背景

　　“要把握東北全面振興發(fā)展的‘時’與‘勢’，聚焦省稅務(wù)局‘15566’發(fā)展規(guī)劃，在錦州高質(zhì)量建成區(qū)域中心城市、全面振興全方位振興中，扛起稅務(wù)責任、貢獻稅務(wù)智慧、展現(xiàn)稅務(wù)作為。”在近日國家稅務(wù)總局錦州市稅務(wù)局舉辦的主題教育讀書班專家輔導(dǎo)講座上，該局黨委書記、局長李春鵬對全市稅務(wù)系統(tǒng)提出了新要求。

　　錦州市稅務(wù)系統(tǒng)將主題教育與稅收工作相結(jié)合，用“繡花”般的細心和耐心，深入一線調(diào)研、優(yōu)化服務(wù)舉措，著力推進辦實事解民憂，以為企為民辦實事檢驗主題教育成效。

　　國家稅務(wù)總局錦州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局工作人員到區(qū)松山街道大嶺集貿(mào)市場開展醫(yī)保繳費方式及相關(guān)政策的宣傳輔導(dǎo)活動，為繳費人發(fā)放社保宣傳資料。 張健  攝

　　支部合力“繡”出鏨稅服務(wù)高水平

　　“啥時候社會保險費繳費方式由銀行卡直接扣繳改為需要我們進行自主申報了？那這樣的話我們家都兩年沒繳過錢了?！眮碜粤x縣張家堡鎮(zhèn)魯家屯村的張某緊皺眉頭著急地說。

　　主題教育開展以來，錦州市稅務(wù)系統(tǒng)組織開展一線調(diào)研，工作人員在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，影響社保參保的因素除了百姓對保險認知有限、經(jīng)濟壓力較大等，還有很多時候是因為社會保險費征繳政策的宣傳輔導(dǎo)面沒有覆蓋到“犄角旮旯”。

　　“于是，我們聯(lián)合省局、縣局、稅務(wù)分局成立了‘四級聯(lián)動’黨支部工作專班，通過走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)‘沉浸式’蹲點調(diào)研，對接人社、醫(yī)保等相關(guān)部門‘聚合式’協(xié)同發(fā)力，建立起社保便民繳費一站式的‘服務(wù)圈’。”錦州市稅務(wù)局社保非稅科科長張雷介紹道。

　　據(jù)了解，工作專班通過打造“稅馳民生·暖惠社保在行動”服務(wù)品牌，在“一廳聯(lián)辦”基礎(chǔ)上逐步推進建立“稅務(wù)+經(jīng)辦+基層站所”一體化服務(wù)模式。同時利用大數(shù)據(jù)“找人”，鎖定各險種漏保人群信息，篩查特殊繳費群體的漏保、斷保信息，持續(xù)對跨地區(qū)、跨制度轉(zhuǎn)移接續(xù)社會保險關(guān)系的參保人員實施跟蹤。

　　此外，工作專班還打造了“稅小青說社?！倍愋放?，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、中介組織、各類媒體、學校等作用，通過微宣講、云直播和“五進”活動構(gòu)建線上線下、傳統(tǒng)新興媒體相結(jié)合的社保費政策“大宣傳”格局，解決百姓對相關(guān)政策不知曉、不易懂的問題。

　　“不明白社保政策，來‘暖惠社保驛站’準沒錯！”在國家稅務(wù)總局義縣稅務(wù)局大榆樹堡稅務(wù)分局設(shè)立的“暖惠社保驛站”門前，剛咨詢完政策的村民豎起了大拇指。

　　錦州市稅務(wù)局通過充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建與業(yè)務(wù)雙融合雙促進，打造出可復(fù)制、可推廣的縣域自然人社會保險費服務(wù)征管示范樣板，切實推動主題教育成果轉(zhuǎn)化為攻堅克難、干事創(chuàng)業(yè)的動力和實效，提升了縣域社會保險費服務(wù)征管現(xiàn)代化水平。

　　國家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局工作人員走進遼寧錦渤機輛裝備制造有限公司生產(chǎn)車間，實地調(diào)研了解生產(chǎn)情況，以精細化服務(wù)抓好政策落實的“最后一公里”。 李鵬麗  攝

　　用心用情“繡”出納稅服務(wù)新平臺

　　近日，錦州開元石化有限責任公司總會計師趙偉激動地說：“這次申請成品油企業(yè)生產(chǎn)標識，多虧‘工作室’的成員多次進廠輔導(dǎo)，并從稅務(wù)角度提出寶貴意見。”

　　趙偉口中所提到的“工作室”是國家稅務(wù)總局錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局于今年3月成立的“稅無憂”青年創(chuàng)新工作室。

　　記者了解到，錦州開元石化有限責任公司是一家石油化工企業(yè)。今年7月，因異丙醇裝置升級改造導(dǎo)致精細化工裝置原料性質(zhì)發(fā)生重要變化，需申請成品油企業(yè)生產(chǎn)標識后方可生產(chǎn)銷售。為避免企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營停滯導(dǎo)致經(jīng)濟損失，點對點解答企業(yè)在申報過程中的涉稅咨詢，最大限度縮短申請和審批時間。

　　錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長聶晶告訴記者，工作室聚焦涉稅重點領(lǐng)域和申報關(guān)鍵環(huán)節(jié)，自成立以來先后為重點稅源企業(yè)開辟“綠色通道”解決涉稅難題10余件。

　　同樣收到好評的還有剛剛榮獲全國青年文明號的國家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。

　　“真沒想到旁邊有一臺自助辦稅機，還可以和稅務(wù)局‘空中專家’視頻連線解決涉稅問題！”家住錦州市太和區(qū)的李某因房子需要過戶到太和區(qū)供電分公司辦理更名業(yè)務(wù)時，通過大廳內(nèi)的“稅電便民服務(wù)站”，體驗了一次一刻鐘便民辦稅圈。

　　今年9月，錦州市太和區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合太和區(qū)供電分公司在全省范圍內(nèi)率先推行“稅電便民服務(wù)站”建設(shè)，聯(lián)合擴圍錦州一刻鐘便民辦稅圈、繳費圈。納稅人繳費人在供電公司業(yè)務(wù)大廳的服務(wù)站，既可以向24小時智能機器人客服“小悅悅”提問，也可以在工作時間發(fā)起人工互動請求。

　　如今，“稅無憂”青年創(chuàng)新工作室、“稅電便民服務(wù)站”已經(jīng)成為錦州市稅務(wù)局的先鋒模范，為納稅人繳費人提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　國家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局工作人員在“稅電便民服務(wù)站”為納稅人講解相關(guān)優(yōu)惠政策。 李鵬麗  攝

　　聚焦爭議“繡”出納稅服務(wù)高質(zhì)效

　　近日，市民何某接到了某加油站的致歉電話，并收到了補開的發(fā)票。“本來以為很麻煩，沒想到工作室不僅解決問題高效，工作人員態(tài)度也是非常親和，事情解決后還會有回訪電話，這種‘事事有回應(yīng)’的感覺真好！”讓何先生贊不絕口的工作室是國家稅務(wù)總局凌海市稅務(wù)局“三室合一”綜合工作室。何先生因發(fā)票開具問題與某加油站發(fā)生糾紛，在工作室人員溝通協(xié)調(diào)下，加油站向何先生致歉并開具了相關(guān)發(fā)票。

　　堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在多次深入開展調(diào)查研究后，凌海市稅務(wù)局創(chuàng)新推出爭議調(diào)解工作室、公職律師工作室、稅事通工作室“三室合一”綜合工作室，“一站式”解決納稅人繳費人爭議調(diào)解、法律援助和稅費咨詢，為納稅人繳費人提供專業(yè)、高效、放心的服務(wù)。

　　據(jù)稅務(wù)工作人員介紹，“三室合一”綜合工作室堅持簡單問題“馬上辦”、特殊事項“協(xié)調(diào)辦”、疑難爭議“合力辦”，打造出稅務(wù)主責、部門合作、社會協(xié)同的多元化稅費服務(wù)新模式。

　　此外，為了深入挖掘納稅人涉稅需求，暢通訴求反饋渠道，錦州市稅務(wù)系統(tǒng)在全市聘請“納稅服務(wù)體驗官”和“稅務(wù)建言師”200余人，開展體驗60余次，體驗人次超500人，收到改進建議40余條。通過持續(xù)開展“走企業(yè)、問需求、優(yōu)服務(wù)”活動，錦州市稅務(wù)系統(tǒng)為民營企業(yè)解決涉稅難題150余項，并常態(tài)化通過12345、12366、社區(qū)“納稅服務(wù)站”以及在辦稅服務(wù)廳設(shè)置投訴信箱、意見箱定期征集稅費訴求，與政府、營商局、市場監(jiān)督管理局、社區(qū)街道等相關(guān)部門建立橫向聯(lián)動機制，凝聚多方合力，切實幫助納稅人繳費人解決涉稅費難題。

　　聚焦“破難題、出實招、促發(fā)展、辦實事、解民憂”，在下一步的工作中，錦州市稅務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)推進主題教育成果轉(zhuǎn)化，優(yōu)化稅費服務(wù)舉措，為企為民紓困解難，為打好打贏新時代“遼沈戰(zhàn)役”錦州攻堅戰(zhàn)賦能添力。