遼寧長安網(wǎng)訊  今年以來，國家稅務總局丹東邊境經(jīng)濟合作區(qū)稅務局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以服務不缺位，問題不出廳，矛盾不上交為宗旨，建立平臺機制增強糾紛化解能力，借用智慧稅務提升矛盾預防水平，總結提煉解決共性難題，不斷推動基層稅收治理再上新臺階，讓稅務新“楓”帶來征納和諧的生動圖景。

          搭“一個站點”，問辦一體調度高效

          “房子已滿兩年，為何還要交稅？”納稅人胡先生急匆匆趕到丹東合作區(qū)稅務局第一稅務所要個說法。

          原來，該納稅人的住宅類房屋不動產(chǎn)權證未滿兩年，需按稅法規(guī)定繳納增值稅及個人所得稅，因該納稅人的房屋為回遷樓，對政策的把握不準，誤以為應按拆遷的年限界定。

          面對一觸即發(fā)的局面，丹東合作區(qū)稅務局第一稅務所立即啟動“楓橋式稅費爭議調解室”三級聯(lián)動調解稅費爭議化解機制。調解室青年干部及時緩和納稅人情緒，業(yè)務專家現(xiàn)場解讀稅法規(guī)定，派出人員實地核查房產(chǎn)情況。一套流程下來，納稅人了解了政策法規(guī)，成功化解了矛盾。據(jù)介紹，該調解室聯(lián)合公職律師、“三師”人才、青年業(yè)務骨干組成調解員團隊，按稅費爭議矛盾的性質、復雜程度將矛盾爭議劃分為三份級次，問題觸發(fā)后，統(tǒng)一受理登記、派發(fā)任務及時啟動、專人負責全局協(xié)作、快速處理跟蹤回訪，“相應級次”規(guī)范流程，調解處理標準高效，讓矛盾爭議化解加速度。目前，解決涉稅問題調解成功率及困難滿意度達100%，稅企問卷好評率同步躍升。

          搭成“一個站點”，群眾辦事有了窗口，矛盾爭議有了突破口。丹東合作區(qū)稅務局“楓橋式稅費爭議調解室”專人專責負責處理涉稅訴求。“辦不成的稅、繳不成的費，業(yè)務的疑難雜癥，操作的盲區(qū)，以前可能不知道找誰，現(xiàn)在都可以在調解室提交訴求，過去辦不成的事，現(xiàn)在都能辦成了?！必攧杖藛T李女士感慨地說。

          亮“一個智碼”，智慧稅務靠前解難

          在丹東合作區(qū)稅務局第一稅務所，智慧化辦稅有了新體驗。經(jīng)過自助辦稅區(qū)，大屏自動刷臉識別信息，并提示可辦業(yè)務，可按需求提供圖文+語音的廳內導航。納稅人繳費人掃描智慧稅務二維碼，即可體驗稅費線上服務、爭議訴求線上反饋、辦稅難點一碼指引等精準服務，讓納稅人繳費人靠前解決稅費訴求。

          丹東合作區(qū)稅務局因地理位置原因，經(jīng)營主體分布較廣，辦稅大廳接待量大。過去，因辦稅人員過度集中，人員、窗口受限等原因，企業(yè)財務人員對提高辦稅效率、加快審批速度的訴求不少?，F(xiàn)在，結合群眾的突出需求，丹東合作區(qū)稅務局向“智慧稅務”要效率，瞄準“精準推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動”幾個重點，依托智能化辦稅系統(tǒng)，實現(xiàn)了精準指引、填報便利、響應快速、事后跟進，促進納稅人排隊時間大大縮短，辦稅效率較以往提升80%以上。辦稅服務廳在不斷拓展“線上+線下”智慧辦稅繳費的同時，深挖12366熱線數(shù)據(jù)，按月對熱線電話實現(xiàn)分類分層歸集，并與各類服務征管事項關聯(lián)穿透，敏銳分析納稅人繳費人在辦稅繳費過程中的共性與個性需求，切實推動減少稅務爭議矛盾源頭。

          解“一個難題”，共性分析化解風險

          今年9月，丹東合作區(qū)稅務局接到一件復雜疑難糾紛，繳費人王先生投訴某企業(yè)在其任職期間未為其繳納養(yǎng)老保險。經(jīng)核查，該企業(yè)為招商引資企業(yè)，歷年納稅信用良好，因不熟悉社保費相關規(guī)定造成欠繳事實，在收到社保經(jīng)辦部門依據(jù)法院判決推送的特殊繳費數(shù)據(jù)后，該企業(yè)在申報平臺進行沖減操作，拒不申報繳納。而投訴人出于情緒激動，多方干擾稅務機關正常工作秩序。針對此復雜情況，丹東合作區(qū)稅務局“楓橋式稅費爭議調解室”協(xié)調社保、稅源管理、納稅服務部門，本著優(yōu)化稅收營商環(huán)境、就地化解稅費爭議的工作思路，在丹東市稅務局總會計師許世德的指導下，分管局長帶隊，先后約談投訴人10次、企業(yè)法人代表7次，電話溝通30余次，開展爭議雙方座談一次，歷時三個月，終于實現(xiàn)非強制性手段成功化解爭議，雙方表示對調解過程和結果較為滿意。

          調解一個案子，解決一類問題。以該問題為切入口，丹東合作區(qū)稅務局依托“楓橋”專家團隊編制矛盾爭議典型案例，梳理共性矛盾爭議，查找關鍵問題背后存在的短板、漏洞和風險，納入矛盾爭議預警建設，推進長效機制的健全完善。利用“有解思維”，主動呼應群眾，推動解決問題，當好親商助企的服務員，紓困解難的貼心人。

          丹東合作區(qū)稅務局將繼續(xù)拓寬“楓橋式”善治善為稅費服務新路徑，不斷提升基層稅收治理能力和治理水平，打造更為和諧的征納關系和更為優(yōu)質的營商環(huán)境，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和幸福感。

編輯：王懷實

校對：劉清

責編：梁健

審核：杜洪宇