近年來，國家稅務總局沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)稅務局（以下簡稱“沈撫示范區(qū)稅務局”）積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”的實踐運用，啟動“青楓接力”涉稅服務機制，組建“青楓”志愿服務團隊，完善“承諾容缺制”辦稅范圍，實施更加精準的政策“畫像”，點對點定向推送“紅利賬單”，讓企業(yè)第一時間掌握享受適用的稅收政策，有效防范潛在稅收風險。

國家稅務總局沈撫示范區(qū)稅務局辦稅服務廳工作人員為企業(yè)辦理業(yè)務    許丹 攝

　　“青楓接力”服務機制

　　大幅提升企業(yè)群眾辦事清晰度

　　●當期稅款繳納只剩一天，但結款剛到還沒入賬，如果來不及繳納，企業(yè)則會面臨稅款逾期和信用等級扣分的風險。關鍵時刻啟動“青楓接力”涉稅服務機制，延時服務，并建立起“銀稅企”應急三方聯(lián)絡，實現(xiàn)實時信息交互，成功幫助企業(yè)完成了當期稅款繳納的業(yè)務。

　　“你們‘青楓接力’的應急機制真好，我還以為交不上要逾期了，現(xiàn)在來辦事可太舒心了！”撫順歐柏麗實業(yè)有限公司工作人員高興地說。

　　3月15日晚上，撫順歐柏麗實業(yè)有限公司工作人員到辦稅服務廳焦急地找到值班工作人員尋求幫助，“我們單位剛剛收到結款，但今天是征期最后一天了，再不繳稅就要逾期了，但銀行那邊還沒入賬，三方協(xié)議這兩天不太好用，等等我們！”沈撫示范區(qū)稅務局辦稅服務廳隨即啟動“青楓接力”涉稅服務機制，“青楓團隊”值班人員留守配合開展延時服務，立即建立起“銀稅企”應急三方聯(lián)絡，實現(xiàn)實時信息交互，最終歷時兩個半小時，成功幫助企業(yè)完成了當期稅款繳納的業(yè)務，為企業(yè)避免了稅款逾期和信用等級扣分的損失。

　　記者了解到，沈撫示范區(qū)稅務局以“楓橋經(jīng)驗”為工作指引組建“青楓團隊”，依托“清風窗口”，建立起“青楓接力”應急涉稅服務機制。致力于在涉稅服務領域以延時服務機制與應急涉稅服務機制的結合，將納稅人繳費人日常涉稅業(yè)務編制成指南供參考，納稅人繳費人通過掃碼就可以了解想要咨詢問題的答案。二維碼流傳范圍廣泛，越來越多的企業(yè)群眾對于所要辦理的業(yè)務事項更加清晰。指南、執(zhí)行指南、推廣指南的編寫過程，也增強了窗口稅務工作人員紀律規(guī)矩意識以及納稅服務本領，樹立稅務良好形象，讓納稅人繳費人在辦事過程中“無感通過”，讓“辦事不找關系、用權不圖好處”成為“沈撫稅務”新名片。

　　“一件事一次辦”改革

　　大幅提升企業(yè)群眾辦事便利度

　　●李某決定舉家留在沈撫示范區(qū)，申請快速辦理新購商品房契稅繳納業(yè)務，因他下午就想去辦理落戶。契稅相關業(yè)務辦理工作人員立即協(xié)助李某備齊要件，“一個窗口一次性”完成契稅繳納。

　　近日，李某來到沈撫示范區(qū)稅務局契稅服務大廳申請繳納新購商品房契稅，焦急詢問能否快速辦理時，在崗工作人員告知他稍后會有值班人員為他辦理并立即協(xié)助李某備齊繳納契稅的要件。

　　在準備材料的過程中李某告訴稅務人員，通過關注政策、新聞和專業(yè)對口的產(chǎn)業(yè)園建設，他決定舉家留在沈撫示范區(qū)，下午他就將拿著準備好的材料去辦理落戶，這是沈撫示范區(qū)與人才的“雙向奔赴”。

　　依托沈撫示范區(qū)管委會推行的“一件事一次辦”改革，沈撫示范區(qū)稅務局契稅相關業(yè)務辦理已實現(xiàn)“一窗制”，即納稅人辦理房產(chǎn)相關業(yè)務時可以在同一個大廳繳納契稅，讓納稅人辦理房產(chǎn)證只來一次，實現(xiàn)群眾少跑腿，辦事更便利。2023年起，契稅服務大廳在“一窗通辦”的基礎上增加“中午值班崗”，并且逐步完善“容缺辦理”，讓不能親自到場辦理業(yè)務的異地納稅人成功繳納契稅，使異地繳稅成為現(xiàn)實。

　　“青楓團隊”送服務

　　大幅提升企業(yè)群眾辦事滿意度

　　●回遷居民大多是老年人，在填寫資料時常常遇到困難。在契稅服務大廳的窗口，由業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的青年稅務工作人員組成“青楓團隊”耐心回答咨詢，快速辦理業(yè)務，累計收到20多面錦旗和多封老年人的手寫信。

　　沈撫示范區(qū)稅務局納稅服務科（辦稅服務廳）不僅是全國一星級青年文明號，更是“楓橋式”辦稅服務廳。秉承“矛盾不上交、服務不缺位、平安不出事”的“楓橋理念”，該局選取業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的一批青年工作人員組成“青楓團隊”，為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)服務，將征納矛盾化解在基層。

　　回遷房“辦證難”始終是群眾的一塊心病?；剡w居民大多是老年人，在填寫資料時常常遇到困難。在契稅服務大廳的窗口，“青楓團隊”的成員們服務耐心、回答精準、辦理快速，以過硬的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務態(tài)度多次化解征納矛盾，累計收到20多面錦旗和多封老年人的手寫信。截至目前，沈撫示范區(qū)已實現(xiàn)“容缺”辦理新房1000余戶、回遷房4000余戶，真正實現(xiàn)合民心、順民意、解民憂，打造出了立得住、叫得響、推得開的新時代“楓橋式”辦稅服務廳。

　　下一步，沈撫示范區(qū)稅務局將繼續(xù)以“清風遼寧政務窗口”建設為重要抓手，打造“辦事不用求人、辦事依法依規(guī)、辦事方便快捷”的稅收營商環(huán)境，貫徹落實堅持好、發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”的重要指示精神，把問題解決在基層，不斷深化黨務、業(yè)務、服務“三務融合”，持續(xù)探索黨務引領業(yè)務、融于服務的實踐路徑，真正做到解民憂、紓民困，把更多惠民生、暖民心、順民意的工作做到納稅人繳費人心坎上，為沈撫示范區(qū)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。