍,在稅務(wù)所內(nèi)建立了標(biāo)識設(shè)置、工作制度、工作職責(zé)、工作流程和工作程序齊全的乘“楓”建橋調(diào)解室。加強軟件支撐,制定建平縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)所工作方案和配套運行機制,明確劃分相應(yīng)工作職責(zé),不斷完善各項工作流程,探索建立線上與線下、業(yè)務(wù)部門與管理部門相結(jié)合的稅費服務(wù)工作機制,將企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的涉稅問題記錄下來形成責(zé)任清單,逐項深入、持續(xù)跟進(jìn),盡心盡力解決群眾各類涉稅訴求。
為民辦稅“鑄匠心”,呈現(xiàn)稅務(wù)新“楓”尚。建平縣稅務(wù)局著力打造有速度、有廣度、有溫度的納稅服務(wù)。組建稅收宣傳志愿服務(wù)隊,依托稅企微信群、電子稅務(wù)局、稅企管家等線上平臺進(jìn)行答疑,深化“非接觸式”辦稅服務(wù),為納稅人繳費人提供遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)。通過線下走訪輔導(dǎo)、舉辦“納稅人學(xué)堂”、發(fā)放優(yōu)惠政策宣傳手冊、在辦稅服務(wù)廳循環(huán)播放政策解讀視頻等方式,廣泛全面推送優(yōu)惠政策,開展上門紓困特色服務(wù),精準(zhǔn)輔導(dǎo)政策、及時響應(yīng)企業(yè)需求,解決群眾“急難愁盼”,破解辦事“疑難雜癥”,堅持就地化解矛盾,為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的納稅服務(wù),不讓納稅人跑路,不讓矛盾升級,不斷提高納稅人滿意度。
紓困解難“用真心”,營造稅務(wù)新“楓”氣。建平縣稅務(wù)局把從源頭上化解稅費矛盾爭議作為踐行“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的重要著力點,在“楓橋式”稅務(wù)所劃分單獨區(qū)域設(shè)置乘“楓”建橋調(diào)解室,持續(xù)暢通納稅人繳費人訴求表達(dá)和權(quán)益保障通道。對工作原則、工作舉措、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作流程進(jìn)行規(guī)范設(shè)置,堅持在精細(xì)服務(wù)、爭議調(diào)解、涉稅解讀、權(quán)益保護(hù)等方面下功夫,按照簡單矛盾現(xiàn)場化解,一般矛盾調(diào)解室自行化解,復(fù)雜矛盾由爭議調(diào)解專家團隊化解的工作流程,加強對稅費爭議、稅務(wù)疑難問題的調(diào)解和解決,嚴(yán)格落實“和諧不出事、服務(wù)不缺位、矛盾不復(fù)燃”。在矛盾爭議調(diào)解室,業(yè)務(wù)干部與納稅人面對面講解政策、詢問情況、傾聽訴求,促進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解處理工作真正落到實處,讓納稅人繳費人切實感受“楓橋”溫度。
傾情帶隊“聚人心”,彰顯稅務(wù)新“楓”采。建平縣稅務(wù)局將基層稅務(wù)所干部職工作為新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的主力軍,厚植成才沃土,成立“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,打造黨建引領(lǐng)的“楓橋?qū)0唷标犖?,加強?dǎo)師幫帶作用,將“楓橋經(jīng)驗”作為“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的必訓(xùn)課內(nèi)容,定期開展集中學(xué)習(xí)、交流研討等活動,引導(dǎo)青年干部在干中學(xué)、在學(xué)中干。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好稅費爭議調(diào)解工作,將獲得稅務(wù)師、律師等資格證書的青年干部,各部門業(yè)務(wù)骨干以及“稅事通”工作室等專業(yè)人才全部納入矛盾爭議調(diào)解團隊,其中包括公職律師2人、外聘律師1人、稅事通工作室成員4人。依托金稅四期征納互動、電子稅務(wù)局線上化解矛盾,由稅務(wù)局專業(yè)團隊、稅務(wù)所調(diào)解方和矛盾方形成三方對接,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)稅費爭議調(diào)解工作。
建平縣稅務(wù)局將繼續(xù)秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)深化新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層稅務(wù)部門的實踐運用,規(guī)范流程、完善機制、開拓創(chuàng)新,為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
編輯:王懷實
校對:劉清
責(zé)編:梁健
審核:杜洪宇