引?子

　　2023年以來，有619張身份證、3071件遺失物品從一張小小的長桌“回家”，返還率達(dá)97%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬元。

　　繁忙的大連機(jī)場航站樓內(nèi)，旅客絡(luò)繹不絕。在大連市公安局機(jī)場分局航站樓治安派出所門口“黨員先鋒崗”的長桌前，民警孟超正與同事一起整理旅客遺失物品清單。“這一批已經(jīng)找到并聯(lián)系好了失主，一會(huì)快遞員來取走郵寄回家！”

　　遺失物品查找，關(guān)系到群眾的切身利益。怎樣做到更準(zhǔn)、更快、旅客更滿意，民警們想了很多辦法，傾注了很多心血，日積月累成就了大連機(jī)場公安服務(wù)的響亮招牌。

　　基層民警在這個(gè)小崗位的扎實(shí)工作，讓一個(gè)個(gè)來求助時(shí)焦急的旅客，走時(shí)帶走的是城市的溫度。

民警整理旅客遺失物品清單

　　讓身份證回家——

　　從“被動(dòng)等”到“主動(dòng)尋”

　　“‘讓身份證回家’，就是要求我們主動(dòng)為群眾解決急事難事，每起求助都認(rèn)真對待，每件失物都竭力查找，用民警的付出換來群眾的獲得感?！泵窬铣f。

　　“王女士，您的身份證落在機(jī)場了！”臘月二十九，一名年輕的媽媽獨(dú)自帶著孩子乘機(jī)。剛上出租車不久，就接到了機(jī)場警察打來的電話。

　　原來，王女士等行李時(shí)不慎把身份證落在了行李轉(zhuǎn)盤附近，被工作人員撿拾到后轉(zhuǎn)交給了民警。民警迅速查找信息聯(lián)系上了王女士，好在她剛離開機(jī)場不久，及時(shí)返回取走了身份證，沒有耽誤下一站行程。

　　“丟失證件的旅客每天都有?！泵铣榻B，“很多旅客并沒有及時(shí)察覺丟失，特別是一些證件。以前的工作模式需要旅客主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并前來尋找，這就導(dǎo)致很多無人認(rèn)領(lǐng)的物品和證件積壓。”

　　如何把“人找物”和“物找人”結(jié)合起來，進(jìn)一步提升遺失物品返還率？秉持著從“被動(dòng)等”向“主動(dòng)尋”轉(zhuǎn)變的思路，由分局牽頭各職能部門推行了“讓身份證回家”專項(xiàng)行動(dòng)，以貴重物品、手機(jī)、各類證件作為工作突破口，發(fā)現(xiàn)遺失物品后，先經(jīng)巡特警大隊(duì)排爆安檢排除異常，隨之立即開展主動(dòng)研判查找，對不方便來拿取的旅客，經(jīng)其同意后采取快遞郵寄的方式郵寄到家。

　　專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，實(shí)現(xiàn)了遺失證件、手機(jī)以及貴重物品100%及時(shí)返還。

民警將遺失物品歸還旅客

　　主打一個(gè)省心——

　　失物查找返還“一站”搞定

　　機(jī)場分局向多家駐場單位發(fā)起警企合作，共同研究制定物品遺失、行李錯(cuò)拿、無人認(rèn)領(lǐng)行李、機(jī)艙遺留等多項(xiàng)處置流程規(guī)范，返還率相比機(jī)制成立前提升一倍以上，真正做到了為旅客提供便利。

　　3月5日，“12345”市民熱線接到了一通來自大洋彼岸的來電，點(diǎn)名表揚(yáng)大連機(jī)場公安“吳警官”。原來在3天前，這名旅客乘坐飛機(jī)時(shí)，不慎將卡包遺落在了大連機(jī)場，發(fā)現(xiàn)時(shí)人已經(jīng)到了國外。

　　根據(jù)失主的回憶，物品落在飛機(jī)機(jī)艙、出租車或候機(jī)樓的可能性都有，而這些區(qū)域都分屬不同部門管轄。

　　在民警的全力協(xié)調(diào)查找下，終于在安檢區(qū)一處縫隙中找到?？蛇@位旅客半年后才能回國，電話中民警吳占坤的答復(fù)讓他倍感溫暖：“您放心，東西我們會(huì)好好幫您保管，等您回國時(shí)過來取，或者郵寄給您都行！”

　　“在機(jī)場，除了公安機(jī)關(guān)外，還有出租車管理處、各航空公司、邊檢、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等一大批互不隸屬的部門，以前各部門都有失物招領(lǐng)的職能，對群眾來說十分不便。”?孟超介紹說。

　　為了讓群眾尋找遺失物品更高效、更便捷，公安機(jī)關(guān)主動(dòng)將失物招領(lǐng)職能責(zé)任擔(dān)了起來，形成了“一站式”失物招領(lǐng)工作機(jī)制。

　　不同地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的遺失物品，如24小時(shí)內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，則統(tǒng)一交到派出所，民警經(jīng)過認(rèn)真登記分類后，統(tǒng)一存放在專門的保管室，后續(xù)的查找返還工作均由公安民警負(fù)責(zé)。

　　“以前是‘誰家的孩子誰抱走’，現(xiàn)在是‘只找一家管所有’?！泵铣蜗蟮乇扔?，“雖然工作量比以往成倍增長，但這是給群眾辦實(shí)事，再難也得干好?！?

　　在孟超的手機(jī)里，有10多個(gè)失物招領(lǐng)的工作群。機(jī)場范圍很大，旅客物品遺失可涉及機(jī)艙、值機(jī)、安檢、出租車等各個(gè)區(qū)域，民警在實(shí)地查找、調(diào)取監(jiān)控的同時(shí)，還會(huì)通過工作群向保潔員、商鋪等工作人員核查情況。

民警實(shí)地向航司、商鋪等工作人員核查情況。

　　城市印象第一站——

　　求助旅客走時(shí)帶著城市溫度

　　一張笑臉、一聲問候、一句提醒，在來自四面八方的游客眼里，機(jī)場警察是他們了解大連、體驗(yàn)大連的一扇窗，在游覽的第一站就能感受到大連的城市熱度。

　　“我畢業(yè)后要留在大連奮斗，這里讓我感到很溫暖！”拿回已丟失了7天的平板電腦，大學(xué)生小劉激動(dòng)地說道。

　　去年8月，派出所接到小劉的求助稱，7天前候機(jī)時(shí)不慎將平板電腦丟失，里面保存了自己很多重要的論文。民警立即根據(jù)小劉的描述實(shí)地走訪，調(diào)取視頻反復(fù)回看。由于丟失時(shí)間過長，經(jīng)過大半天的查找也沒發(fā)現(xiàn)蹤跡。

　　民警一邊讓小劉先回去休息，一邊繼續(xù)開展查找，終于在當(dāng)日23時(shí)找到了撿拾者，考慮到小劉的安全，民警主動(dòng)駕車將平板電腦取回，完好無缺地交到她手上。

　　派出所門口的“黨員先鋒崗”每天都有民警輪流值守，旅游旺季時(shí)，日均要接待幫助、解答問詢1100余次。

　　“機(jī)場派出所接到的求助類警情占比更高，我們在這里設(shè)立‘黨員先鋒崗’，就是要讓遇到困難的旅客第一時(shí)間能夠看到有警察、想到找警察。”孟超介紹說，“只要接到求助，責(zé)任民警要做到首接負(fù)責(zé)、一跟到底，不讓群眾跑冤枉路。”

　　1月19日，派出所民警收到了一面自稱是“南方小土豆”郵寄來的錦旗。這位游客前幾天在登機(jī)口附近，不慎遺失了一副價(jià)值2000元的無線耳機(jī)，由于飛機(jī)馬上就要起飛，她不得已帶著遺憾登機(jī)離開了大連。

　　“放心吧，我一定幫你找回來！”游客走后，民警馬上開展了緊張的工作，沿著她的行走路線一點(diǎn)點(diǎn)尋找，終于發(fā)現(xiàn)耳機(jī)被另一名旅客撿走，返還后民警立即給她寄了回去。

　　“對待每一次求助，我們都從旅客的角度出發(fā)，無論丟失多久，無論找尋難度多大，全部予以熱情接待，全力查找，讓游客從細(xì)微處體會(huì)到大連這座城市的‘人情味’，傳遞浪漫之都的文明魅力。”航站樓治安派出所所長王鵬說。