遼寧長安網(wǎng)訊 為深刻把握新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的建設(shè)內(nèi)涵，國家稅務(wù)總局本溪市溪湖區(qū)稅務(wù)局將與經(jīng)營主體和人民群眾聯(lián)系最密切、接觸最頻繁的辦稅服務(wù)大廳作為踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”基地，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽，為群眾排憂解難，推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人滿意度提升，全力打造基層稅收治理溪湖“楓”情線。

　　組建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)“一站式”化解矛盾

　　溪湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解工作機(jī)制打造成堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“稅務(wù)試驗(yàn)田”，組建一支由公職律師、業(yè)務(wù)骨干、本溪市最美稅務(wù)人組成的專班團(tuán)隊(duì)“楓橋式稅費(fèi)爭議調(diào)解中心”。按照矛盾和爭議難易程度，建立涉稅矛盾爭議分級(jí)分類調(diào)解機(jī)制，將耐心解決矛盾、細(xì)心推送政策、貼心創(chuàng)新個(gè)性化舉措、用心提升納稅服務(wù)水平、暖心服務(wù)納稅人繳費(fèi)人“五心服務(wù)”理念貫通到稅費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解全過程，更快更優(yōu)解決納稅人繳費(fèi)人“煩心事”，增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感。

　　“店鋪是你的，我只是租用，你憑啥讓我交這些稅？”“我把店租給你了，租賃期間的修繕費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、稅費(fèi)等都應(yīng)該你來負(fù)擔(dān)?！毕^(qū)恒鑫五金建材店的經(jīng)營者關(guān)俊華與商鋪出租方王先生就誰來繳納房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅產(chǎn)生了矛盾。本溪市最美稅務(wù)人臧銳姿第一時(shí)間安撫納稅人的情緒，雙方冷靜下來后充分表達(dá)意見，再由經(jīng)驗(yàn)豐富的首席調(diào)解員趙振玲提出政策適用指導(dǎo)性意見，化解雙方矛盾?！案兄x稅務(wù)工作人員的耐心指導(dǎo)，不僅讓我們了解房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅是由產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行繳納，讓我們化解矛盾、不傷和氣，還手把手幫助我們進(jìn)行申報(bào)。我真應(yīng)該給你們點(diǎn)個(gè)贊！”關(guān)俊華說。截至目前，溪湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳共收到涉費(fèi)訴求28件，結(jié)率100%。

　　開通“點(diǎn)單服務(wù)”稅費(fèi)需求及時(shí)響應(yīng)

　　“辦稅有困難，就找‘楓橋式稅費(fèi)爭議調(diào)解中心’?！痹谙?，有不少納稅人繳費(fèi)人都知道這一團(tuán)隊(duì)的存在。辦稅服務(wù)廳也因“一站式”解決群眾“急難愁盼”問題頻頻得到點(diǎn)贊。近日，本溪紫金科技創(chuàng)業(yè)有限公司在申報(bào)出口退稅時(shí)，多次出現(xiàn)稅率不在合理范圍內(nèi)的疑點(diǎn)警告，其財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人宋玲焦急地帶著問題找到工作室“點(diǎn)單”，負(fù)責(zé)出口退稅的趙振玲立即為企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，仔細(xì)研究了該企業(yè)的近兩年申報(bào)數(shù)據(jù)，翻閱了70多份報(bào)關(guān)單，為企業(yè)整理出在出口退稅中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，并積極溝通協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門，最終確定疑點(diǎn)原因在于報(bào)關(guān)單中所采用的貿(mào)易術(shù)語不同。順利解決納稅人的難題。

　　辦稅服務(wù)廳強(qiáng)化“問題導(dǎo)向”和“需求導(dǎo)向”，開通“點(diǎn)單服務(wù)”，納稅人繳費(fèi)人針對(duì)企業(yè)的涉稅困難、辦稅瓶頸、政策享受可按需點(diǎn)單。還可相應(yīng)地選擇服務(wù)干部、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式。稅務(wù)工作人員遇到疑難問題快速反應(yīng)、跨部門及時(shí)溝通、責(zé)任人專門對(duì)接，促進(jìn)問題高效解決，讓群眾“少跑腿”、數(shù)據(jù)“多跑路”。自開展“點(diǎn)單服務(wù)”以來，調(diào)解中心接到72次點(diǎn)單，解決了156個(gè)疑難雜癥。

　　靠前服務(wù)再升級(jí) 立足源頭減少爭議

　　及時(shí)從源頭發(fā)現(xiàn)問題、從根本上預(yù)防稅費(fèi)爭議的發(fā)生?！皸鳂蚴蕉愘M(fèi)爭議調(diào)解中心”針對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)全流程跟蹤，關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、排查涉稅風(fēng)險(xiǎn)以及發(fā)展過程中遇到的涉稅重點(diǎn)難點(diǎn)問題。創(chuàng)新服務(wù)理念，建立健全常態(tài)化溝通機(jī)制，制作并推送“稅收風(fēng)險(xiǎn)體檢報(bào)告”，通過系統(tǒng)梳理高頻風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，主動(dòng)提供涉稅分析建議。提高源頭防范化解能力，減少涉稅（費(fèi)）矛盾爭議。

　　本溪宏元合金有限公司是一家民政福利企業(yè)，現(xiàn)有在職職工31人，安置殘疾人就業(yè)13人，符合《財(cái)政部 國家稅務(wù)總局關(guān)于殘疾人就業(yè)增值稅優(yōu)惠政策的通知》，可以享受增值稅即征即退政策。稅務(wù)工作人員為企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)增值稅申報(bào)表即征即退欄目申報(bào)數(shù)為0，于是立即聯(lián)系企業(yè)關(guān)心情況。在稅務(wù)干部的提醒下本溪宏元合金有限公司的財(cái)務(wù)張東坤恍然大悟，原來是企業(yè)將即征即退銷售額錯(cuò)填入一般項(xiàng)目銷售額中?！岸嗵澚硕悇?wù)部門及時(shí)提醒，讓我們規(guī)避了涉稅風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)期才能順利得到這增值稅即征即退退稅款8萬多元。”張東坤感激地說。

　　下一步，國家稅務(wù)總局本溪市溪湖區(qū)稅務(wù)局將圍繞“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”為目標(biāo)，立足溪湖實(shí)際，進(jìn)一步鞏固經(jīng)驗(yàn)做法，探索訴求解決新途徑，努力辦好與納稅人繳費(fèi)人息息相關(guān)的每一件急事、難事、要事。讓楓橋經(jīng)驗(yàn)在溪湖落地生花、開花結(jié)果，助力新時(shí)代溪湖經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇