遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊     凜冬雖已至，服務(wù)暖人心。為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓便民辦稅的“春風(fēng)”四季常吹，近日，國(guó)家稅務(wù)總局盤錦遼濱沿海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局以“延時(shí)服務(wù)”“政策找人”“云端調(diào)節(jié)”等“小切口”，全力打通關(guān)乎民生民情的痛點(diǎn)，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦好事辦實(shí)事，為他們送去“冬日暖陽(yáng)”。

          開(kāi)設(shè)“午間窗口” 聚力提升辦稅溫度

          “雪天路滑，我們開(kāi)車過(guò)來(lái)已經(jīng)臨近中午了，以為要等下午才能辦上業(yè)務(wù)，沒(méi)想到還有午間延時(shí)窗口，這真是太方便了?！奔{稅人孫女士對(duì)遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局的創(chuàng)新服務(wù)舉措豎起了大拇指。今年以來(lái)，遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局以創(chuàng)新為民服務(wù)方式為抓手，建立“急難愁盼”訴求快速反應(yīng)工作機(jī)制，多次開(kāi)展一把手“走流程”活動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)深入一線前沿與納稅人零距離溝通交流，在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)需，及時(shí)了解便民辦稅便捷度、服務(wù)質(zhì)效滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)取信于民，用細(xì)節(jié)溫暖納稅人繳費(fèi)人的心。在了解到納稅人普遍存在的“地域較遠(yuǎn)，跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)時(shí)常感到時(shí)間緊迫”的訴求后，遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳特開(kāi)設(shè)“午間延時(shí)窗口”，為納稅人繳費(fèi)人提供“即來(lái)即辦”的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)延時(shí)服務(wù)提升便民辦稅服務(wù)溫度。

           政策精準(zhǔn)找人  織密“一老一小”民生網(wǎng)

          小小一本“證”，承載“大民生”，由于遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局地處偏遠(yuǎn)，許多上了年紀(jì)的業(yè)主因身體原因無(wú)法親自來(lái)到窗口辦理業(yè)務(wù)。為打通民生痛點(diǎn)，遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局“青年文明號(hào)志愿服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)敲響了一戶戶業(yè)主家門。家住玉帶明珠小區(qū)B區(qū)的一位業(yè)主因病臥床三年，稅務(wù)志愿者主動(dòng)到其家中收集辦證手續(xù)資料，同步聯(lián)系窗口人員在網(wǎng)上完成了信息資料拍照錄入和稅票開(kāi)具。納稅人表示：“沒(méi)想到不用去大廳就把契稅的事辦妥了，稅務(wù)局的服務(wù)真貼心”。據(jù)了解，為進(jìn)一步促進(jìn)政策精準(zhǔn)送達(dá)，遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展了多輪志愿服務(wù)活動(dòng)，稅務(wù)干部們主動(dòng)下沉社區(qū)、醫(yī)院及“托育養(yǎng)老”服務(wù)機(jī)構(gòu)，持續(xù)對(duì)“個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除”及相關(guān)行業(yè)“六稅兩費(fèi)”減征緩征等政策進(jìn)行宣傳及申報(bào)指導(dǎo)，切實(shí)以稅費(fèi)紅利和精細(xì)服務(wù)助力織密“一老一小”民生保障網(wǎng)。

          立足“云端調(diào)節(jié)”   打造冬日別樣“楓”景

          跨越一甲子，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”歷久彌新。遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局在民生關(guān)懷中不斷解鎖“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐新路徑。辦稅服務(wù)廳充分發(fā)揮省級(jí)“青年文明號(hào)”模范帶頭作用，通過(guò)“主題晨會(huì)”“楓橋黨日”等多種方式開(kāi)展專題研討，在“青號(hào)微講臺(tái)”上，以“論黨的青年工作”為主線，開(kāi)展“在‘三真’上下功夫——將理論創(chuàng)新與納稅服務(wù)相結(jié)合”主題宣講。隨著“云服務(wù)”在稅收征管和涉稅服務(wù)中的開(kāi)拓應(yīng)用，遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局依托數(shù)字賦能，積極構(gòu)建集語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程幫辦、視頻輔導(dǎo)等功能于一體的“云上調(diào)解室”，通過(guò)建立簡(jiǎn)單爭(zhēng)議“馬上辦”、復(fù)雜爭(zhēng)議“團(tuán)隊(duì)辦”，疑難爭(zhēng)議“聯(lián)合辦”的分類分級(jí)處理機(jī)制，極大提升了溝通效率，目前已解決納稅人“房產(chǎn)價(jià)格評(píng)估”“納稅信用登記修復(fù)”等5方面訴求10余個(gè)。解鎖了“矛盾不上交、辦事不推諉、服務(wù)不缺位”的新實(shí)踐，為第一時(shí)間解決納稅人相關(guān)訴求提供了新的調(diào)解方式，在寒冷冬日為納稅人增添別樣“楓”景。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇