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本溪縣稅務(wù)局:“稅銀聯(lián)動+主動延時” 兜底服務(wù)化解繳費難題

來源:遼寧長安網(wǎng) | 作者:李雪瑩 記者 于津津 | 發(fā)布時間: 2024-03-08 15:28

  遼寧長安網(wǎng)訊 “為了我?guī)臀肄k理社保補費的業(yè)務(wù),你們從早到晚忙了一天,現(xiàn)在又辛苦你們加班,我感動得不知說什么好!能為你們拍張照嗎?”近日,在國家稅務(wù)總局本溪滿族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳),來自堿廠鎮(zhèn)中心學(xué)校的繳費人楊女士舉起手機,記錄下稅務(wù)工作人員忙碌的身影,窗外已是日影西斜。

  當(dāng)天一早,楊女士來到辦稅服務(wù)廳咨詢社保補費業(yè)務(wù),由于涉及時間長、總計金額多、繳費人著急,稅務(wù)工作人員田艷婷按照“一次性告知”和“辦問結(jié)合”的工作規(guī)范,認真核對社保核定單,耐心為繳費人講解社保費政策和補繳時間段,做到設(shè)身處地、明白曉暢。11時,楊女士再次來到辦稅窗口確定采取銀行端的方式全額繳費,田艷婷迅速為其辦理了相關(guān)手續(xù)。

  轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了下班時間,在嘗試通過銀行柜面和手機云閃付繳費均出現(xiàn)波折后,楊女士第三次來到辦稅窗口尋求幫助,正在巡廳的值班長于爽立即響應(yīng),一方面安排稅務(wù)人員分別撥打銀行電話和云閃付客服電話詢問溝通,另一方面匯聚辦稅服務(wù)廳、局內(nèi)社保和非稅收入股的力量研究解決方案。為避免經(jīng)過周末,滯納金上漲給納稅人造成困擾,辦稅服務(wù)廳主動提供延時服務(wù)一個多小時,隨著繳費難題逐步化解,楊女士露出了安心的微笑,于是有了開頭那一幕。

  “謝謝您的認可!急納稅人繳費人之所急,確保稅費難題能辦、快辦、舒心辦,用兜底服務(wù)換來您的滿意度,這是我們辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé),也是推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的重要舉措?!币恢迸阍跅钆可磉厖f(xié)調(diào)辦理、疏導(dǎo)情緒的辦稅服務(wù)廳負責(zé)人張馨說。

編輯:王懷實

校對:劉清

責(zé)編:梁健

審核:杜洪宇