? ? ? ? ? 遼寧長安網(wǎng)訊?國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局充分發(fā)揮新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅收工作中的運(yùn)用和實(shí)踐，并結(jié)合北鎮(zhèn)實(shí)際，以“五個(gè)特色”扎實(shí)推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)建設(shè)。

打造“空中客服”，稅費(fèi)服務(wù)更精細(xì)

? ? ? ? ? 北鎮(zhèn)市稅務(wù)局在楓橋式稅務(wù)所建設(shè)中，依托智能稅務(wù)，優(yōu)化“稅事通”工作室職能，通過專家視頻連線，打造“空中客服”，深入推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”落實(shí)見效。

? ? ? ? ? 該模式充分利用了現(xiàn)代技術(shù)手段，采取遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)的方式，納稅人繳費(fèi)人可以隨時(shí)在“稅事通”工作室與專家進(jìn)行視頻連線，進(jìn)行一對(duì)一的咨詢輔導(dǎo)，打造“稅務(wù)局的專家門診”，確?！皩?duì)癥下藥”，對(duì)納稅人的咨詢、訴求實(shí)現(xiàn)即時(shí)解答、即時(shí)解決，提高了涉稅咨詢輔導(dǎo)的精準(zhǔn)度和時(shí)效性，北鎮(zhèn)市稅務(wù)局稅事通工作室開通以來，開展了涵蓋社保費(fèi)申報(bào)繳納、減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策等各項(xiàng)稅收問題的答疑工作，日均答疑60余次，極大方便了納稅人。

? ? ? ? ? 北鎮(zhèn)市宏盛電力工程有限公司屬于專屬服務(wù)企業(yè)，2022年度因未按規(guī)定期限填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，納稅信用評(píng)價(jià)為C級(jí)。2023年4月，該企業(yè)在向信貸機(jī)構(gòu)申請(qǐng)企業(yè)貸款過程中，因納稅信用評(píng)價(jià)等級(jí)問題，未能成功貸款。企業(yè)按照要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表補(bǔ)充申報(bào)后，多次通過電子稅務(wù)局申請(qǐng)啟動(dòng)納稅信用修復(fù)程序，均未獲得通過，遂向國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局提交書面信用復(fù)評(píng)申請(qǐng)。稅務(wù)工作人員在核查信息時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)申請(qǐng)的6條補(bǔ)申報(bào)信息，有4條信息存在異常，無法進(jìn)行修復(fù)加分。國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局“稅事通”專家團(tuán)隊(duì)立即與系統(tǒng)運(yùn)維取得聯(lián)系，通過反復(fù)溝通、說明情況，經(jīng)運(yùn)維方后臺(tái)確認(rèn)，未能成功提交糾正情況的4條為系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致。為幫助該電力企業(yè)盡快申請(qǐng)到貸款，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，專家團(tuán)隊(duì)將該情況匯報(bào)至局黨委，經(jīng)專題局務(wù)會(huì)議討論決定，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過該電力公司提出的稅務(wù)納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)申請(qǐng)，納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)最終由C級(jí)調(diào)整為B級(jí)，最終，企業(yè)成功獲得貸款300萬元。

納稅服務(wù)職能部門前移，矛盾化解更直接

? ? ? ? ? 北鎮(zhèn)市稅務(wù)局把從源頭上化解稅費(fèi)矛盾爭議作為新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的重要著力點(diǎn)，2023年9月，北鎮(zhèn)市稅務(wù)局創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)基層辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)股合署辦公，納稅服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的專業(yè)化、信息化。以納稅服務(wù)股為指揮中心，將納稅服務(wù)工作部署直接傳導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)一線，直接指導(dǎo)基層一線全方位服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人；通過納稅服務(wù)前移，能夠更直接、更快速地發(fā)現(xiàn)基層納稅人的涉稅需求和涉稅投訴，進(jìn)而更直接，更快速地解決納稅人的涉稅難題和涉稅訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使征納關(guān)系更加融洽。

? ? ? ? ? 此種工作模式自開展以來，納稅人的涉稅疑問及涉稅訴求基本不出辦稅服務(wù)廳就能夠就地解決，真正踐行了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，做到了“小事不出廳，大事不出局，矛盾就地解”。截至目前，合署辦公聯(lián)合解決了納稅人涉稅訴求和稅費(fèi)爭議138件，有效化解138件，調(diào)解成功率100%，納稅人到縣局訴求0件，全部在辦稅服務(wù)廳有效化解，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的怨氣少了，理解多了，投訴少了，滿意多了，好評(píng)率達(dá)到100%。

建立掛職鍛煉制度，問題解決更便捷

? ? ? ? ? 為了更好地方便納稅人，北鎮(zhèn)市稅務(wù)局建立了辦稅服務(wù)廳青年干部掛職鍛煉到稅務(wù)分局、所制度，分局、所與辦稅服務(wù)廳建立一對(duì)一服務(wù)，將分局、所的涉稅業(yè)務(wù)與辦稅服務(wù)廳直接對(duì)接，為納稅人提供全過程政策輔導(dǎo)、優(yōu)惠享受、事項(xiàng)辦理、訴求響應(yīng)等一站式稅費(fèi)服務(wù)，快速解決涉稅難題，不讓納稅人辦稅兩頭跑，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的個(gè)性化、便民化，極大地方便了納稅人。

? ? ? ? ? 目前，辦稅服務(wù)廳已有10名青年干部與對(duì)應(yīng)的稅務(wù)分局、所進(jìn)行了掛職，此舉不僅對(duì)納稅人實(shí)施的納稅服務(wù)更加精準(zhǔn)化，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，真正實(shí)現(xiàn)了“辦事不找關(guān)系”“我為群眾辦實(shí)事”，納稅人滿意度也得到了顯著提升，同時(shí)也讓青年干部感受崗位職責(zé)和溝通技能，在實(shí)踐中理解政策，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

? ? ? ? ? 納稅人王某說：“以前到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)，有些事項(xiàng)需要自己回到當(dāng)?shù)囟悇?wù)分局（所）辦理，往返北鎮(zhèn)一趟需要半天時(shí)間才能回來，現(xiàn)在只需在辦稅服務(wù)廳坐等，根本不用自己跑，辦稅服務(wù)廳的工作人員直接與當(dāng)?shù)囟悇?wù)分局（所）聯(lián)系，就很快解決了，真的太方便了！”

創(chuàng)新服務(wù)方式，稅宣亮點(diǎn)更突出

? ? ? ? ? 為適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展和納稅人需求，更好地以稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化，北鎮(zhèn)市稅務(wù)局拓展服務(wù)新思路，成立了“寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，打造稅收宣傳新亮點(diǎn)，提升納稅服務(wù)水平。

? ? ? ? ? “寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)由文字功底強(qiáng)、思維敏銳活躍的青年業(yè)務(wù)骨干組成，通過挖掘日常納稅人、繳費(fèi)人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、常用點(diǎn)的稅費(fèi)政策問題，通過文字報(bào)道或制作稅費(fèi)政策視頻的形式，發(fā)送給納稅人進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)。

? ? ? ? ? 截至目前，北鎮(zhèn)市稅務(wù)局“寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)撰寫稅費(fèi)宣傳報(bào)道百余篇，以老百姓喜聞樂見的形式宣傳稅費(fèi)政策，精準(zhǔn)推送稅收法律法規(guī)、服務(wù)新舉措等，更好地服務(wù)于納稅人，深受納稅人的歡迎和喜愛。

精誠共治同發(fā)展，普法氛圍更濃厚

? ? ? ? ? 為幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)稅法，了解稅法，宣傳稅法，2022年，國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局創(chuàng)辦了《北鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知應(yīng)會(huì)稅費(fèi)政策簡本》，在稅務(wù)干部進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，發(fā)送給19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部，指引鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在招商引資、服務(wù)企業(yè)發(fā)展中時(shí)刻繃緊聚財(cái)業(yè)、振興鄉(xiāng)村意識(shí)，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)稅收工作的理解和支持，營造精誠共治的良好稅收環(huán)境和尊法守法用法的濃厚氛圍，更好地服務(wù)于納稅人。

? ? ? ? ? 納稅人謝某說：“以前有稅費(fèi)問題，我們第一時(shí)間想到的是問稅務(wù)局的同志，現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部都知道稅收政策了，真是太方便了。”北鎮(zhèn)市招商引資企業(yè)老板王某更是感慨道：“我本來挺猶豫在不在北鎮(zhèn)投資辦廠的，可是第一次和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)洽談的時(shí)候，他們就直接把資金扶持優(yōu)惠和稅收政策優(yōu)惠報(bào)給了我們，后來稅務(wù)局的同志又現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)講解，真的是太有吸引力了，我們鐵定了心在北鎮(zhèn)辦廠了?！?/p>

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇