“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，老百姓說好才是真的好。近年來，丹東市持續(xù)加大法律服務(wù)供給，聚焦群眾服務(wù)滿意度，推動公共法律服務(wù)三大平臺融合發(fā)展，公共法律服務(wù)三大平臺接待量、接通率、滿意度穩(wěn)居全省前列。2022年，丹東市法律援助中心被國家人力資源社會保障部、司法部授予“全國司法行政系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。

　　“點援制”把選擇權(quán)交給受援人

　　“我選孫律師為我打官司。”去年夏天，申請人潘某在仔細查看了“丹東市法律援助志愿者庫名冊”后，根據(jù)名冊中律師介紹，自主選擇承辦法律援助案件律師為其提供服務(wù)。 

　　“點援制”是法律援助指派方式的一種，讓受援人有了話語權(quán)，改變了職能部門作為主導(dǎo)進行“指派”律師的模式。丹東市法律援助中心主任戰(zhàn)歌說：“在案件指派環(huán)節(jié)，工作人員就把法律援助律師的資料提供給受援人，挑選什么樣的律師承辦自己的案件，讓受援人自己說了算?！?

　　為了充分發(fā)揮“點援制”效能，丹東市法律援助中心在全市律師事務(wù)所和基層法律服務(wù)所設(shè)立法律援助聯(lián)絡(luò)點，共有300余名律師、法律服務(wù)工作者加入法律援助志愿者隊伍。

　　此外，為了有效滿足群眾的法律服務(wù)需求，在丹東市司法局的主導(dǎo)下，丹東市法援中心升級優(yōu)化公共法律服務(wù)平臺，聘請專業(yè)律師團隊入駐，“線上線下”增加了多個窗口和坐席，實現(xiàn)了24小時實時接受法律咨詢。

　　戰(zhàn)歌說：“公共法律服務(wù)三大平臺接待量、接通率、滿意度穩(wěn)居全省前列。我們還設(shè)置了涉企服務(wù)綠色通道，以法治護航民營企業(yè)健康發(fā)展。”

　　“三個當(dāng)日”保證“應(yīng)援盡援優(yōu)援”

　　“感謝你們幫忙討回我的辛苦錢！”2023年12月8日，農(nóng)民工馬某將寫著“維護農(nóng)民工合法權(quán)益”的錦旗送到丹東市法援中心。

　　原來，馬某因勞動爭議事宜申請法律援助，工作人員按照“三個當(dāng)日”的便民措施，當(dāng)日為其辦理了援助手續(xù)。最終，該案以執(zhí)行和解的方式結(jié)案，馬某一次性獲得賠償金合計23000元。

　　“三個當(dāng)日”服務(wù)模式，即“當(dāng)日受理、當(dāng)日審查、當(dāng)日指派”，為符合條件的受援人暢通援助渠道，受到廣大群眾的一致認可。丹東市法援中心不斷擴大法律援助工作覆蓋面，相繼在法院、公安、群團、部隊等44家單位設(shè)立了法律援助工作站，切實有效發(fā)揮法律援助近距離服務(wù)群眾的功能。

　　為加強對案件的事前、事中、事后監(jiān)管，有效規(guī)范承辦人員執(zhí)業(yè)行為，丹東市法援中心創(chuàng)建“內(nèi)部審核+外部評審”工作模式。

　　該工作模式建立了《丹東市法律援助中心聽庭人員名冊》《丹東市法律援助案件聽庭意見反饋表》，將案件回訪全覆蓋、案件評查常態(tài)化、庭審旁聽“零距離”等措施納入制度之中，規(guī)范和保障庭審旁聽工作有序開展。同時，將案件庭審情況作為承辦人員考核評比的重要依據(jù)，實現(xiàn)法律援助案件質(zhì)量監(jiān)管“無死角”，打造了丹東市法律援助高效惠民新品牌。

　　“走出去”讓服務(wù)更貼近群眾

　　“你們這個宣傳視頻看著接地氣，把我看不明白的法條三兩句就說明白了?！币幻罕娪^看完《法援律師我來說》視頻后由衷地感慨道。

　　近年來，丹東市法律援助中心緊緊圍繞企業(yè)、群眾的社會法律服務(wù)需求，成立“法律援助宣傳隊”，在重大節(jié)日、特殊紀念日等重要節(jié)點開展宣傳活動；主動聯(lián)系工業(yè)園區(qū)開展“法律服務(wù)進園區(qū)”活動；創(chuàng)辦“法援律師我來說”欄目，針對群眾普遍關(guān)心的法律問題進行深入淺出的解答和宣傳，以多種形式的法律援助宣傳，提高法律援助的社會知曉率。

　　2023年以來，丹東市法律援助中心接待來訪群眾6500余人次；熱線平臺接聽解答法律咨詢11392個，熱線滿意度回訪率達到100%。辦理法律援助案件609件，為受援人挽回經(jīng)濟損失1600多萬元。業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)范化程度均名列省內(nèi)前茅。