遼寧長安網(wǎng)訊 國家稅務(wù)總局鳳城市稅務(wù)局深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以納稅人繳費人為中心，立足實際，不斷創(chuàng)新工作方式，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，繪就稅務(wù)為民新“楓”景。

　　為了打破時間空間限制，第一時間掌握應(yīng)對群眾訴求，高效解決納稅人繳費人急難愁盼，鳳城市稅務(wù)局依托數(shù)字賦能，經(jīng)過對納稅人繳費人的意見征集，創(chuàng)新推出“碼上找局長”二維碼服務(wù)舉措。納稅人繳費人通過二維碼掃一掃，即可隨時“云咨詢”。稅務(wù)審核員工作時間即時可審核、線上當(dāng)天回復(fù)，線下值班局長馬上就辦，八小時以外第一時間處理。通過“云上輔導(dǎo)”“云上幫辦”把等群眾上門變?yōu)樗头?wù)上門。截至目前，借助該途徑已處理政策咨詢、社保費繳納、發(fā)票開具等方面訴求50余件。

　　同時，鳳城市稅務(wù)局以創(chuàng)立“稅費爭議調(diào)解室”為抓手，建立辦稅服務(wù)廳意見受理、線上即時處理爭議事項、實體調(diào)解室面對面解決復(fù)雜事項三位一體的稅費爭議調(diào)解舉措，配備專業(yè)隊伍、設(shè)置宣傳標(biāo)語、建立爭議處理跟進(jìn)回訪機(jī)制，積極落實“小事不出稅務(wù)所、大事不出縣局，矛盾就地化解”的原則。

　　為了充分發(fā)揮全局各部門聯(lián)動作用，鳳城市稅務(wù)局搭建“稅費爭議調(diào)解室+辦稅服務(wù)廳+8個分局（所）+機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)股室”的“1+1+8+N”稅費矛盾爭議聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，協(xié)調(diào)局內(nèi)多部門合作，明確爭議處理流程，把握矛盾焦點，深挖問題根源，積極檢視整改，為進(jìn)一步完善稅務(wù)工作、提前化解矛盾爭議提供參考，實現(xiàn)矛盾爭議源頭治理。

編輯：王懷實

校對：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇