引?子

　　2023年以來，有619張身份證、3071件遺失物品從一張小小的長桌“回家”，返還率達97%，為群眾挽回經(jīng)濟損失700余萬元。

　　繁忙的大連機場航站樓內(nèi)，旅客絡繹不絕。在大連市公安局機場分局航站樓治安派出所門口“黨員先鋒崗”的長桌前，民警孟超正與同事一起整理旅客遺失物品清單?！斑@一批已經(jīng)找到并聯(lián)系好了失主，一會快遞員來取走郵寄回家！”

　　遺失物品查找，關系到群眾的切身利益。怎樣做到更準、更快、旅客更滿意，民警們想了很多辦法，傾注了很多心血，日積月累成就了大連機場公安服務的響亮招牌。

　　基層民警在這個小崗位的扎實工作，讓一個個來求助時焦急的旅客，走時帶走的是城市的溫度。

民警整理旅客遺失物品清單

　　讓身份證回家——

　　從“被動等”到“主動尋”

　　“‘讓身份證回家’，就是要求我們主動為群眾解決急事難事，每起求助都認真對待，每件失物都竭力查找，用民警的付出換來群眾的獲得感。”民警孟超說。

　　“王女士，您的身份證落在機場了！”臘月二十九，一名年輕的媽媽獨自帶著孩子乘機。剛上出租車不久，就接到了機場警察打來的電話。

　　原來，王女士等行李時不慎把身份證落在了行李轉盤附近，被工作人員撿拾到后轉交給了民警。民警迅速查找信息聯(lián)系上了王女士，好在她剛離開機場不久，及時返回取走了身份證，沒有耽誤下一站行程。

　　“丟失證件的旅客每天都有?！泵铣榻B，“很多旅客并沒有及時察覺丟失，特別是一些證件。以前的工作模式需要旅客主動發(fā)現(xiàn)并前來尋找，這就導致很多無人認領的物品和證件積壓?！?

　　如何把“人找物”和“物找人”結合起來，進一步提升遺失物品返還率？秉持著從“被動等”向“主動尋”轉變的思路，由分局牽頭各職能部門推行了“讓身份證回家”專項行動，以貴重物品、手機、各類證件作為工作突破口，發(fā)現(xiàn)遺失物品后，先經(jīng)巡特警大隊排爆安檢排除異常，隨之立即開展主動研判查找，對不方便來拿取的旅客，經(jīng)其同意后采取快遞郵寄的方式郵寄到家。

　　專項行動開展以來，實現(xiàn)了遺失證件、手機以及貴重物品100%及時返還。

民警將遺失物品歸還旅客

　　主打一個省心——

　　失物查找返還“一站”搞定

　　機場分局向多家駐場單位發(fā)起警企合作，共同研究制定物品遺失、行李錯拿、無人認領行李、機艙遺留等多項處置流程規(guī)范，返還率相比機制成立前提升一倍以上，真正做到了為旅客提供便利。

　　3月5日，“12345”市民熱線接到了一通來自大洋彼岸的來電，點名表揚大連機場公安“吳警官”。原來在3天前，這名旅客乘坐飛機時，不慎將卡包遺落在了大連機場，發(fā)現(xiàn)時人已經(jīng)到了國外。

　　根據(jù)失主的回憶，物品落在飛機機艙、出租車或候機樓的可能性都有，而這些區(qū)域都分屬不同部門管轄。

　　在民警的全力協(xié)調(diào)查找下，終于在安檢區(qū)一處縫隙中找到?？蛇@位旅客半年后才能回國，電話中民警吳占坤的答復讓他倍感溫暖：“您放心，東西我們會好好幫您保管，等您回國時過來取，或者郵寄給您都行！”

　　“在機場，除了公安機關外，還有出租車管理處、各航空公司、邊檢、海關、檢驗檢疫等一大批互不隸屬的部門，以前各部門都有失物招領的職能，對群眾來說十分不便。”?孟超介紹說。

　　為了讓群眾尋找遺失物品更高效、更便捷，公安機關主動將失物招領職能責任擔了起來，形成了“一站式”失物招領工作機制。

　　不同地點發(fā)現(xiàn)的遺失物品，如24小時內(nèi)無人認領，則統(tǒng)一交到派出所，民警經(jīng)過認真登記分類后，統(tǒng)一存放在專門的保管室，后續(xù)的查找返還工作均由公安民警負責。

　　“以前是‘誰家的孩子誰抱走’，現(xiàn)在是‘只找一家管所有’?！泵铣蜗蟮乇扔?，“雖然工作量比以往成倍增長，但這是給群眾辦實事，再難也得干好?！?

　　在孟超的手機里，有10多個失物招領的工作群。機場范圍很大，旅客物品遺失可涉及機艙、值機、安檢、出租車等各個區(qū)域，民警在實地查找、調(diào)取監(jiān)控的同時，還會通過工作群向保潔員、商鋪等工作人員核查情況。

民警實地向航司、商鋪等工作人員核查情況。

　　城市印象第一站——

　　求助旅客走時帶著城市溫度

　　一張笑臉、一聲問候、一句提醒，在來自四面八方的游客眼里，機場警察是他們了解大連、體驗大連的一扇窗，在游覽的第一站就能感受到大連的城市熱度。

　　“我畢業(yè)后要留在大連奮斗，這里讓我感到很溫暖！”拿回已丟失了7天的平板電腦，大學生小劉激動地說道。

　　去年8月，派出所接到小劉的求助稱，7天前候機時不慎將平板電腦丟失，里面保存了自己很多重要的論文。民警立即根據(jù)小劉的描述實地走訪，調(diào)取視頻反復回看。由于丟失時間過長，經(jīng)過大半天的查找也沒發(fā)現(xiàn)蹤跡。

　　民警一邊讓小劉先回去休息，一邊繼續(xù)開展查找，終于在當日23時找到了撿拾者，考慮到小劉的安全，民警主動駕車將平板電腦取回，完好無缺地交到她手上。

　　派出所門口的“黨員先鋒崗”每天都有民警輪流值守，旅游旺季時，日均要接待幫助、解答問詢1100余次。

　　“機場派出所接到的求助類警情占比更高，我們在這里設立‘黨員先鋒崗’，就是要讓遇到困難的旅客第一時間能夠看到有警察、想到找警察?！泵铣榻B說，“只要接到求助，責任民警要做到首接負責、一跟到底，不讓群眾跑冤枉路?！?

　　1月19日，派出所民警收到了一面自稱是“南方小土豆”郵寄來的錦旗。這位游客前幾天在登機口附近，不慎遺失了一副價值2000元的無線耳機，由于飛機馬上就要起飛，她不得已帶著遺憾登機離開了大連。

　　“放心吧，我一定幫你找回來！”游客走后，民警馬上開展了緊張的工作，沿著她的行走路線一點點尋找，終于發(fā)現(xiàn)耳機被另一名旅客撿走，返還后民警立即給她寄了回去。

　　“對待每一次求助，我們都從旅客的角度出發(fā)，無論丟失多久，無論找尋難度多大，全部予以熱情接待，全力查找，讓游客從細微處體會到大連這座城市的‘人情味’，傳遞浪漫之都的文明魅力?！焙秸緲侵伟才沙鏊L王鵬說。