? ? ? ? ? 遼寧長安網(wǎng)訊?國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局充分發(fā)揮新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅收工作中的運(yùn)用和實(shí)踐,并結(jié)合北鎮(zhèn)實(shí)際,以“五個(gè)特色”扎實(shí)推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)建設(shè)。
打造“空中客服”,稅費(fèi)服務(wù)更精細(xì)
? ? ? ? ? 北鎮(zhèn)市稅務(wù)局在楓橋式稅務(wù)所建設(shè)中,依托智能稅務(wù),優(yōu)化“稅事通”工作室職能,通過專家視頻連線,打造“空中客服”,深入推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”落實(shí)見效。
? ? ? ? ? 該模式充分利用了現(xiàn)代技術(shù)手段,采取遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)的方式,納稅人繳費(fèi)人可以隨時(shí)在“稅事通”工作室與專家進(jìn)行視頻連線,進(jìn)行一對(duì)一的咨詢輔導(dǎo),打造“稅務(wù)局的專家門診”,確?!皩?duì)癥下藥”,對(duì)納稅人的咨詢、訴求實(shí)現(xiàn)即時(shí)解答、即時(shí)解決,提高了涉稅咨詢輔導(dǎo)的精準(zhǔn)度和時(shí)效性,北鎮(zhèn)市稅務(wù)局稅事通工作室開通以來,開展了涵蓋社保費(fèi)申報(bào)繳納、減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策等各項(xiàng)稅收問題的答疑工作,日均答疑60余次,極大方便了納稅人。
? ? ? ? ? 北鎮(zhèn)市宏盛電力工程有限公司屬于專屬服務(wù)企業(yè),2022年度因未按規(guī)定期限填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表,納稅信用評(píng)價(jià)為C級(jí)。2023年4月,該企業(yè)在向信貸機(jī)構(gòu)申請(qǐng)企業(yè)貸款過程中,因納稅信用評(píng)價(jià)等級(jí)問題,未能成功貸款。企業(yè)按照要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表補(bǔ)充申報(bào)后,多次通過電子稅務(wù)局申請(qǐng)啟動(dòng)納稅信用修復(fù)程序,均未獲得通過,遂向國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局提交書面信用復(fù)評(píng)申請(qǐng)。稅務(wù)工作人員在核查信息時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)申請(qǐng)的6條補(bǔ)申報(bào)信息,有4條信息存在異常,無法進(jìn)行修復(fù)加分。國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局“稅事通”專家團(tuán)隊(duì)立即與系統(tǒng)運(yùn)維取得聯(lián)系,通過反復(fù)溝通、說明情況,經(jīng)運(yùn)維方后臺(tái)確認(rèn),未能成功提交糾正情況的4條為系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致。為幫助該電力企業(yè)盡快申請(qǐng)到貸款,保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),專家團(tuán)隊(duì)將該情況匯報(bào)至局黨委,經(jīng)專題局務(wù)會(huì)議討論決定,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,通過該電力公司提出的稅務(wù)納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)申請(qǐng),納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)最終由C級(jí)調(diào)整為B級(jí),最終,企業(yè)成功獲得貸款300萬元。
納稅服務(wù)職能部門前移,矛盾化解更直接
? ? ? ? ? 北鎮(zhèn)市稅務(wù)局把從源頭上化解稅費(fèi)矛盾爭議作為新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的重要著力點(diǎn),2023年9月,北鎮(zhèn)市稅務(wù)局創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)基層辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)股合署辦公,納稅服務(wù)前移,實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的專業(yè)化、信息化。以納稅服務(wù)股為指揮中心,將納稅服務(wù)工作部署直接傳導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)一線,直接指導(dǎo)基層一線全方位服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人;通過納稅服務(wù)前移,能夠更直接、更快速地發(fā)現(xiàn)基層納稅人的涉稅需求和涉稅投訴,進(jìn)而更直接,更快速地解決納稅人的涉稅難題和涉稅訴求,將矛盾化解在萌芽狀態(tài),使征納關(guān)系更加融洽。
? ? ? ? ? 此種工作模式自開展以來,納稅人的涉稅疑問及涉稅訴求基本不出辦稅服務(wù)廳就能夠就地解決,真正踐行了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,做到了“小事不出廳,大事不出局,矛盾就地解”。截至目前,合署辦公聯(lián)合解決了納稅人涉稅訴求和稅費(fèi)爭議138件,有效化解138件,調(diào)解成功率100%,納稅人到縣局訴求0件,全部在辦稅服務(wù)廳有效化解,納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的怨氣少了,理解多了,投訴少了,滿意多了,好評(píng)率達(dá)到100%。
建立掛職鍛煉制度,問題解決更便捷
? ? ? ? ? 為了更好地方便納稅人,北鎮(zhèn)市稅務(wù)局建立了辦稅服務(wù)廳青年干部掛職鍛煉到稅務(wù)分局、所制度,分局、所與辦稅服務(wù)廳建立一對(duì)一服務(wù),將分局、所的涉稅業(yè)務(wù)與辦稅服務(wù)廳直接對(duì)接,為納稅人提供全過程政策輔導(dǎo)、優(yōu)惠享受、事項(xiàng)辦理、訴求響應(yīng)等一站式稅費(fèi)服務(wù),快速解決涉稅難題,不讓納稅人辦稅兩頭跑,實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的個(gè)性化、便民化,極大地方便了納稅人。
? ? ? ? ? 目前,辦稅服務(wù)廳已有10名青年干部與對(duì)應(yīng)的稅務(wù)分局、所進(jìn)行了掛職,此舉不僅對(duì)納稅人實(shí)施的納稅服務(wù)更加精準(zhǔn)化,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,真正實(shí)現(xiàn)了“辦事不找關(guān)系”“我為群眾辦實(shí)事”,納稅人滿意度也得到了顯著提升,同時(shí)也讓青年干部感受崗位職責(zé)和溝通技能,在實(shí)踐中理解政策,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)。
? ? ? ? ? 納稅人王某說:“以前到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù),有些事項(xiàng)需要自己回到當(dāng)?shù)囟悇?wù)分局(所)辦理,往返北鎮(zhèn)一趟需要半天時(shí)間才能回來,現(xiàn)在只需在辦稅服務(wù)廳坐等,根本不用自己跑,辦稅服務(wù)廳的工作人員直接與當(dāng)?shù)囟悇?wù)分局(所)聯(lián)系,就很快解決了,真的太方便了!”
創(chuàng)新服務(wù)方式,稅宣亮點(diǎn)更突出
? ? ? ? ? 為適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展和納稅人需求,更好地以稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化,北鎮(zhèn)市稅務(wù)局拓展服務(wù)新思路,成立了“寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),打造稅收宣傳新亮點(diǎn),提升納稅服務(wù)水平。
? ? ? ? ? “寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)由文字功底強(qiáng)、思維敏銳活躍的青年業(yè)務(wù)骨干組成,通過挖掘日常納稅人、繳費(fèi)人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、常用點(diǎn)的稅費(fèi)政策問題,通過文字報(bào)道或制作稅費(fèi)政策視頻的形式,發(fā)送給納稅人進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)。
? ? ? ? ? 截至目前,北鎮(zhèn)市稅務(wù)局“寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)撰寫稅費(fèi)宣傳報(bào)道百余篇,以老百姓喜聞樂見的形式宣傳稅費(fèi)政策,精準(zhǔn)推送稅收法律法規(guī)、服務(wù)新舉措等,更好地服務(wù)于納稅人,深受納稅人的歡迎和喜愛。
精誠共治同發(fā)展,普法氛圍更濃厚
? ? ? ? ? 為幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)稅法,了解稅法,宣傳稅法,2022年,國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局創(chuàng)辦了《北鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知應(yīng)會(huì)稅費(fèi)政策簡本》,在稅務(wù)干部進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí),發(fā)送給19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部,指引鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在招商引資、服務(wù)企業(yè)發(fā)展中時(shí)刻繃緊聚財(cái)業(yè)、振興鄉(xiāng)村意識(shí),增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)稅收工作的理解和支持,營造精誠共治的良好稅收環(huán)境和尊法守法用法的濃厚氛圍,更好地服務(wù)于納稅人。
? ? ? ? ? 納稅人謝某說:“以前有稅費(fèi)問題,我們第一時(shí)間想到的是問稅務(wù)局的同志,現(xiàn)在,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部都知道稅收政策了,真是太方便了。”北鎮(zhèn)市招商引資企業(yè)老板王某更是感慨道:“我本來挺猶豫在不在北鎮(zhèn)投資辦廠的,可是第一次和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)洽談的時(shí)候,他們就直接把資金扶持優(yōu)惠和稅收政策優(yōu)惠報(bào)給了我們,后來稅務(wù)局的同志又現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)講解,真的是太有吸引力了,我們鐵定了心在北鎮(zhèn)辦廠了?!?/p>
編輯:王懷實(shí)
校對(duì):劉清
責(zé)編:梁健
審核:杜洪宇