“沒想到從調(diào)解到打官司前的所有環(huán)節(jié)，在這里都能搞定了，真是解決了我的難題?！?

　　近日，市民龍某某來到盤錦市雙臺子區(qū)社會治安綜合治理中心，握著窗口工作人員的手激動地連連表示感謝。

　　有矛盾就到綜治中心，這里讓群眾有話能說、有事能辦。

　　現(xiàn)如今，走進區(qū)綜治中心辦事大廳，一站式的受理窗口整齊排布，敞亮整潔的不僅僅是環(huán)境，更是群眾的心情。

綜治中心工作人員為群眾服務(wù)

　　化解矛盾糾紛“一站式”

　　打造高效服務(wù)新模式

　　“為快速有效響應(yīng)群眾各類訴求，我們統(tǒng)籌推動訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心等‘多中心合一’，有效整合資源，破解了‘多頭跑’困局，為群眾提供便捷高效的‘一站式’服務(wù)，確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。”雙臺子區(qū)委政法委分管綜治工作的副書記說。

　　雙臺子區(qū)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，按照“一廳一庭三區(qū)”場所設(shè)置要求，由區(qū)委政法委牽頭，整合信訪、公安、檢察院、法院、司法等23個部門資源，構(gòu)建一站式矛盾糾紛多元化解平臺。該平臺橫向聯(lián)通各職能部門，縱向貫通區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，形成了“五中心、四民調(diào)、一服務(wù)”的專業(yè)化調(diào)處體系。通過“常駐+輪駐”的工作方式，區(qū)綜治中心在800余平方米的升級改造空間中，設(shè)立11個服務(wù)窗口和60座接待區(qū)。

　　創(chuàng)新“123”工作法

　　構(gòu)建多元化解新格局

　　“這狗嗷嗷叫，不分白天黑夜，我們沒辦法休息??！”

　　“跟他溝通很多次了，總是對牛彈琴，都是鄰里鄰居一定要針鋒相對？”

　　這是一起發(fā)生在自然人之間的鄰里糾紛，李某家中的狗日夜狂吠，嚴重影響鄰居休息，秋某作為孕婦更是不堪其擾。雙方多次溝通無果，故秋某來到盤錦市雙臺子區(qū)建設(shè)街道社會治安綜合治理中心申請調(diào)解。

　　中心迅速派出經(jīng)驗豐富的調(diào)解員姚遠。姚遠找到李某，曉之以理、動之以情，詳細說明養(yǎng)狗擾民不僅破壞鄰里和諧，還違反《盤錦市文明行為促進條例》等法規(guī)，可能面臨罰款甚至執(zhí)法部門介入。李某這才意識到問題的嚴重性，當即表示會立即整改。

　　最終，李某將狗送給農(nóng)村親戚。秋某和其他鄰居都感受到了安靜，對李某的改正和調(diào)解員的工作十分認可，一場鄰里糾紛就此圓滿解決。

　　近年來，盤錦市雙臺子區(qū)進一步完善基層治理體系，探索出“123”化解矛盾糾紛新路徑，讓調(diào)解團隊的作用得到充分發(fā)揮，讓群眾更受益。

　　矛盾糾紛調(diào)解“一站式”。平臺建成以來，全區(qū)化解各類矛盾糾紛達兩千余起，人民群眾安全感、滿意度持續(xù)提升?！叭罕娪性V求，就怕踢皮球。以前，調(diào)解不成體系。如今，整合各方資源入駐矛盾糾紛調(diào)處化解中心，大大提升了矛盾糾紛化解效率?！标懠益?zhèn)調(diào)解員老張表示。

　　普法上門與綜合調(diào)解雙管齊下。在調(diào)解中，堅持“一聽二看三斷四主動”原則，采取“單方舉證確認、雙方當面對接、后方專家研討”等方式，有效幫助當事雙方理性看待爭議，促進糾紛快速化解。對于跨部門跨行業(yè)復雜性糾紛，組織相關(guān)力量聯(lián)合調(diào)解，綜合運用調(diào)解方法，實現(xiàn)問題的有效解決。

　　念好情理法“三字訣”。交流溝通，安撫情緒，念好“情”字訣。發(fā)揮老法官、網(wǎng)格員“人熟地熟說得上話”的優(yōu)勢，引導雙方換位思考。闡明道理，以理服人，念好“理”字訣。深入了解矛盾糾紛雙方的訴求關(guān)鍵點，組織專家介入調(diào)解，撬開化解糾紛的突破口。立足法律，定分止爭，念好“法”字訣。對疑難的糾紛案件，組織法官、專業(yè)律師介入，依法分析說事，依法釋理維權(quán)，通過“司法確認+權(quán)益實現(xiàn)”，依法徹底化解糾紛。

　　多元共治，信息賦能

　　織密基層和諧“防護網(wǎng)”

　　為延伸服務(wù)觸角，雙臺子區(qū)依托“盤錦市社會治安綜合治理平臺”，實現(xiàn)了工作平臺全覆蓋，區(qū)、街（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）工作人員能夠熟練運用平臺開展矛盾糾紛調(diào)處工作，利用“盤錦市社會治安綜合治理平臺”，建立群眾訴求登記、受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回訪等矛盾糾紛調(diào)處工作流程。目前，已經(jīng)入駐中心的信訪、人社、公共法律等部門已按照調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復議、信訪行政三級辦理、訴訟、法律監(jiān)督“路線圖”開展工作。2024年平臺開通以來，化解率達到99.47%。目前，雙臺子區(qū)已經(jīng)搭建完成“中心吹哨、部門報到”的基層社會治安綜合治理工作新模式，全面提升了雙臺子區(qū)矛盾糾紛預防化解法治化水平和社會治安綜合治理規(guī)范化水平，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。

　　下一步，雙臺子區(qū)綜治中心將按照中央和省、市、區(qū)委政法委的工作部署要求，不斷完善中心各項功能建設(shè)，加大對外宣傳引導力度，讓更多的居民群眾知曉、了解綜治中心的工作職責和功能定位，確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦，在法治軌道上實質(zhì)化解矛盾糾紛。