遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 “太好了!我已經(jīng)遷居到外省了,但這邊還有個(gè)房子需要賣掉,平時(shí)工作忙不好請(qǐng)假,今天剛回來正好看看怎么辦,這下周末就能辦,不用請(qǐng)假了,這可真是解決了我這頭疼的事!”這是周末來辦理業(yè)務(wù)群眾的切身感受。為進(jìn)一步提升納稅人辦事體驗(yàn)感和滿意度,解決納稅人“上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦”的實(shí)際問題,鞍山市鐵西區(qū)稅務(wù)局房地產(chǎn)稅收一體化窗口積極響應(yīng)市營(yíng)商局要求,于2024年1月20日起安排工作人員周末值班,提供高效服務(wù),辦理及接受咨詢服務(wù)200余筆。
凝聚工作合力,讓周末服務(wù)“不打烊”。房地產(chǎn)稅收一體化窗口工作業(yè)務(wù)強(qiáng)度大、人員緊張,為保障工作日窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),在周末值班人員的安排上面臨巨大壓力。國(guó)家稅務(wù)總局鞍山市鐵西區(qū)稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此高度重視,對(duì)具體工作作出指示要求,并與區(qū)局第一稅務(wù)分局單位負(fù)責(zé)人研究決定由區(qū)局第一稅務(wù)分局部門領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班指導(dǎo)工作,調(diào)派辦稅服務(wù)廳的工作人員參與周末值班,全局“一盤棋”,共同助力周末值班工作順利開展,讓周末服務(wù)“不打烊”。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓周末服務(wù)“不打折”。辦稅服務(wù)廳工作人員大多未接觸過契稅業(yè)務(wù),為保證周末服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率,對(duì)周末值班人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先房地產(chǎn)稅收一體化窗口制作業(yè)務(wù)寶典,根據(jù)不同的業(yè)務(wù),將操作流程分步截圖,對(duì)易錯(cuò)環(huán)節(jié)標(biāo)紅加粗進(jìn)行提示提醒。其次由房地產(chǎn)稅收一體化窗口工作人員在周末及中午休息時(shí)間創(chuàng)造條件對(duì)周末值班人員進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面的實(shí)操指導(dǎo)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓周末服務(wù)不打折。
周末“不打烊”、服務(wù)“不打折”是鐵西區(qū)稅務(wù)局聚焦群眾急難愁盼問題,對(duì)群眾殷切希望的積極響應(yīng)。接下來,鐵西區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)主動(dòng)靠前,不斷優(yōu)化服務(wù)方式,提升服務(wù)效能,持續(xù)在服務(wù)上加碼、質(zhì)量上加持,用辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù),把每一件事都做到群眾的心坎上,讓服務(wù)更有溫度、更有準(zhǔn)頭。
編輯:王懷實(shí)
校對(duì):劉清
責(zé)編:梁健
審核:杜洪宇