主題教育開展以來，沈陽市稅務(wù)系統(tǒng)在學(xué)思踐悟中踐行納稅服務(wù)為民初心，牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務(wù)理念，找準(zhǔn)服務(wù)需求，破解服務(wù)難點，提升服務(wù)質(zhì)效，充分發(fā)揮稅收職能作用，把主題教育成效體現(xiàn)在實實在在的工作中。

國家稅務(wù)總局沈陽市蘇家屯區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)人員走訪遼寧信興汽車零部件有限公司?！　×譂h濤  攝

　　用好調(diào)研“傳家寶”

　　問題“置頂”出實招

　　沈陽市稅務(wù)系統(tǒng)用好調(diào)查研究“傳家寶”，聽真話、察實情，破解納稅人繳費人急難愁盼。

　　“部分納稅人來辦稅服務(wù)廳辦稅繳費時因為資料不齊、政策不符等原因仍然需要多次進廳，如何讓納稅人繳費人有更好的辦稅繳費體驗是我們需要解決的課題?！眹叶悇?wù)總局新民市稅務(wù)局納稅服務(wù)人員在實地調(diào)研時對發(fā)現(xiàn)的新問題進行剖析。

　　將問題“置頂”，以打破砂鍋問到底的精神破解難題。新民市稅務(wù)局經(jīng)過調(diào)研、分析、論證，找到了解決方法。很快，一份涵蓋稅費主體類型、進廳辦理事項原因、征納互動服務(wù)模式知曉運用情況等10余項內(nèi)容的“進廳辦稅您愁我解”調(diào)查問卷發(fā)放到新民市轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費人手中。

　　人走近了，情況摸清了，辦法就有了。

　　問卷收回率超過80%，意味著納稅人繳費人期望相關(guān)難題得到有效解決。新民市稅務(wù)局迅速梳理了納稅人繳費人進廳辦稅繳費的高頻事項和亟須的消息推送事項等情況，整合出“稅費政策類、系統(tǒng)操作類、提示提醒類、風(fēng)險告知類”等四類涵蓋詳細(xì)的系統(tǒng)操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)消息模板，精準(zhǔn)匹配納稅人繳費人“進廳”需求，通過未辦先送、辦中協(xié)助、送后兜底征納互動服務(wù)模式，在征期前后、新政策出臺等時間節(jié)點及時推送。

　　在沈陽市皇姑區(qū)辦公樓最密集處的信悅匯大廈大堂，“沈陽市樓宇稅收服務(wù)站”的深藍(lán)色招牌格外亮眼。作為東北地區(qū)首家樓宇稅收服務(wù)站，該站坐落在皇姑區(qū)納稅人活動最為頻繁的區(qū)域內(nèi)，可為樓宇內(nèi)入駐的900多戶納稅人繳費人及周邊商戶提供涉稅費咨詢服務(wù)。

　　該站的設(shè)立，源于國家稅務(wù)總局沈陽市皇姑區(qū)稅務(wù)局調(diào)研中收到的涉稅費事項訴求線索。駐廈商戶平時納稅申報、發(fā)票代開業(yè)務(wù)量多，但由于地理位置原因，前往辦稅服務(wù)廳時間成本很高。近千家商戶的痛點擺在面前，如何讓商戶不出樓享便利？

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，在大廈開設(shè)了“樓宇稅收服務(wù)站”，設(shè)立增值稅專用發(fā)票代開設(shè)備、電子稅務(wù)局申報區(qū)、辦稅流程查詢機等硬件設(shè)備，同時構(gòu)建稅收服務(wù)站稅企溝通微信平臺，讓樓宇內(nèi)納稅人足不出樓即可完成發(fā)票代開、政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)、風(fēng)險提示和信息查詢等200余項日常業(yè)務(wù)。

　　“不用出這棟樓事就辦了，下午的火車票也不用改簽了，真是方便?！币晃辉谛艕倕R提供建筑安裝服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人辦完異地提供建筑安裝服務(wù)完稅證明開具事項后，興奮地說。

國家稅務(wù)總局沈陽市稅務(wù)局第三稽查局稅務(wù)人員到企業(yè)開展“送政策上門”活動。杜鵬  攝

　　多方聯(lián)動齊發(fā)力

　　矛盾化解在一線

　　沈陽市稅務(wù)系統(tǒng)把堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、推動涉稅矛盾糾紛多元化解作為推動主題教育見行見效的具體實踐，切實轉(zhuǎn)變工作方法和執(zhí)法理念，把依法治稅挺在前面，把涉稅矛盾化解在基層，確保問題解決在一線。

　　“我自己不會網(wǎng)上繳費，現(xiàn)在稅務(wù)干部聯(lián)合社區(qū)工作人員上門幫我操作，解決了我的大難題?！苯?，沈陽市沈河區(qū)風(fēng)雨壇街道菜行社區(qū)獨居老人陸某按照網(wǎng)格工作人員提供的指導(dǎo)，成功申報繳納了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險后感激地說道。

　　沈陽市沈河區(qū)自然人繳費人數(shù)量龐大、老齡化群體多。面對“人少戶多”“人少事多”的矛盾，國家稅務(wù)總局沈陽市沈河區(qū)稅務(wù)局錨定網(wǎng)格化服務(wù)路徑，以自然人繳費的“最小公約數(shù)”，釋放服務(wù)“大能量”。

　　該局主動爭取地方黨委政府支持，牽頭制定《沈河區(qū)自然人社會保險費繳費管理體系實施方案》，以橫向建立聯(lián)席會議的方式，縱向強化責(zé)任分層匹配，逐步建立起1個政府主導(dǎo)，稅務(wù)、人社、民政、社保、醫(yī)保5個部門配合，11個街道實施的“1+5+11”三級聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力的自然人社保繳費管理大格局，實現(xiàn)了122個社區(qū)265名網(wǎng)格員對近10萬名繳費人開展全方位政策宣傳和繳費服務(wù)。

　　同時，沈河區(qū)稅務(wù)局還開發(fā)自然人繳費“  繳費”小程序，方便繳費人查閱政策、咨詢疑難、表達意見，自然人社會保險費征繳工作真正納入地方民生服務(wù)“大盤子”。

　　針對辦稅多方問、多頭跑的問題，國家稅務(wù)總局沈陽市大東區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推出業(yè)務(wù)部門、納稅服務(wù)部門、稅源管理科所、納稅人繳費人“四方通話”創(chuàng)新問辦互聯(lián)互通機制，疑難問題各方直聯(lián)“云會診”，將“多項事”解決在“一間房”，共同研判問題、討論方案、解決問題，讓“線下跑”變?yōu)椤熬€上見”，“多頭找”變?yōu)椤耙粓鰰?，“反?fù)問”變?yōu)椤爸苯诱f”，最大程度提高線上問辦效率。

　　“四方通話”機制建立以來，大東區(qū)稅務(wù)局后臺辦稅時間平均縮減了六成，共處理疑難類業(yè)務(wù)163件，解決爭議類業(yè)務(wù)17件，推動11項征管流程優(yōu)化，總結(jié)出5個專項調(diào)研課題，征集并成功解決43條意見。

國家稅務(wù)總局沈陽金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪熱電企業(yè)。 王旭中  攝

　　服務(wù)舉措有創(chuàng)新

　　稅惠推送更精準(zhǔn)

　　沈陽市稅務(wù)系統(tǒng)以納稅人繳費人是否滿意作為主題教育成效的評判標(biāo)準(zhǔn)，探索推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，有力有效解決了一批納稅人繳費人的急難愁盼問題。

　　在沈陽市于洪區(qū)眾創(chuàng)空間開放辦公區(qū)內(nèi)，集合了一批裝備制造、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、新能源等各行業(yè)的工作人員。從無到有，從有到新，這里是新興領(lǐng)域初創(chuàng)企業(yè)的孵化基地、平臺和沃土。

　　“部分企業(yè)已經(jīng)步入正軌，實現(xiàn)了盈利，但也有部分企業(yè)仍處于初創(chuàng)階段，面臨較大的經(jīng)營壓力。稅務(wù)部門為我們提供的輔導(dǎo)大大提升我們在政策享受優(yōu)惠方面的準(zhǔn)確理解，為企業(yè)發(fā)展增添了動力?！鄙蜿栄员匦啪W(wǎng)絡(luò)科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人商霞說道。

　　國家稅務(wù)總局沈陽市于洪區(qū)稅務(wù)局組織“智稅團隊”現(xiàn)場為入駐眾創(chuàng)空間的電商直播企業(yè)開展稅收輔導(dǎo)，幫助重點企業(yè)解決200余名當(dāng)?shù)厍嗄甑木蜆I(yè)問題。

　　同時，對于處在不同階段、涉及不同行業(yè)的企業(yè)，于洪區(qū)稅務(wù)局實施網(wǎng)格化管理，建立稅收專管員即“網(wǎng)格員”的稅企管家服務(wù)，全力支持眾創(chuàng)空間企業(yè)發(fā)展。

　　有著同樣感受的，還有田間地頭享受豐收喜悅的農(nóng)戶們。在法庫縣登仕堡子鎮(zhèn)樹莓生產(chǎn)基地，“涉農(nóng)稅務(wù)小分隊”的工作人員正將一份份涉農(nóng)稅費政策指南送到農(nóng)戶和游客手中。工作人員就群眾關(guān)切的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險問題耐心講解，從待遇享受情況、繳費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式等到手機“掌上辦”繳費方式，將服務(wù)延伸到繳費人的心里。

　　沈陽市鐵西區(qū)，“藍(lán)雁”稅務(wù)青年創(chuàng)新工作室24小時響應(yīng)在沈青年群體涉稅訴求，同省青年企業(yè)家協(xié)會簽署了定向服務(wù)協(xié)議，工作室對接上了青年企業(yè)家協(xié)會的電話服務(wù)專線和專屬微信群“在線診室”。截至目前，協(xié)會企業(yè)累計享受研發(fā)費用加計扣除金額280余萬元，享受增值稅留抵退稅130余萬元。

　　為助力退伍軍人退伍不褪色，國家稅務(wù)總局康平縣稅務(wù)局聚焦退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、企業(yè)招聘退役軍人，一方面通過實地走訪、成立專項交流群、線上直播等方式擴大政策宣傳面；另一方面通過大數(shù)據(jù)篩選、退役軍人事務(wù)局信息共享等方式，智能匹配退伍軍人群體，整理招錄退役軍人企業(yè)清單，精準(zhǔn)推送相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。