遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊  “太好了！我已經(jīng)遷居到外省了，但這邊還有個(gè)房子需要賣掉，平時(shí)工作忙不好請(qǐng)假，今天剛回來正好看看怎么辦，這下周末就能辦，不用請(qǐng)假了，這可真是解決了我這頭疼的事！”這是周末來辦理業(yè)務(wù)群眾的切身感受。為進(jìn)一步提升納稅人辦事體驗(yàn)感和滿意度，解決納稅人“上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦”的實(shí)際問題，鞍山市鐵西區(qū)稅務(wù)局房地產(chǎn)稅收一體化窗口積極響應(yīng)市營(yíng)商局要求，于2024年1月20日起安排工作人員周末值班，提供高效服務(wù)，辦理及接受咨詢服務(wù)200余筆。

　　凝聚工作合力，讓周末服務(wù)“不打烊”。房地產(chǎn)稅收一體化窗口工作業(yè)務(wù)強(qiáng)度大、人員緊張，為保障工作日窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在周末值班人員的安排上面臨巨大壓力。國(guó)家稅務(wù)總局鞍山市鐵西區(qū)稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此高度重視，對(duì)具體工作作出指示要求，并與區(qū)局第一稅務(wù)分局單位負(fù)責(zé)人研究決定由區(qū)局第一稅務(wù)分局部門領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班指導(dǎo)工作，調(diào)派辦稅服務(wù)廳的工作人員參與周末值班，全局“一盤棋”，共同助力周末值班工作順利開展，讓周末服務(wù)“不打烊”。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓周末服務(wù)“不打折”。辦稅服務(wù)廳工作人員大多未接觸過契稅業(yè)務(wù)，為保證周末服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，對(duì)周末值班人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先房地產(chǎn)稅收一體化窗口制作業(yè)務(wù)寶典，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)，將操作流程分步截圖，對(duì)易錯(cuò)環(huán)節(jié)標(biāo)紅加粗進(jìn)行提示提醒。其次由房地產(chǎn)稅收一體化窗口工作人員在周末及中午休息時(shí)間創(chuàng)造條件對(duì)周末值班人員進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面的實(shí)操指導(dǎo)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓周末服務(wù)不打折。

　　周末“不打烊”、服務(wù)“不打折”是鐵西區(qū)稅務(wù)局聚焦群眾急難愁盼問題，對(duì)群眾殷切希望的積極響應(yīng)。接下來，鐵西區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)主動(dòng)靠前，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，持續(xù)在服務(wù)上加碼、質(zhì)量上加持，用辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)，把每一件事都做到群眾的心坎上，讓服務(wù)更有溫度、更有準(zhǔn)頭。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇