遼寧長安網(wǎng)訊 丹東市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局個(gè)性化服務(wù)中心自成立以來，積極探索個(gè)性化督導(dǎo)新路線，為納稅人精準(zhǔn)推送服務(wù)。

          “細(xì)輔導(dǎo)”路線 以多方式、多類、多維度的個(gè)性化服務(wù)方式，細(xì)化輔導(dǎo)，線上線下聯(lián)動(dòng)，不斷完善“一企一策”服務(wù)內(nèi)容，通過短信、征納互動(dòng)、電子稅務(wù)局三種渠道推送稅收優(yōu)惠政策27941條；統(tǒng)籌選定成品油、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)等41個(gè)明細(xì)行業(yè)類別，梳理行業(yè)優(yōu)惠政策，編寫《行業(yè)輔導(dǎo)手冊(cè)》；開展“專員+團(tuán)隊(duì)”定制服務(wù)，為“專、精、特、新”等256戶大企業(yè)制作《“一企一策”個(gè)性化服務(wù)定制手冊(cè)》。

          “集思路” 路線以召開重點(diǎn)工作部署會(huì)的方式，集思廣益，探討工作要點(diǎn)和工作規(guī)程，對(duì)外深入行業(yè)輔導(dǎo)，按季度開展電話回訪工作，針對(duì)企業(yè)提出的問題及需求形成臺(tái)賬，填制《個(gè)性化服務(wù)需求單》，轉(zhuǎn)專家團(tuán)隊(duì)研究處理，確保企業(yè)訴求和期待件件有回音、有落實(shí)。

          新路線構(gòu)建云平臺(tái)。為了構(gòu)建更加智能化、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，響應(yīng)省稅務(wù)局“15566”規(guī)劃中“高效能優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、開展服務(wù)提質(zhì)工程、全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系”的要求，以“丹東市稅務(wù)局一企一策軟件”推廣使用為方向，強(qiáng)化精準(zhǔn)直達(dá)，開展智稅新模式。

          方向引導(dǎo)“建平臺(tái)”， 由個(gè)性化服務(wù)中心領(lǐng)銜人對(duì)行業(yè)標(biāo)簽庫計(jì)算機(jī)信息化進(jìn)行深入研討實(shí)踐，組織創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員利用業(yè)余時(shí)間編寫軟件，形成“一企一策”個(gè)性化納稅服務(wù)手冊(cè)生成器。到目前，已實(shí)現(xiàn)對(duì)43個(gè)明細(xì)行業(yè)和9個(gè)服務(wù)大類的基本信息共享和個(gè)性化標(biāo)簽精準(zhǔn)畫像，軟件可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)一戶企業(yè)，智能化生成“一企一策”個(gè)性化稅收服務(wù)手冊(cè)，智能響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人合理訴求，推動(dòng)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變。

          云平臺(tái)推動(dòng)穩(wěn)發(fā)展?！巴茟?yīng)用” 重實(shí)效，個(gè)性化服務(wù)中心運(yùn)維組組織稅務(wù)專員團(tuán)隊(duì)開展專題培訓(xùn)，從軟件實(shí)際應(yīng)用入手，通過對(duì)基礎(chǔ)信息、政策信息、個(gè)性化一企一策、精準(zhǔn)畫像查詢、生成一企一策手冊(cè)五大功能模塊的操作演示，結(jié)合2024年度個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)工作要求詳細(xì)解讀，現(xiàn)場(chǎng)交流答疑解惑，保證稅務(wù)專員熟練掌握軟件操作，為提升中心團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)能力、推進(jìn)定制化行業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)深入開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          “建長效”優(yōu)服務(wù)，丹東市個(gè)性化服務(wù)中心將依托云平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)生態(tài)，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)個(gè)性化精細(xì)服務(wù)，持續(xù)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切事項(xiàng)，落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)工作，拓展稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升數(shù)字化智能化綜合效能。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇